熙熙攘攘、人流如織。最近，安徽省馬鞍山市雨山區(qū)九華西路上的“師專1958”夜市，憑借各式各樣的美食文化娛樂活動，點(diǎn)綴著當(dāng)?shù)厥忻竦纳?#xff0c;也成為網(wǎng)紅打卡新地標(biāo)。

在夜市C22號棚亭內(nèi)，香氣撲鼻的豬腳飯吸引不少食客駐足品嘗，一張煙草專賣零售許可證被掛在了最顯眼的位置。豬腳飯和卷煙生意，撐起了這個棚亭的日常經(jīng)營。

52歲的王華萍是這里的店主。搬貨、擦桌、蒸米飯，還要兼顧賣卷煙，盡管十分忙碌，但王華萍臉上一直掛著笑容，不僅因?yàn)樾θ菔谴椭?#xff0c;還因?yàn)樗摹盁┬氖隆北晦k成了“暖心事”。這要從王華萍變更許可證說起。

離這不遠(yuǎn)處，是王華萍經(jīng)營了二十多年的報(bào)亭舊址，她同時利用報(bào)亭經(jīng)營卷煙，由于城市統(tǒng)一規(guī)劃，才搬遷到了現(xiàn)在的位置。

據(jù)了解，“師專1958”夜市所在地以前聚集了不少流動攤點(diǎn)。2024年初，政府部門對此地進(jìn)行了重新規(guī)劃，建成了頗具特色的“師專1958”夜市，并于今年3月1日正式開市運(yùn)營。

新夜市的建成，讓王華萍的生意愈發(fā)紅火。然而隨著游客增多，停車難等問題出現(xiàn)，停車場建設(shè)提上日程，而報(bào)亭就在停車場的建設(shè)范圍內(nèi)。

“建設(shè)新的夜市，對城市、對老百姓、對我們做生意的人來說都是好事，我積極配合搬遷。有關(guān)部門也給我提供了兩種繼續(xù)開店經(jīng)營的方案。”王華萍說。

但是具體采用哪種方案，讓王華萍犯了難。若將報(bào)亭和卷煙經(jīng)營生意遷至其他地方，變更許可證經(jīng)營地址即可。但這樣需要在報(bào)亭和夜市棚亭之間來回奔波，給日常經(jīng)營帶來不便。若將生意全部搬到夜市棚亭，就面臨著“新搬遷的夜市棚亭如何辦證”“鐵皮屋子是否算固定經(jīng)營場所”等諸多問題。

這些問題關(guān)系著日后經(jīng)營。4月28日，王華萍向馬鞍山市煙草專賣局撥去了咨詢電話，表達(dá)了內(nèi)心的疑問。

在接到咨詢電話的當(dāng)日，馬鞍山市局主要負(fù)責(zé)人張寧及分管負(fù)責(zé)人何秀蓮便到王華萍所在棚亭，現(xiàn)場查看其經(jīng)營地址區(qū)位和場所條件等情況，了解經(jīng)營狀態(tài)。

群眾事，無小事。針對王華萍的疑問和訴求，張寧立即作出安排部署?！跋裢跞A萍的情況，既是個例，又存在共性。對于新業(yè)態(tài)、新情況，我們既要確保合法合規(guī)辦理許可證，又要保障好零售戶的切身利益?！睆垖幷f。

直面問題，體現(xiàn)的是擔(dān)當(dāng)；解決問題，彰顯的是能力。根據(jù)工作部署，馬鞍山市局鋼城分局積極與屬地城管部門溝通聯(lián)系，多方獲取自然資源和規(guī)劃局、發(fā)展改革委等部門出具的相關(guān)文件，具體跟進(jìn)落實(shí)許可證辦理事宜。

經(jīng)過深入研討，馬鞍山市局認(rèn)為，在能夠獲取小吃街建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案審定文書、項(xiàng)目備案表、搬遷情況說明等多部門文件的前提下，可以按照許可證變更程序辦理。

隨后，馬鞍山市局與城管等部門密切溝通、協(xié)同配合，奏響了服務(wù)群眾的“三重奏”——

一站辦理。在地方城管部門配合下，鋼城分局取得了由多個不同部門出具的相關(guān)證明材料，避免了零售戶跑多個部門自行遞交紙質(zhì)材料的繁瑣。

聯(lián)辦加速。在多部門聯(lián)動下，許可證變更辦理時限壓減至3個工作日，為零售戶爭取了更多的經(jīng)營時間。

直通經(jīng)營。許可證變更完成后，專賣監(jiān)管部門將證照信息傳送至營銷部門完成線路綁定，“零等待”完成卷煙經(jīng)營前的準(zhǔn)備工作。

順利變更許可證，讓王華萍緊皺的眉頭逐漸舒展開來。5月15日，在“師專1958”夜市的煙火氣中，王華萍的棚亭里掛上了嶄新的許可證。“沒有來回跑就完成了新證辦理，大大出乎意料。”王華萍感慨道。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“獨(dú)奏曲”到“交響樂”，優(yōu)化的是辦事流程，彰顯的是監(jiān)管部門“把麻煩留給自己，把方便送給群眾”的為民初心。

多年來，馬鞍山市局持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，推進(jìn)高效便民政務(wù)服務(wù)。特別是，結(jié)合馬鞍山市“無證明城市”建設(shè)工作要求，推進(jìn)“7×24小時”全天候服務(wù)，努力做到“數(shù)據(jù)多跑路，一刻不耽誤”，實(shí)現(xiàn)了“5+5”（5日辦證、5日可訂貨）達(dá)標(biāo)率100%。

同時，他們加速推進(jìn)“限時辦結(jié)”向“限時可訂貨”升級，組建跨部門業(yè)務(wù)先鋒服務(wù)隊(duì)，建立崗位協(xié)同“服務(wù)鏈聯(lián)動單元”。也就是說，在許可證生成后，證件管理員可將零售戶信息一鍵推送至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，同步推進(jìn)綁定進(jìn)貨賬號、支付賬戶，編組配送線路等業(yè)務(wù)流程，暢通客戶服務(wù)“最后一公里”。

把群眾的事當(dāng)成自己的事。今年以來，馬鞍山市局先后解決了困難零售戶幫扶、零售戶“煙捷貸”協(xié)助辦理等實(shí)事15件，服務(wù)滿意度持續(xù)攀升。

馬鞍山市局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終站穩(wěn)群眾立場，在減程序、提效能、解難題上下功夫，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度，做好“我為群眾辦實(shí)事”大文章，讓“辦證難題”的終點(diǎn)，成為為民服務(wù)的新起點(diǎn)。