在河北省邢臺市威縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)大廳，楊超正忙著為自己剛開業(yè)的便利店辦理煙草專賣零售許可證手續(xù)。楊超原本以為要跑兩三次手續(xù)才能辦好申請，沒想到只來1次、15分鐘就辦理好手續(xù)了。

“本來還擔(dān)心自己不知道怎么辦理煙草證，得跑好幾次‘冤枉路’，沒想到這么快就辦好了，多虧了工作人員的陪同指導(dǎo)”楊超高興地說。

圖注：威縣縣局為辦事群眾提供幫辦服務(wù)

針對政務(wù)服務(wù)窗口受理審批事項(xiàng)集中、群眾等待時間長等特點(diǎn)，威縣縣局深化“一個黨員一面旗幟”的責(zé)任意識，常態(tài)化組織黨員開展“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動，組織黨員以群眾視角深入體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全過程，精準(zhǔn)鎖定解決政務(wù)服務(wù)存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)。同時組織黨員為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦服務(wù)，對高頻服務(wù)事項(xiàng)推行語音問答式幫辦服務(wù)，針對群眾反映難點(diǎn)問題，推行專班服務(wù)、專員跟進(jìn)等工作做法，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。

自活動開展以來，共解決政務(wù)服務(wù)存在的服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等問題6個，累計(jì)服務(wù)群眾200余人，有力促提政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

除了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式外，威縣縣局還積極探索推行菜單式、說理式、敘事式“三式”普法新模式，讓法治宣傳“走新”更“走心”。

“執(zhí)法過程中的普法真是太有用了，讓我們不僅知道了哪里違規(guī)，還明白了今后應(yīng)該怎么改正。”在接受執(zhí)法人員的“說理式”普法后，零售客戶王林說道。

近年來，威縣縣局以開展法律宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等活動為契機(jī)，詳細(xì)了解市場經(jīng)營主體法律需求及群眾關(guān)心關(guān)注的法律問題，通過量身定制“菜單式”普法清單、編寫“說理式”普法文書范本、制作“敘事式”普法短視頻等舉措，讓普法更精準(zhǔn)、更高效、更貼心。

圖注：威縣縣局開展普法進(jìn)鄉(xiāng)村活動

在此基礎(chǔ)上，威縣縣局注重錘煉專賣隊(duì)伍作風(fēng)本領(lǐng)，通過思想教育、執(zhí)法規(guī)范、業(yè)務(wù)提升、紀(jì)律要求“四個突出”賦能專賣隊(duì)伍建設(shè)。

“現(xiàn)在每個人都清楚自己的職責(zé)所在，工作起來更有方向感和責(zé)任感。”專賣監(jiān)督管理科陸景昌說。威縣縣局通過進(jìn)一步修訂績效考核二次分配辦法，在工作部署、流程設(shè)計(jì)、人員安排上細(xì)化評價要點(diǎn)，擬定負(fù)面行為清單，有效破解考核落地“虛空飄”難題的同時，全力推動專賣隊(duì)伍管理效能的全面提升以及職工工作作風(fēng)的持續(xù)轉(zhuǎn)變。

“深化專賣管理管服融合是提升基層治理水平的重要抓手，也是推動我們縣級局高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑?！蓖h縣局主要負(fù)責(zé)人張文軒表示，下一步，他們將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化各項(xiàng)服務(wù)舉措，全力構(gòu)建規(guī)范便民、高效精準(zhǔn)、協(xié)同共治的基層服務(wù)治理體系，不斷推動專賣管理工作服務(wù)更優(yōu)、管理更實(shí)。