服務(wù)人民，讓群眾滿(mǎn)意，是煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法人員不變的初心。2025年以來(lái)，滁州市煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持將群眾滿(mǎn)意作為貫穿專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法全過(guò)程的根本遵循，通過(guò)執(zhí)法打假維權(quán)、優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)展志愿活動(dòng)等一系列為民舉措，扎實(shí)架起執(zhí)法為民“連心橋”。

重拳打假，錨定群眾滿(mǎn)意“出發(fā)點(diǎn)”

“我在他店里買(mǎi)煙，前后一共掏了6萬(wàn)元，誰(shuí)能想到買(mǎi)的大部分都是假煙！這事兒擱誰(shuí)身上能受得了啊？”消費(fèi)者朱老板紅著臉，聲音都拔高了幾分。

在接到投訴后，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)立即啟動(dòng)投訴舉報(bào)處置“三步法”即“一審、二固、三閉環(huán)”。“一審”，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行合法、合規(guī)性審查，確認(rèn)受理?xiàng)l件與類(lèi)型劃分；“二固”，屬地專(zhuān)賣(mài)局結(jié)合投訴具體信息調(diào)取、保存涉案證據(jù)，為后續(xù)查處固定關(guān)鍵依據(jù)；“三閉環(huán)”，每項(xiàng)訴求全流程跟進(jìn)，確保處理有始有終，并同步推進(jìn)信息“源頭”治理，從根本上防范同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

如何防范類(lèi)似售假情形再次發(fā)生？屬地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)部門(mén)決心必須打掉售假“源頭”。歷經(jīng)數(shù)月偵辦，2025年7月11日成功抓獲前來(lái)交易假煙的嫌疑人4人，查獲涉嫌銷(xiāo)售的假煙近800條，貨值超20萬(wàn)元，至此成功斬?cái)嗔艘粭l跨越蘇皖兩省的假煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

圖為專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員查獲的涉嫌銷(xiāo)售的假冒卷煙窩點(diǎn)

緊盯群眾聲音，才能真正為民解難題。2025年以來(lái)，滁州煙草專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管戰(zhàn)線(xiàn)圍繞“超常規(guī)、新突破”主題，通過(guò)壓實(shí)各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)“一把手”責(zé)任，開(kāi)展“皖劍2025”“護(hù)苗2025”“鐵籬2025”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管。截至8月底，累計(jì)辦理涉煙行政案件1588起，查獲假私煙360萬(wàn)支；新增涉煙刑事立案18起，查獲非法電子煙產(chǎn)品10.9萬(wàn)個(gè)。涉煙違法行為打擊成效顯著，卷煙市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境為之一新。

政務(wù)提效，聚力群眾滿(mǎn)意“關(guān)鍵點(diǎn)”

“7月31日前，要全面摸清轄區(qū)老弱病殘等特殊持證零售戶(hù)的證件服務(wù)需求，別等群眾因證件問(wèn)題著急上門(mén)才被動(dòng)處理。我們多跑兩步腿，群眾就能少操幾分心！”轄區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理所負(fù)責(zé)人在月度例會(huì)上直截了當(dāng)?shù)夭贾萌蝿?wù)。

“主動(dòng)增加服務(wù)項(xiàng)目”是滁州煙草打造“亭好滁煙·7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)品牌的關(guān)鍵舉措之一，此舉正推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)從“隨時(shí)辦零跑腿”的基礎(chǔ)保障向“全流程主動(dòng)對(duì)接”的精準(zhǔn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型躍升。

圖為“亭好滁煙·7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)具體事項(xiàng)清單

群眾關(guān)心什么、期盼什么，許可政務(wù)服務(wù)模式改革就要抓住什么、推進(jìn)什么，通過(guò)構(gòu)建“事前主動(dòng)對(duì)接、事中全程跟辦、事后精準(zhǔn)紓困”的政務(wù)服務(wù)閉環(huán)機(jī)制，為辦事群眾帶來(lái)更多獲得感。事前以“預(yù)服務(wù)”理念前置介入，幫助申請(qǐng)人清晰掌握辦理要求，降低無(wú)效申請(qǐng)率；事中聚焦受理、核查、審批環(huán)節(jié)主動(dòng)溝通，讓流程透明化、標(biāo)準(zhǔn)可視化，提升辦理效率；事后針對(duì)許可證使用、延續(xù)、變更等高頻違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，主動(dòng)提供政策指引與合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)。

