服務(wù)人民，讓群眾滿意，是煙草專賣行政執(zhí)法人員不變的初心。2025年以來，滁州市煙草專賣局堅(jiān)持將群眾滿意作為貫穿專賣執(zhí)法全過程的根本遵循，通過執(zhí)法打假維權(quán)、優(yōu)化服務(wù)流程、開展志愿活動等一系列為民舉措，扎實(shí)架起執(zhí)法為民“連心橋”。

重拳打假，錨定群眾滿意“出發(fā)點(diǎn)”

“我在他店里買煙，前后一共掏了6萬元，誰能想到買的大部分都是假煙！這事兒擱誰身上能受得了啊？”消費(fèi)者朱老板紅著臉，聲音都拔高了幾分。

在接到投訴后，專賣部門立即啟動投訴舉報(bào)處置“三步法”即“一審、二固、三閉環(huán)”?！耙粚彙?#xff0c;專賣執(zhí)法人員對投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行合法、合規(guī)性審查，確認(rèn)受理?xiàng)l件與類型劃分；“二固”，屬地專賣局結(jié)合投訴具體信息調(diào)取、保存涉案證據(jù)，為后續(xù)查處固定關(guān)鍵依據(jù)；“三閉環(huán)”，每項(xiàng)訴求全流程跟進(jìn)，確保處理有始有終，并同步推進(jìn)信息“源頭”治理，從根本上防范同類問題再次發(fā)生。

如何防范類似售假情形再次發(fā)生？屬地?zé)煵輰Ｙu部門決心必須打掉售假“源頭”。歷經(jīng)數(shù)月偵辦，2025年7月11日成功抓獲前來交易假煙的嫌疑人4人，查獲涉嫌銷售的假煙近800條，貨值超20萬元，至此成功斬?cái)嗔艘粭l跨越蘇皖兩省的假煙銷售網(wǎng)絡(luò)。

圖為專賣執(zhí)法人員查獲的涉嫌銷售的假冒卷煙窩點(diǎn)

緊盯群眾聲音，才能真正為民解難題。2025年以來，滁州煙草專賣監(jiān)管戰(zhàn)線圍繞“超常規(guī)、新突破”主題，通過壓實(shí)各級煙草專賣部門“一把手”責(zé)任，開展“皖劍2025”“護(hù)苗2025”“鐵籬2025”等專項(xiàng)行動，全面強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管。截至8月底，累計(jì)辦理涉煙行政案件1588起，查獲假私煙360萬支；新增涉煙刑事立案18起，查獲非法電子煙產(chǎn)品10.9萬個(gè)。涉煙違法行為打擊成效顯著，卷煙市場消費(fèi)環(huán)境為之一新。

政務(wù)提效，聚力群眾滿意“關(guān)鍵點(diǎn)”

“7月31日前，要全面摸清轄區(qū)老弱病殘等特殊持證零售戶的證件服務(wù)需求，別等群眾因證件問題著急上門才被動處理。我們多跑兩步腿，群眾就能少操幾分心！”轄區(qū)專賣管理所負(fù)責(zé)人在月度例會上直截了當(dāng)?shù)夭贾萌蝿?wù)。

“主動增加服務(wù)項(xiàng)目”是滁州煙草打造“亭好滁煙·7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)品牌的關(guān)鍵舉措之一，此舉正推動全市政務(wù)服務(wù)從“隨時(shí)辦零跑腿”的基礎(chǔ)保障向“全流程主動對接”的精準(zhǔn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型躍升。

圖為“亭好滁煙·7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)具體事項(xiàng)清單

群眾關(guān)心什么、期盼什么，許可政務(wù)服務(wù)模式改革就要抓住什么、推進(jìn)什么，通過構(gòu)建“事前主動對接、事中全程跟辦、事后精準(zhǔn)紓困”的政務(wù)服務(wù)閉環(huán)機(jī)制，為辦事群眾帶來更多獲得感。事前以“預(yù)服務(wù)”理念前置介入，幫助申請人清晰掌握辦理要求，降低無效申請率；事中聚焦受理、核查、審批環(huán)節(jié)主動溝通，讓流程透明化、標(biāo)準(zhǔn)可視化，提升辦理效率；事后針對許可證使用、延續(xù)、變更等高頻違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，主動提供政策指引與合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)。

依托全流程服務(wù)體系的深度覆蓋，加之創(chuàng)新便民服務(wù)政策，有效破解了傳統(tǒng)辦證難點(diǎn)。今年以來，轄區(qū)卷煙零售許可證持證量在省內(nèi)保持為數(shù)不多的正增長，全市卷煙營商環(huán)境持續(xù)向好向優(yōu)。

服務(wù)增值，夯實(shí)群眾滿意“落腳點(diǎn)”

近期，滁州煙草在全市專賣監(jiān)管條線開展“執(zhí)法為民辦實(shí)事”專項(xiàng)行動，行動要求全體專賣執(zhí)法人員樹牢為民執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，切實(shí)將服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娍筛械脑鲋刁w驗(yàn)。

在涉企監(jiān)管上，深度推進(jìn)“打卡式監(jiān)管”專項(xiàng)整治。嚴(yán)格執(zhí)行國家“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管規(guī)范及行業(yè)涉企檢查要求，從制度、流程、責(zé)任三個(gè)層面，重點(diǎn)整治專賣執(zhí)法檢查中可能存在的“打卡留痕”“重復(fù)檢查”等問題。通過細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化檢查流程、明確責(zé)任清單，推動監(jiān)管從“機(jī)械執(zhí)行”向“精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓持證人感受到煙草專賣部門監(jiān)管的精度與服務(wù)的溫度，真正把整治成效轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的惠民實(shí)效。

在志愿服務(wù)上，開展鐵路“夏季送清涼”實(shí)踐活動。利用鐵路公安與煙草專賣聯(lián)合設(shè)立的為民服務(wù)站點(diǎn)，為群眾發(fā)放清涼飲品、防暑藥品等便民物資，同時(shí)組織黨員志愿者為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供乘車引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等貼心服務(wù)。此外，針對未成年人宣傳普及電子煙危害，面向旅客宣講卷煙攜帶規(guī)定、舉報(bào)途徑及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。其間，全市共開展現(xiàn)場普法講解 5場次，發(fā)放各類普法宣傳資料320余份，助力筑牢暑運(yùn)民生安全防線。

圖為黨員志愿者在火車站為旅客提供貼心服務(wù)

在安全維穩(wěn)上，開展守住“零售戶錢袋子”反詐宣傳。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段翻新，不僅損害群眾財(cái)產(chǎn)安全，更威脅社會穩(wěn)定。進(jìn)入7月以來，滁州多位零售戶反饋：有人自稱為煙草工作人員，通過添加微信等線上方式，誘導(dǎo)辦理貸款業(yè)務(wù)。獲悉情況后，第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)該信息為網(wǎng)絡(luò)詐騙。為避免零售戶財(cái)產(chǎn)遭受損失，除向公安機(jī)關(guān)報(bào)案外，專銷團(tuán)隊(duì)同步開展行動，依托網(wǎng)上訂貨平臺、客服微信群等渠道推送預(yù)警信息，用實(shí)際行動詮釋“執(zhí)法為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。立足新時(shí)代高效能治理體系建設(shè)要求，滁州市煙草專賣局始終以“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”為行業(yè)準(zhǔn)則，以“群眾滿意一百分”為最高追求，忠誠履行《中華人民共和國煙草專賣法》賦予的法定職責(zé)。我們堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法與熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，在守護(hù)煙草市場秩序、維護(hù)零售戶與消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)踐中，踐行初心使命。