為進一步暢通群眾訴求表達渠道，切實提升服務效能，近期，江西廬山市煙草專賣局多管齊下，全力提升 12313熱線問題處理質效，架起與群眾的 “連心橋”。

優(yōu)化流程，確保訴求高效處理。建立“接訴即辦、限時辦結”機制，對不同類型工單分類施策。咨詢類問題要求即時解答，嚴格按照流程規(guī)范進行，以明確的時間節(jié)點推動群眾訴求 “件件有回音”，杜絕拖延積壓。

強化培訓，提升隊伍服務水平。定期組織具體經(jīng)辦人員開展法律法規(guī)、溝通技巧等專題培訓，打造專業(yè)服務隊伍，提升處理人員的溝通能力與應急處理水平，確保以專業(yè)、熱情的態(tài)度服務好群眾。

數(shù)據(jù)賦能，推動服務精準升級。運用數(shù)據(jù)分析群眾高頻咨詢和投訴內(nèi)容，梳理形成常見問題解答模板，實現(xiàn)熱線服務標準化、精準化，加大數(shù)據(jù)挖掘力度，及時發(fā)現(xiàn)市場監(jiān)管中的潛在問題與群眾關注焦點，為調(diào)整后續(xù)工作方向提供可靠參考。