今年以來(lái)，江蘇省興化市煙草專(zhuān)賣(mài)局錨定“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升許可效能”目標(biāo)，以細(xì)化服務(wù)舉措為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)全方位提升。

嚴(yán)守規(guī)范底線(xiàn)，筑牢廉潔防線(xiàn)。該市局以制度為準(zhǔn)繩，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，定期對(duì)行政許可服務(wù)全流程開(kāi)展“回頭看”。實(shí)地上門(mén)核查時(shí)緊盯“證址不符”“人證不符”等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以鐵的紀(jì)律確保許可程序合規(guī)、結(jié)果公正，為政務(wù)服務(wù)筑牢廉潔防線(xiàn)。

暢通審批流程，跑出服務(wù)“加速度”。深入踐行“最多跑一次”理念，對(duì)申請(qǐng)受理、實(shí)地核查、審批發(fā)證等環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，明確限時(shí)辦結(jié)時(shí)限，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、信息互認(rèn)減少群眾跑腿次數(shù)，讓行政許可服務(wù)高效便捷。

拓展服務(wù)渠道，架起便民“連心橋”。推動(dòng)服務(wù)陣地前移，通過(guò)多個(gè)平臺(tái)公開(kāi)辦證條件、材料、時(shí)限等信息，實(shí)現(xiàn)辦理進(jìn)度可查、結(jié)果可溯，同時(shí)指導(dǎo)幫助群眾通過(guò)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”進(jìn)行許可證業(yè)務(wù)辦理，拓寬服務(wù)覆蓋面。

聚焦群眾需求，傳遞政務(wù)服務(wù)溫度。以群眾滿(mǎn)意度為核心標(biāo)尺，針對(duì)高頻咨詢(xún)問(wèn)題編制“一問(wèn)一答”指引手冊(cè)，用“家常話(huà)”說(shuō)政策、用“明白紙”明流程，建立意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾的急難愁盼問(wèn)題實(shí)行“清單管理、銷(xiāo)號(hào)落實(shí)”，確保件件有回音，讓行政許可服務(wù)既有規(guī)范力度又有民生溫度。

工作人員（左一）在向群眾介紹行政許可服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。