從建立輪候機(jī)制破解“等證煩”再到設(shè)置辦理時(shí)限閾值推動(dòng)“辦證快”，今年以來，浙江省麗水市煙草專賣局始終堅(jiān)持為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境的原則，持續(xù)優(yōu)化許可證全生命周期服務(wù)管理，創(chuàng)新許可輪候機(jī)制，提升辦事服務(wù)效率，破解“辦證難”“辦證慢”等群眾急難愁盼問題，不斷提增行政許可服務(wù)效能。

輪候破“難” 辦證更省心

一家煙店，承載著群眾的“經(jīng)營夢”。近年來，群眾的辦證需求旺盛，如何在保證公平公正的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高效辦理，是麗水市煙草專賣局的重點(diǎn)課題。為此，麗水市煙草專賣局依托數(shù)字化技術(shù)，打造了規(guī)范有序、高效便民的煙草專賣零售許可自動(dòng)輪候機(jī)制，通過系統(tǒng)算法自動(dòng)排序、進(jìn)度實(shí)時(shí)更新，構(gòu)建起“全程可溯、陽光透明”的辦理體系。

“你好，我上周提交了輪候申請(qǐng)，現(xiàn)在快要輪到我了嗎？”辦證群眾陳華芬撥通了麗水市煙草專賣局政務(wù)中心的咨詢電話。

“陳女士您好，系統(tǒng)查詢到您現(xiàn)在排在第5位。一旦進(jìn)入辦理序列，我們會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)通知您，請(qǐng)您放心等待?！惫ぷ魅藛T熟練地登錄許可輪候管理系統(tǒng)，快速查詢到最新進(jìn)度。如今，時(shí)刻關(guān)注許可輪候池更新情況、及時(shí)回應(yīng)群眾咨詢已經(jīng)成為工作人員的日常。

為確保輪候管理高效、規(guī)范運(yùn)行，輪候管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了輪候?qū)ο笞詣?dòng)納入、自動(dòng)到號(hào)通知、自動(dòng)對(duì)外公示等功能，新證辦理全程可溯、公平公正，既打消了群眾對(duì)于公共資源使用不透明的顧慮，又減少了等待焦慮，社會(huì)群眾的認(rèn)可度和接受度持續(xù)提高。

此外，為擴(kuò)大政策普惠面，麗水市煙草專賣局開展“政策送上門”活動(dòng)，通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的政策講解，為社會(huì)群眾提供更為精準(zhǔn)、更具針對(duì)性的政策答復(fù)，同時(shí)，線上開發(fā)許可輪候展示看板、許可前置服務(wù)平臺(tái)等配套工具，有效拓寬社會(huì)公眾的政策知曉渠道。截至目前，全市75戶輪候?qū)ο蠊芾矸€(wěn)定有序，許可輪候機(jī)制成為了群眾辦證的“定心丸”。

麗水市煙草專賣局工作人員為辦證群眾答疑解惑。

“工作人員對(duì)辦證輪候的政策解釋得很清楚，提交申請(qǐng)后，馬上就查詢到自己在輪候清單里的位次，我的心里很踏實(shí)。到號(hào)通知及時(shí)，提交申請(qǐng)也簡單，整個(gè)過程順暢又高效，服務(wù)很好！”剛辦下煙草證的陳華芬評(píng)價(jià)道。

提效解“慢” 辦證更快捷

“我前不久才提交的審批，現(xiàn)在就可以拿到證啦！你們的速度真的和坐飛機(jī)一樣快?！丙愃畽C(jī)場驛百購便利店負(fù)責(zé)人劉盈捧著嶄新的煙草專賣零售許可證笑著說道。

2025年7月18日，麗水機(jī)場正式通航。浙江高速商貿(mào)經(jīng)營管理有限公司麗水機(jī)場驛佰購分公司的劉盈看到了商機(jī)，對(duì)此她提前咨詢了麗水市煙草專賣局行政審批中心工作人員。工作人員詳細(xì)介紹了通過浙里辦、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道的線上辦理簡易流程，并為其開展經(jīng)營場所預(yù)勘驗(yàn)，預(yù)約了“送證上門”服務(wù)。2個(gè)工作日后，一本嶄新的企業(yè)類型煙草專賣零售許可證就送到劉盈手中。

麗水市煙草專賣局工作人員為機(jī)場便利店提供“送證上門”服務(wù)。

“機(jī)場商業(yè)配套直接關(guān)系旅客體驗(yàn)，為機(jī)場商戶快速辦出煙草證，既是完善服務(wù)功能的剛需，也是助力本土商貿(mào)依托交通樞紐拓展市場的實(shí)舉，更是為麗水經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。”麗水市煙草專賣局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人潘益威說。

為有效提升辦證效率，切實(shí)提升群眾滿意度，麗水市煙草專賣局設(shè)置許可辦理系統(tǒng)閾值，對(duì)材料審查、實(shí)地核查、審批出證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)進(jìn)度管控，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢、高效推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，將新辦許可證辦理時(shí)限從原先的7個(gè)工作日進(jìn)一步壓縮至5個(gè)工作日，大幅縮短了辦證周期。

“接下來，我們會(huì)持續(xù)深化許可輪候機(jī)制、提速辦證服務(wù)，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的許可服務(wù)，讓群眾收獲實(shí)實(shí)在在的獲得感、滿足感和幸福感?！痹摼窒嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人潘益威說道。