依托全流程服務(wù)體系的深度覆蓋，加之創(chuàng)新便民服務(wù)政策，有效破解了傳統(tǒng)辦證難點(diǎn)。今年以來(lái)，轄區(qū)卷煙零售許可證持證量在省內(nèi)保持為數(shù)不多的正增長(zhǎng)，全市卷煙營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好向優(yōu)。

服務(wù)增值，夯實(shí)群眾滿(mǎn)意“落腳點(diǎn)”

近期，滁州煙草在全市專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管條線(xiàn)開(kāi)展“執(zhí)法為民辦實(shí)事”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，行動(dòng)要求全體專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員樹(shù)牢為民執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)將服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娍筛械脑鲋刁w驗(yàn)。

在涉企監(jiān)管上，深度推進(jìn)“打卡式監(jiān)管”專(zhuān)項(xiàng)整治。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管規(guī)范及行業(yè)涉企檢查要求，從制度、流程、責(zé)任三個(gè)層面，重點(diǎn)整治專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法檢查中可能存在的“打卡留痕”“重復(fù)檢查”等問(wèn)題。通過(guò)細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化檢查流程、明確責(zé)任清單，推動(dòng)監(jiān)管從“機(jī)械執(zhí)行”向“精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓持證人感受到煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)監(jiān)管的精度與服務(wù)的溫度，真正把整治成效轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的惠民實(shí)效。

在志愿服務(wù)上，開(kāi)展鐵路“夏季送清涼”實(shí)踐活動(dòng)。利用鐵路公安與煙草專(zhuān)賣(mài)聯(lián)合設(shè)立的為民服務(wù)站點(diǎn)，為群眾發(fā)放清涼飲品、防暑藥品等便民物資，同時(shí)組織黨員志愿者為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供乘車(chē)引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等貼心服務(wù)。此外，針對(duì)未成年人宣傳普及電子煙危害，面向旅客宣講卷煙攜帶規(guī)定、舉報(bào)途徑及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。其間，全市共開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)普法講解 5場(chǎng)次，發(fā)放各類(lèi)普法宣傳資料320余份，助力筑牢暑運(yùn)民生安全防線(xiàn)。

圖為黨員志愿者在火車(chē)站為旅客提供貼心服務(wù)

在安全維穩(wěn)上，開(kāi)展守住“零售戶(hù)錢(qián)袋子”反詐宣傳。近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段翻新，不僅損害群眾財(cái)產(chǎn)安全，更威脅社會(huì)穩(wěn)定。進(jìn)入7月以來(lái)，滁州多位零售戶(hù)反饋：有人自稱(chēng)為煙草工作人員，通過(guò)添加微信等線(xiàn)上方式，誘導(dǎo)辦理貸款業(yè)務(wù)。獲悉情況后，第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)該信息為網(wǎng)絡(luò)詐騙。為避免零售戶(hù)財(cái)產(chǎn)遭受損失，除向公安機(jī)關(guān)報(bào)案外，專(zhuān)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)同步開(kāi)展行動(dòng)，依托網(wǎng)上訂貨平臺(tái)、客服微信群等渠道推送預(yù)警信息，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“執(zhí)法為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)。立足新時(shí)代高效能治理體系建設(shè)要求，滁州市煙草專(zhuān)賣(mài)局始終以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”為行業(yè)準(zhǔn)則，以“群眾滿(mǎn)意一百分”為最高追求，忠誠(chéng)履行《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》賦予的法定職責(zé)。我們堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法與熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，在守護(hù)煙草市場(chǎng)秩序、維護(hù)零售戶(hù)與消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)踐中，踐行初心使命。