政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在每一個(gè)“小切口”里；發(fā)展的效能，源于每一次“實(shí)舉措”中。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐中，湖南省衡陽(yáng)市衡南縣煙草專(zhuān)賣(mài)局始終以“小”為起點(diǎn)——從縮短許可證辦理時(shí)限的“微調(diào)整”，到為零售戶(hù)提供“一窗通辦”的“細(xì)服務(wù)”，從簡(jiǎn)化材料清單的“輕改革”，再到上門(mén)指導(dǎo)的“暖行動(dòng)”，用一個(gè)個(gè)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的“小切口”，撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升的“大效能”，讓群眾在每一次辦事中，都能感受到便捷與溫暖。

手機(jī)一點(diǎn)，輕松排隊(duì)告別“難繁慢”

“您點(diǎn)這里進(jìn)入排隊(duì)輪候，輸入手機(jī)號(hào)，填好驗(yàn)證碼就行……”證件管理員正耐心指導(dǎo)零售戶(hù)陽(yáng)姣操作手機(jī)。不到兩分鐘，她就拿到了電子排隊(duì)?wèi){證和注意事項(xiàng)通知單?！鞍パ?#xff0c;原來(lái)這么簡(jiǎn)單！我還以為多復(fù)雜呢?！标?yáng)姣笑著說(shuō)。

2024年9月，衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)零售合理布局輔助決策系統(tǒng)正式上線。依托“同航衡悅”微信公眾號(hào)，群眾無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)“搶號(hào)”，動(dòng)動(dòng)手指就能在線排隊(duì)預(yù)約。這套覆蓋全縣33個(gè)網(wǎng)格的系統(tǒng)，不僅讓排隊(duì)過(guò)程公開(kāi)透明，還實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑腿”，工作人員還會(huì)主動(dòng)幫操作、單獨(dú)講解注意事項(xiàng)，讓像張大爺這樣不太熟悉智能手機(jī)的老年人也能輕松搞定。此舉有效解決了傳統(tǒng)辦證模式中“排隊(duì)難、手續(xù)繁、等待慢”的老問(wèn)題。

窗口人員指導(dǎo)群眾進(jìn)行在線排隊(duì)。鐘嘉敏 攝

指尖辦證，“一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)“零跑腿”

除了排隊(duì)方便，辦證過(guò)程也能全程“線上走”。針對(duì)群眾希望即時(shí)了解政務(wù)信息的需求，衡南縣局深度對(duì)接省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)和“湘易辦”App，將所有依申請(qǐng)業(yè)務(wù)深度整合到這些網(wǎng)站和App中，群眾只需在手機(jī)或電腦上操作，就能提交申請(qǐng)、查詢(xún)進(jìn)度、接收短信提醒，還能通過(guò)智慧答疑助手解決疑問(wèn)。

“材料一次就告知清楚了，不用來(lái)回跑窗口問(wèn)，辦到哪一步手機(jī)上看得明明白白，省時(shí)省力！”這是不少辦證群眾的共同感受。數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上線以來(lái)，衡南縣政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口已高效受理許可事項(xiàng)1769項(xiàng)，群眾滿(mǎn)意度高達(dá)100%。這背后離不開(kāi)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次性告知”等制度的嚴(yán)格執(zhí)行和基層窗口的高效聯(lián)動(dòng)，數(shù)字化政務(wù)應(yīng)用真正讓群眾告別了“跑斷腿”。

上門(mén)“預(yù)勘驗(yàn)”，選址不合規(guī)提前避“坑”

開(kāi)店選址是辦證的關(guān)鍵一步。以往，申請(qǐng)人得先租下店面、裝修好，提交材料后，工作人員才來(lái)核查。一旦選址不符合布局要求，申請(qǐng)人就可能面臨租金、裝修費(fèi)的損失。

“你好，我想辦個(gè)證，但不確定這個(gè)位置行不行，能先幫我看看嗎？”冠市鎮(zhèn)的零售戶(hù)黃華在簽租約前找到衡南縣局申請(qǐng)進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”。工作人員很快上門(mén)，經(jīng)過(guò)測(cè)量和核查后告訴他：“您店鋪右邊約20米已有便利店持證，而且您店鋪面積62平米，暫時(shí)不符合要求，建議您另選店面?！彼麘c幸道：“幸虧提前問(wèn)了，不然這錢(qián)可就打水漂了！”

這正是衡南縣局為解決群眾堵點(diǎn)推出的“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)。群眾只需一個(gè)電話(huà)或在平臺(tái)預(yù)約，工作人員就會(huì)通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)、視頻連線或上門(mén)查看等方式，幫申請(qǐng)人提前“把關(guān)”場(chǎng)地條件，確認(rèn)選址合規(guī)性。把核查環(huán)節(jié)前移，有效破解了選址難、審批周期長(zhǎng)的痛點(diǎn)，為群眾規(guī)避了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。

工作人員上門(mén)指導(dǎo)。鐘嘉敏 攝

以小見(jiàn)大，方見(jiàn)真章；以行踐諾，方顯擔(dān)當(dāng)。衡南縣局的“小切口”實(shí)踐，不僅是一次服務(wù)流程的優(yōu)化，更是一場(chǎng)以群眾需求為核心的理念革新。未來(lái)，衡南縣局將繼續(xù)深耕“小切口”、聚焦“大效能”，把服務(wù)做在群眾急需處、把便利送到零售戶(hù)心坎上，以更細(xì)更實(shí)的舉措、更暖更優(yōu)的服務(wù)，持續(xù)擦亮衡南煙草政務(wù)服務(wù)品牌，為地方營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入更多“煙草力量”。