“以前辦許可證延續(xù)，得專門去趟市民之家，排隊不說，材料沒弄對還得跑第二趟。現(xiàn)在倒好，周隊長上門手把手教，手機點幾下就提交了，真是省了大麻煩！”10月中旬，在湖北省監(jiān)利市容城鎮(zhèn)“老張便民超市”里，店主張建國拿著剛通過審核的煙草專賣零售許可證，笑得合不攏嘴。

近期，監(jiān)利市煙草專賣局聚焦零售戶“辦證煩、排隊久”的痛點，推出“業(yè)務(wù)培訓(xùn)強基礎(chǔ)、上門指導(dǎo)解難題、線上辦理減跑腿、錯峰延續(xù)疏壓力”四項創(chuàng)新舉措，讓許可證延續(xù)從“扎堆辦”變成“輕松辦”，從“多次跑”變成“零跑腿”。截至目前，已有200余戶零售戶通過新模式完成延續(xù)，平均辦理時間從5個工作日壓縮至2個工作日，效率提升超60%，一股便民服務(wù)的暖流，正流淌在監(jiān)利的大街小巷。

培訓(xùn)筑基——把“硬本領(lǐng)”練在服務(wù)前

“大家注意，零售戶提交的經(jīng)營場所照片一定要包含門牌號，不然系統(tǒng)會直接退回。還有這個申請表，‘經(jīng)營地址’欄必須和營業(yè)執(zhí)照完全一致，差一個字都不行！”9月28日，監(jiān)利市煙草專賣局四樓會議室里，許可中隊負(fù)責(zé)人趙禎磊正向20余名基層所部工作人員演示線上辦理流程。

圖為許可延續(xù)操作專題培訓(xùn)會現(xiàn)場

“我們培訓(xùn)不是為了走形式，是要讓大家?guī)е脖绢I(lǐng)’下基層。零售戶信任我們，我們就得把服務(wù)做扎實?！北O(jiān)利市煙草專賣局分管領(lǐng)導(dǎo)的話，讓在場工作人員心里更明了：培訓(xùn)學(xué)得好不好，最終要靠零售戶的滿意度來檢驗。

上門+線上——把“暖服務(wù)”送到心坎上

“張大爺，您別急，我先看看您的營業(yè)執(zhí)照和舊許可證。”10月8日一早，紅城管理所的周劍走進了容城鎮(zhèn)城郊的“老張便民超市”。今年68歲的張建國，眼看煙草許可證10月底就要到期，他對著手機上的“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”犯了難。

了解到情況后，周劍先幫張建國整理材料，一一核對無誤后，蹲在柜臺前，手把手教張建國調(diào)整手機角度，把營業(yè)執(zhí)照上的字拍得清清楚楚，確認(rèn)無誤后再提交。

圖為專賣管理員在指導(dǎo)零售戶整理辦證材料

為了讓更多零售戶會用、用好線上平臺，監(jiān)利煙草的基層工作人員還組建了“線上服務(wù)群”，每天在群里推送操作指南，解答零售戶的疑問?！坝幸淮挝覀麇e了材料，在群里說一聲，馬上就有人教我怎么修改，不到5分鐘就弄好了?！?零售戶們說，這個群就像 “隨時在線的服務(wù)員”，讓大家心里特別踏實。

錯峰延續(xù)——讓“好機制”管長久

“往年一到10、11月，市民之家煙草窗口前就排起長隊，零售戶著急，我們也忙得腳不沾地?！被貞浧疬^去的辦理高峰，監(jiān)利市煙草專賣局許可窗口的工作人員乾玉華記憶猶新：“有時候一天要接待幾十戶，材料審核、系統(tǒng)錄入、答疑解惑，忙得連喝水的時間都沒有，服務(wù)質(zhì)量也難免打折扣。”

今年，監(jiān)利煙草創(chuàng)新推出“季度延續(xù)”機制，通過合理調(diào)整新辦許可證的有效期，將原本集中在年底的延續(xù)業(yè)務(wù)，均勻分配到四個季度。

圖為工作人員檢查零售戶提交的資料

這一機制也讓基層工作人員的服務(wù)更細(xì)致?！耙郧懊Φ臅r候，審核材料只能大概看一眼，現(xiàn)在能仔細(xì)核對每一項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時跟零售戶溝通，避免他們因為材料不規(guī)范被退回?！眲⑻烀髡f，最近他還主動聯(lián)系了轄區(qū)內(nèi)下一季度即將到期的零售戶，提前提醒他們準(zhǔn)備材料，“把工作做在前面，零售戶更省心，我們也更高效。”目前，“季度延續(xù)”機制已被納入監(jiān)利煙草許可證管理的長效措施，將持續(xù)為零售戶提供穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。

“我們不搞‘一陣風(fēng)’的創(chuàng)新，要讓好機制管長久，讓零售戶年年都能輕松辦延續(xù)?！北O(jiān)利煙草主要負(fù)責(zé)人表示，“我們的目標(biāo)就是用百分百的努力換取零售戶百分百的滿意，讓政務(wù)服務(wù)既有速度、有精度，更有溫度。”

下一步，監(jiān)利煙草還將繼續(xù)深化“放管服”改革，探索“電子許可證自動提醒”“材料復(fù)用”等服務(wù)，讓便民舉措更精準(zhǔn)、更貼心。