江西省九江市柴桑區(qū)煙草專賣局行政服務(wù)窗口以“流程極簡、響應(yīng)極快、服務(wù)極致”的“三極服務(wù)”為創(chuàng)新引擎，全面優(yōu)化行政服務(wù)模式。通過精簡辦事流程，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零梗阻”；建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保需求響應(yīng)“零延遲”；以精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量“零差評”。

一是流程極簡，讓辦事“輕裝上陣”。窗口圍繞“減環(huán)節(jié)、減時限、減材料”目標(biāo)，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。大力推行“一網(wǎng)通辦”平臺，申請人通過線上渠道就能完成材料提交、進(jìn)度查詢，徹底告別“來回跑、反復(fù)等”的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“零跑動”辦事。

二是響應(yīng)極快，讓需求“即時回應(yīng)”。將行政服務(wù)從傳統(tǒng)的“按部就班”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍葱瓒鴦印?#xff0c;精準(zhǔn)滿足群眾需求，服務(wù)窗口專門開辟“綠色通道”，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供“即來即辦、立等可取”的暖心服務(wù)，確保緊急事項(xiàng)“零延遲”響應(yīng)。同時，線上平臺實(shí)時推送辦理節(jié)點(diǎn)提醒，讓群眾隨時都能掌握辦事進(jìn)度。

三是服務(wù)極致，讓體驗(yàn)“溫暖可觸”。窗口將細(xì)節(jié)服務(wù)融入辦事全程，著力打造有溫度的政務(wù)環(huán)境。要求窗口工作人員統(tǒng)一著裝、亮證上崗，用規(guī)范的形象和親切的微笑，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)態(tài)度；服務(wù)大廳內(nèi)配備了手機(jī)充電站、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施；安排專人跟進(jìn)解決群眾“急難愁盼”問題，保證群眾訴求“事事有回音”。此外，窗口常態(tài)化開展“延時服務(wù)”，即便到了下班時間，只要還有業(yè)務(wù)未辦結(jié)，工作人員都會主動加班，真正做到“服務(wù)多延時、群眾少跑腿”，讓行政服務(wù)充滿人文關(guān)懷。

自“三極服務(wù)”模式推行以來，柴桑區(qū)局行政服務(wù)窗口累計(jì)辦理各類事項(xiàng)超千件，群眾滿意度達(dá)100%。下一步，區(qū)局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，以數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化舉措，推動行政服務(wù)向更高水平邁進(jìn)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能。