為進(jìn)一步規(guī)范煙草市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，湖南省衡陽縣煙草專賣局聚焦市場監(jiān)管與民生服務(wù)雙向發(fā)力，通過創(chuàng)新開展“真情鑒真”守護(hù)消費(fèi)安全、深入推進(jìn)“法潤萬家”普法宣傳、強(qiáng)力實(shí)施“利劍出鞘”聯(lián)合整治等一系列扎實(shí)舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)的溫度、精度與效能，切實(shí)保障消費(fèi)者和守法經(jīng)營者的合法權(quán)益，贏得群眾廣泛認(rèn)可和好評。

真情鑒真“零距離”

“家里辦喜事怕買到假煙，這包煙你們能幫我看看嗎？”消費(fèi)者劉大爺帶著疑慮咨詢道。

近日，針對紅白喜事用煙需求集中、真假辨別難度大的實(shí)際情況，衡陽縣局主動創(chuàng)新服務(wù)模式，在全縣范圍內(nèi)開展“守護(hù)消費(fèi)安全·真情鑒真服務(wù)”專項(xiàng)便民活動?；顒釉谡?wù)大廳窗口、煙草工作站等場所設(shè)立專門鑒別點(diǎn)，布置圖文并茂的宣傳海報(bào)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專賣稽查人員組成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場提供免費(fèi)煙草鑒別服務(wù)和合規(guī)用煙咨詢。

工作人員每天會接待許多劉大爺這樣的消費(fèi)者，為確保消費(fèi)者買得放心、用得安心，工作人員會耐心細(xì)致對待每一次消費(fèi)者的咨詢，仔細(xì)查看包裝、噴碼，并通過專業(yè)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證。在查驗(yàn)的同時(shí)，將真假煙識別技巧一并告知消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者掌握“看包裝、摸材質(zhì)、掃噴碼、查暗紋”等實(shí)用辨?zhèn)渭记伞?/p>

發(fā)放粘貼活動海報(bào)

截至目前，該活動已累計(jì)接待群眾咨詢與鑒別請求60余人次，鑒別煙草制品300余批次，發(fā)放宣傳資料500余份，有效提升了群眾自我防范意識和滿意度。此外，衡陽縣局還開通了“真假煙鑒別”熱線電話，提供線上咨詢上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。

法潤萬家“惠民生”

“培訓(xùn)內(nèi)容貼近我們?nèi)粘＝?jīng)營的實(shí)際問題，講解方式生動有趣，讓我們在輕松氛圍中學(xué)到了很多實(shí)用知識，總算知道哪些涉煙違法行為可以直接舉報(bào)了！”來自石市鎮(zhèn)零售客戶劉春香感慨道。

此次培訓(xùn)，是衡陽縣局組織開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳教育培訓(xùn)，圍繞許可證管理、禁止向未成年人售煙、發(fā)現(xiàn)涉煙違法行為及時(shí)舉報(bào)等核心內(nèi)容，采用案例教學(xué)、互動問答等生動形式，讓法律法規(guī)變得通俗易懂。

近年來，衡陽縣局高度重視普法教育工作，除了集中培訓(xùn)，衡陽縣局還組織開展了“送法下鄉(xiāng)”系列活動，組織專賣稽查人員成立“普法小分隊(duì)”，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對面為零售客戶提供法律咨詢和服務(wù)。針對年齡較大、行動不便的零售客戶，還提供上門講解服務(wù)，確保普法工作“不落一人”。今年已累計(jì)舉辦各類專題培訓(xùn)會5場，參訓(xùn)零售客戶超600人次，通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的線下培訓(xùn)體系，全縣零售終端秩序明顯改善，違法違規(guī)經(jīng)營行為大幅減少，為構(gòu)建規(guī)范、健康、和諧的卷煙市場環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的法治基礎(chǔ)。

煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)會現(xiàn)場

利劍出鞘“護(hù)市場”

“我們對違法行為始終堅(jiān)持‘零容忍’態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息，老板您在經(jīng)營過程中有任何違法線索都可以向我們舉報(bào)。”衡陽縣局主要負(fù)責(zé)人說道。

近日，衡陽縣局局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，與縣市場監(jiān)督管理局一起開展市場綜合整治專項(xiàng)行動。聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍隨機(jī)抽查轄區(qū)零售客戶，重點(diǎn)對無證經(jīng)營、銷售“假私非”卷煙、電子煙違規(guī)銷售等突出問題進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，特別加強(qiáng)對中小學(xué)周邊、娛樂場所、交通樞紐及農(nóng)村集市等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管力度。累計(jì)檢查各類零售商戶500余戶，查處各類涉煙違法案件8起，依法查獲非法卷煙1.1萬余條，有力維護(hù)卷煙市場秩序和消費(fèi)者利益。

市場檢查現(xiàn)場

服務(wù)群眾永無止境，市場監(jiān)督重任在肩。下一步，衡陽縣局將繼續(xù)秉持“依法行政、服務(wù)為民”的理念，進(jìn)一步做優(yōu)“真情鑒真”便民服務(wù)、做實(shí)“法潤萬家”普法培訓(xùn)、做強(qiáng)“利劍出鞘”聯(lián)合執(zhí)法，用心用情用力搭建好與人民群眾的“連心橋”，筑牢規(guī)范有序的市場“金盾牌”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的煙草力量。