近年來，安徽省煙草專賣局(公司)深入貫徹“為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境”的工作要求，聚焦解決群眾急難愁盼問題，構(gòu)建起“布局管控、數(shù)字平臺、智慧預(yù)判、規(guī)范操作”的陽光政務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，有力推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

提升辦事效率彰顯服務(wù)溫情

近日，合肥市蜀山區(qū)零售戶劉輝通過手機(jī)App申請新辦業(yè)務(wù)，不到一天就全部完成。他感慨道：“以前至少要跑一兩趟，現(xiàn)在足不出戶，不用排隊(duì)，一鍵申請，跟網(wǎng)購一樣便捷，完全超出預(yù)期?！?/p>

劉輝能有如此便捷的體驗(yàn)，得益于安徽省煙草專賣局(公司)建立的“一窗受理、多端協(xié)同、規(guī)范審批、高效送達(dá)”全流程服務(wù)鏈。2023年，安徽省煙草專賣局(公司)打造了“7×24小時隨時辦零跑腿”政務(wù)服務(wù)品牌，協(xié)同多個部門，打通業(yè)務(wù)“中梗阻”，在全省專賣監(jiān)管一體化平臺中嵌入“5日辦證、5日可訂貨”許可模式，全力推動“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”。

隨著全省專賣監(jiān)管一體化平臺個性化功能陸續(xù)上線，證照比對、特殊群體校驗(yàn)、節(jié)點(diǎn)提醒、超期預(yù)警、綜合查詢等功能不斷豐富，確保全要素、全流程在線，切實(shí)提升了群眾滿意度。通過網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審、受理等服務(wù)，精簡優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，政務(wù)服務(wù)跑出了加速度。

群眾的需求就是政務(wù)服務(wù)的方向。安徽省煙草專賣局(公司)承諾打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。六安市煙草專賣局(公司)主動為轄區(qū)內(nèi)行動不便的老人、殘疾人上門辦證送證，并開通集中、延時、錯時等服務(wù)，將政務(wù)工作落實(shí)到細(xì)微之處。無論是大別山深處還是長江江心洲，只要群眾有困難，安徽煙草人都會提供差異化、個性化的上門服務(wù)，把群眾的需求解決在家門口，用實(shí)際行動詮釋為民“大情懷”。

增強(qiáng)政務(wù)透明度拓展服務(wù)范圍

近日，六安市舒城縣的王莉在煙草專賣人員指導(dǎo)下，線上提交煙草專賣零售許可申請，可實(shí)時查詢許可證辦理各環(huán)節(jié)進(jìn)度。她滿意地說：“現(xiàn)在不僅能網(wǎng)上辦理，還能看到審批流轉(zhuǎn)過程，方便又放心?！?/p>

安徽省煙草專賣局(公司)順應(yīng)數(shù)字化浪潮，圍繞“上云、用數(shù)、賦智”，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，探索專賣監(jiān)管與數(shù)字化融合轉(zhuǎn)型路徑，打破信息壁壘，讓政務(wù)服務(wù)更透明。

為適應(yīng)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化需求，馬鞍山市煙草專賣局(公司)深化陽光政務(wù)新模式研究，圍繞卷煙容量管理、排隊(duì)輪候管理、集中時點(diǎn)釋放號源、市場主體綜合服務(wù)等9類業(yè)務(wù)，梳理出24項(xiàng)功能，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺賦能，為零售戶全生命周期提供一體化、精細(xì)化服務(wù)。

安徽省煙草專賣局(公司)還將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入提升煙草專賣依法許可質(zhì)量，豐富全省專賣監(jiān)管一體化平臺功能，建立專賣行政許可決策大屏，實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)設(shè)定、進(jìn)度跟蹤、達(dá)標(biāo)狀況等多方位展示全省煙草專賣零售行政許可辦理情況。

為進(jìn)一步延伸服務(wù)“觸角”，安徽省煙草專賣局(公司)推進(jìn)12313、12345兩個熱線系統(tǒng)深度融合，實(shí)行雙號并行，創(chuàng)新座席員“2+1”階梯式機(jī)動排班工作法，創(chuàng)建12313熱線“接聽即受理”的移動派單新方式，人工服務(wù)接通率從24%提升到99.5%以上，省12345轉(zhuǎn)辦工單完成率、群眾滿意率均達(dá)100%，打造了一張“聽得見”的熱線服務(wù)名片。

安徽省煙草專賣局(公司)將持續(xù)以政務(wù)環(huán)境之“優(yōu)”，謀高質(zhì)量發(fā)展之“進(jìn)”，不斷拓展政務(wù)服務(wù)新空間，兌現(xiàn)“高效辦成一件事”的承諾，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力提供有力保障。