“小吳，小吳！我的店終于造好了，有空過來看看呀！”某個(gè)工作日一早，上海市金山區(qū)煙草專賣局的吳燕萍就接到了張召云爺爺?shù)碾娫?#xff0c;去參觀新店。感受到張爺爺話語里的殷切期盼，吳燕萍立刻趕往張爺爺?shù)昀铩?/p>

金山區(qū)局（公司）工作人員與張召云爺爺交談

來到張爺爺?shù)男碌?#xff0c;從原本破舊的店鋪，到如今寬敞明亮、布局合理的新居，處處體現(xiàn)著政務(wù)服務(wù)的溫度。

今年86歲的張爺爺看到工作人員，熱情地說：“半年前你們上門幫我辦理停業(yè)手續(xù)時(shí)提的建議，我都記在心里，這次弄好了，第一時(shí)間就想請(qǐng)你們來看看?！?/p>

去年，張爺爺因店鋪年久失修啟動(dòng)翻建工程，吳燕萍主動(dòng)上門辦理停業(yè)手續(xù)時(shí)，不僅詳細(xì)講解政策，更設(shè)身處地提出專業(yè)建議：“重建時(shí)要考慮獨(dú)立經(jīng)營(yíng)空間，與隔壁住所有明確物理分割，這樣既符合法規(guī)要求，又能保障生活隱私?！边@一暖心提醒，讓張爺爺?shù)慕?jīng)營(yíng)升級(jí)計(jì)劃有了明確方向，也打消了他的顧慮。

不僅如此，吳燕萍還定期電話回訪了解進(jìn)度，并在新店落成的第一時(shí)間主動(dòng)協(xié)助辦理恢復(fù)營(yíng)業(yè)的所有手續(xù)?！皬牟鹋f房到老店新開，你們就像自家孩子一樣，事事都替我操心惦記著。”張爺爺?shù)脑捳Z里，滿是感動(dòng)與信賴。這跨越半年時(shí)光的約定與守護(hù)，如今在新店里順利完成。

據(jù)悉，上海市金山區(qū)煙草專賣局為特殊人群設(shè)計(jì)了個(gè)性化服務(wù)方案，如上門辦、視頻辦、預(yù)約辦、自助辦等服務(wù)，今年已累計(jì)完成上門幫辦12次。

下階段，金山區(qū)局計(jì)劃將這一服務(wù)模式在全區(qū)推廣，通過“政務(wù)備忘錄”服務(wù)舉措，為更多像張爺爺這樣的群眾提供“政策有人講、困難有人幫、未來有盼頭”的貼心服務(wù)。在房屋改建等民生事項(xiàng)中，主動(dòng)提示關(guān)聯(lián)政策，定期開展提醒跟進(jìn)，讓政務(wù)服務(wù)真正成為群眾生活的“貼心管家”。