為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，切實(shí)提升群眾辦事便利度和滿意度，近期，江西省宜黃縣煙草專賣(mài)局通過(guò)延伸服務(wù)“觸角”打通便民服務(wù)“最后一公里”。

一是服務(wù)流程向前置延伸。精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，推出“預(yù)咨詢”、“預(yù)勘驗(yàn)”前置服務(wù)機(jī)制，有效解決申請(qǐng)主體因?qū)k證條件不了解造成的“多次咨詢”、“盲目選址”、“反復(fù)申請(qǐng)”等問(wèn)題。

二是服務(wù)方式向智能延伸。借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”渠道，依托“贛服通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)、材料上傳等全流程網(wǎng)辦，真正實(shí)現(xiàn)辦事“減材料、減環(huán)節(jié)、少跑腿、更便捷”，平均辦理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日。

三是服務(wù)模式向便民延伸。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體“線上操作難、線下奔波難”問(wèn)題，主動(dòng)下沉一線，提供“一對(duì)一”全程幫辦代辦等個(gè)性化服務(wù)，將服務(wù)窗口延伸至零售客戶店堂，精準(zhǔn)滿足特殊群體需求，確保政務(wù)服務(wù)“一個(gè)都不少”。