今年以來，湖南邵東市煙草專賣局緊扣民生需求，聚焦群眾辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以法治宣貫為先導(dǎo)、以智慧賦能為引擎、以暖心便民為底色，持續(xù)拓展政務(wù)“服務(wù)圈”的廣度與深度，將群眾呼聲放在心上，把惠民舉措落在實(shí)處，用心答好每一份民生答卷。

普法宣傳“零距離” ?傳播法治“好聲音”

（普法志愿者為零售戶宣講電子煙監(jiān)管政策）

“非法電子煙常采用小玩具、奶茶杯、可樂罐等看似無害的包裝來引誘大家，實(shí)際上卻含有依托咪酯等違禁成分，一次吸食就會上癮，導(dǎo)致神經(jīng)錯亂……”在邵東市創(chuàng)新職業(yè)中學(xué)的課堂上，邵東市局聯(lián)合市強(qiáng)制隔離戒毒所走上講堂，面對面為同學(xué)們送上一堂“湘伴無毒 青春至美”主題教育課。 ?

課上，邵東市局普法志愿者手持偽裝成“奶茶杯”“卡通玩具”“U盤”等各種形態(tài)的新型毒品，為同學(xué)們揭露了新型毒品的陷阱，并通過真實(shí)案例講解讓同學(xué)們認(rèn)識到新型毒品對個人健康、家庭幸福與社會穩(wěn)定的危害。同時，志愿者還詳細(xì)普及了新型毒品的鑒別與防范方法，公布舉報熱線，提醒大家提高警惕，堅(jiān)決抵制。

“沒想到毒品離我們這么近！”一名參與此次活動的同學(xué)表示：“對我來說，今天這堂課非常有意義，我會在日常生活中注意防范，堅(jiān)決遠(yuǎn)離?！?/p>

今年以來，邵東市局共入校開展普法講堂5次，發(fā)放電子煙宣傳資料3000余張，張貼“禁止向未成年人銷售煙草制品”標(biāo)語4000余張，有效鞏固“無煙校園”治理成效，為青少年健康成長筑牢堅(jiān)實(shí)“防火墻”。

智慧驅(qū)動“強(qiáng)引擎” 跑出便民“加速度”

“人在外地又沒電腦，本來以為辦不成，沒想到邵東市局工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)我用‘湘易辦’小程序申請，真是太方便了！”零售戶趙新晚的感慨道出了智慧政務(wù)帶來的便捷。

趙老板的許可證有效期截至2025年8月31號，由于生意繁忙忘記了許可證延續(xù)這件事，經(jīng)過工作人員提醒他才想起來。然而當(dāng)時他正在外地辦事，不方便回來，心里十分著急。工作人員了解后，立即將“湘易辦”小程序發(fā)給他，并通過視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)他登錄系統(tǒng)、填寫信息及上傳材料，讓他足不出戶便辦件成功。

高效便捷的背后是邵東市局以數(shù)字化升級為引擎，打造“智慧窗口”的有效實(shí)踐。邵東市局將申請、受理、審核、進(jìn)度查詢等流程搬到線上，并打通與市監(jiān)、公安等部門數(shù)據(jù)壁壘，使相關(guān)材料可通過系統(tǒng)自動提取、核驗(yàn)。同時，廣泛推行“一網(wǎng)通辦”“碼上辦”“湘易辦”APP等線上平臺，打造“一鍵申請、一窗受理、一次辦結(jié)”智能辦件模式，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享、材料精簡、流程優(yōu)化、效率提升，將群眾辦事“最多跑一次”升級為 “一次不用跑”。截至目前，邵東市局共通過線上渠道辦件966件，平均審批時限壓縮至3個工作日，群眾滿意度達(dá)100%。

暖心服務(wù)“全覆蓋” 繪就幸?！巴膱A”

（零售客戶贈送錦旗）

“八年前因?yàn)檐嚨湆?dǎo)致我癱瘓后沒了收入，多虧邵東市局上門幫我辦好煙草證，讓我能靠自己養(yǎng)家糊口?！苯?#xff0c;邵東市殘疾零售戶張幫毅，向邵東市局送上寫有“扶危救困顯擔(dān)當(dāng) 心系百姓辦實(shí)事”的錦旗，并對辦證過程的暖心幫扶表示感謝。

張幫毅是簡家隴鎮(zhèn)雷公坪村人，車禍后失去經(jīng)濟(jì)來源，便想著用自家店面開一個小商店來維持生計(jì)?？伤幕潭容^低，不會線上操作，加上出門不便，這些因素成了他證件辦理的“攔路虎”。邵東市局劉松云同志了解到其困境后，主動上門幫助他線上提交申請，第一時間實(shí)地核查并提供送證上門、政策解讀和入網(wǎng)指導(dǎo)等增值服務(wù)，讓方寸小店成了他的安身根基。

今年以來，邵東市局持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，聚焦殘疾人、低保戶、高齡老人等困難群體的辦證需求，開辟綠色通道，推出定制化幫扶、全流程指導(dǎo)、上門送證等暖心服務(wù)，為困難群眾解難題、送實(shí)惠。截至目前，邵東市局共為困難群眾提供政策解讀132次，送證上門68次，指導(dǎo)經(jīng)營166次，把寫在紙上的“政策紅利”轉(zhuǎn)化為落在實(shí)處的“民生福利”，托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。邵東市局始終將群眾“煩心事”當(dāng)成“心上事”，把“民生難題”作為“攻堅(jiān)課題”，以民生需求為中心點(diǎn)，以服務(wù)提質(zhì)為半徑，不斷延伸服務(wù)觸角，將“民之所盼“化為”行之所向”，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措答好每一份民生考卷。