近年來，浙江浦江煙草通過搭建數(shù)字化平臺和打造智慧化工具，深入推進許可證辦理“一網(wǎng)通辦、一證通辦”，積極踐行讓“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿”的服務(wù)理念，持續(xù)提升許可服務(wù)水平。

創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)辦理“零跑腿”

“沒想到掃一掃這個二維碼，跟著演示視頻操作，就能便捷地在手機上辦理延續(xù)手續(xù)，真是太方便了！”零售戶對浦江煙草工作人員開發(fā)的許可證辦理指引二維碼贊不絕口。

為切實解決零售戶辦理新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)時“跑腿多、不便辦”的難題，浦江煙草工作人員以群眾需求為核心導(dǎo)向，精心錄制延續(xù)、補辦等事項的線上操作指引視頻，將視頻鏈接嵌入專屬二維碼。零售戶只需“掃一掃”，即可獲取“云端”精準(zhǔn)指導(dǎo)，享受突破時間與空間限制的便捷政務(wù)服務(wù)，不僅大幅降低辦事成本，更讓業(yè)務(wù)辦理效率與群眾滿意度顯著提升。

圖為浦江煙草工作人員向山區(qū)零售戶宣傳“碼上辦理”二維碼

延時辦證，優(yōu)化服務(wù)“無止境”

浦江煙草聚焦證件管理工作實際，分層分類、多點發(fā)力加強員工教育培訓(xùn)，提升全體員工為民服務(wù)能力水平。為有效解決部分群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的現(xiàn)實難題，浦江煙草辦證窗口的工作人員不斷優(yōu)化服務(wù)體驗、創(chuàng)新服務(wù)模式，將“延時服務(wù)”制度常態(tài)化運行。工作人員由“正常下班”變?yōu)椤稗k完下班”，切實以“服務(wù)指數(shù)”贏得群眾“滿意指數(shù)”。

此外，針對偏遠地區(qū)或年老、行動不便的零售戶，浦江煙草工作人員主動提供上門受理、送證到家等個性化服務(wù)，用實際行動踐行“服務(wù)無止境”的承諾。

圖為浦江煙草辦證窗口工作人員開展便民“延時服務(wù)”

精準(zhǔn)宣傳， 服務(wù)群眾“全覆蓋”

在優(yōu)化許可服務(wù)的同時，浦江煙草堅持全方位、多渠道了解廣大群眾、零售戶關(guān)切和訴求，組織工作人員針對不同對象做好相應(yīng)的宣傳引導(dǎo)工作。

“《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》第七十五條規(guī)定，煙草專賣局辦理煙草專賣許可證，不得收取任何費用。請您不要點擊來源不明鏈接，提防以繳納延續(xù)費、工本費等為借口實施詐騙的不法分子，您可以在‘浙里辦’或煙草辦證窗口辦理延續(xù)手續(xù)?！惫ぷ魅藛T仔細地向轄區(qū)一老年零售戶進行防詐騙宣傳。

圖為工作人員在零售戶店內(nèi)開展法律法規(guī)和防詐騙宣傳

下一步，浦江煙草將持續(xù)深化數(shù)字化平臺和智慧化工具的運用，以“智慧”為引擎，以“高效”為路徑，以“便民”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化工作流程，為群眾提供更加高效、便捷的許可證服務(wù)。