“太感謝你們了！沒(méi)想到還真把煙草證送到家里給我，這個(gè)服務(wù)太暖心了。”轄區(qū)群眾老杜從稽查員小董的手中接過(guò)嶄新的煙草證時(shí)，高興得合不攏嘴。為促進(jìn)“放管服”改革的深入推進(jìn)，河南省南陽(yáng)市西峽縣煙草專賣局用實(shí)際行動(dòng)“送證上門”，將真情和溫暖送到人民群眾手中，暖心服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊。

近年來(lái)，該局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化煙草零售許可證辦理流程，提升服務(wù)效率，切實(shí)為零售商戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，西峽縣煙草專賣局在辦理煙草零售許可證方面取得了顯著成效，贏得了廣大零售商戶的認(rèn)可與好評(píng)。

簡(jiǎn)化流程，提升辦證效率

為方便零售商戶辦理煙草零售許可證，西峽縣煙草專賣局積極推行“一站式”服務(wù)模式，簡(jiǎn)化辦理流程，縮短審批時(shí)間。以往，零售商戶需要多次往返于多個(gè)部門，提交大量材料，耗時(shí)較長(zhǎng)。如今，該局通過(guò)整合內(nèi)部資源，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、一次辦結(jié)”。商戶只需在微信小程序提交一次材料，便可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成許可證的辦理。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平西峽縣煙草專賣局始終把服務(wù)群眾放在首位，不斷提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，該局還設(shè)立了專門的咨詢服務(wù)窗口和熱線電話，安排專人解答商戶的疑問(wèn)，提供全程指導(dǎo)服務(wù)。無(wú)論是新辦證商戶還是許可證到期續(xù)辦的商戶，都能享受到細(xì)致、周到的服務(wù)?！笆职咽帧苯躺虘羧绾卧谖⑿判〕绦蛏咸峤徊牧?#xff0c;如何查詢辦理進(jìn)度，確保商戶在整個(gè)辦證過(guò)程中都能感受到西峽縣煙草專賣局的貼心與高效。此外，西峽縣煙草專賣局還建立了商戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)商戶提出寶貴意見(jiàn)和建議，以便不斷優(yōu)化服務(wù)流程，更好地滿足商戶需求。

推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“以前辦證要跑好幾個(gè)地方，需要的東西沒(méi)帶齊，來(lái)回折騰?，F(xiàn)在好了，家門口就能辦理，真是太方便了!”商戶王女士激動(dòng)地說(shuō)。小小舉動(dòng)，大大關(guān)愛(ài)。西峽縣煙草專賣局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，推出了煙草零售許可證網(wǎng)上辦理平臺(tái)。商戶只需登錄平臺(tái)，按照提示填寫相關(guān)信息并上傳材料，便可在線完成申請(qǐng)。審批通過(guò)后，許可證有煙草稽查人員送達(dá)商戶手中，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。

“煙草局通過(guò)簡(jiǎn)化流程、強(qiáng)化服務(wù)等一系列舉措，切實(shí)提升了煙草零售許可證辦理的便民化水平，贏得了廣大零售商戶的贊譽(yù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)深化改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，為零售商戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力煙草行業(yè)健康有序發(fā)展?！蔽鲘{縣煙草專賣局專賣科劉凱說(shuō)道。