近年來(lái)，湖南省湘陰縣煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱湘陰縣局）立足群眾辦事體驗(yàn)，堅(jiān)持把提升政務(wù)服務(wù)水平作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新方式，讓群眾切實(shí)感受到便捷與溫度。

智慧賦能，便民有力度

（窗口人員指導(dǎo)辦事群眾操作自助服務(wù)設(shè)備）

“現(xiàn)在真是太方便了，從首頁(yè)進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理，按提示步驟操作，我自己在機(jī)子上就能完成煙草證延續(xù)申請(qǐng)，新證也會(huì)郵寄到家，不用像過(guò)去來(lái)回跑大廳，省了不少事啊?！毕骊幙h南湖洲鎮(zhèn)卷煙零售戶李躍軍對(duì)煙草辦證服務(wù)贊不絕口。

近年來(lái)，湘陰縣局持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”，圍繞辦事群眾需求堵點(diǎn)，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)。一方面，大力宣傳推廣“湘易辦”“岳辦岳好”等線上通道，積極指導(dǎo)客戶熟練操作辦證大廳自助服務(wù)設(shè)備，讓辦事群眾切身感受“掌上辦”“指尖辦”的便利。另一方面，在充分調(diào)研群眾需求的基礎(chǔ)上，制作涵蓋新辦、延續(xù)、變更等主要業(yè)務(wù)的線上操作視頻，通過(guò)微信工作群方式推送給廣大商戶。這種線上指導(dǎo)+自主辦理”的模式，不僅節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力，也讓窗口工作人員有更多精力去處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和提供個(gè)性化服務(wù)。

窗口前移，響應(yīng)有速度

（工作人員正在勘驗(yàn)測(cè)距）

“你好，我想在旭東路租兩個(gè)門面開(kāi)個(gè)煙酒店，但不確定這個(gè)位置能不能辦證，能請(qǐng)你們派人來(lái)幫我看看嗎？”2025年6月12日，東塘鎮(zhèn)的零售戶鄧凱在開(kāi)店前找到湘陰縣局申請(qǐng)進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”。次日，湘陰縣局立即安排工作人員上門，經(jīng)過(guò)測(cè)量和核查后告訴他：“您相中的店鋪基本符合辦證要求，建議您在開(kāi)業(yè)后盡快向我局提出新辦申請(qǐng)?！?/p>

這是2025年湘陰縣局服務(wù)窗口前移，為解決群眾堵點(diǎn)痛點(diǎn)推出的“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)。有辦證意向的群眾只需一個(gè)電話進(jìn)行預(yù)約登記，工作人員就會(huì)通過(guò)電話指導(dǎo)、視頻連線或上門查看等方式，幫助其提前“把關(guān)”場(chǎng)地條件，確認(rèn)選址合規(guī)性。把核查環(huán)節(jié)前移，有效破解了選址難、審批周期長(zhǎng)的痛點(diǎn)，為群眾規(guī)避了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，該局已開(kāi)展預(yù)勘驗(yàn)60余次，“窗口前移”的專業(yè)服務(wù)成為了“創(chuàng)業(yè)者”們的“避坑指南”。

“政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在每一個(gè)小小的細(xì)節(jié)里。從過(guò)去的優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化材料到如今的‘一網(wǎng)通辦’、服務(wù)前置，我們要讓創(chuàng)新舉措不斷轉(zhuǎn)化成民生暖流?！毕骊幙h局主要負(fù)責(zé)人譚潤(rùn)擲地有聲地說(shuō)到。

關(guān)愛(ài)特群，服務(wù)有溫度

（工作人員為老年零售戶上門送證）

“劉大爺，您的許可證延續(xù)辦好了，我把新證給您送過(guò)來(lái)了?！?025年10月15日上午10點(diǎn)左右，文星街道瓦窯灣社區(qū)便民食品店店主劉建國(guó)在店里整理貨架時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)有人喊他，趕緊走到店門口接過(guò)嶄新的許可證。

近年來(lái)，湘陰縣局充分考慮到政務(wù)服務(wù)要兼顧“便捷度”與“普適性”，針對(duì)老年人、殘疾人等群體出門不便、手機(jī)不會(huì)等現(xiàn)實(shí)難題，要求窗口工作人員全面梳理客戶情況，建立轄區(qū)老弱病殘等特殊零售戶檔案，詳細(xì)記錄下這些零售戶的基本信息及特殊需求，并為其提供一站式上門服務(wù)，將“辦證窗口”延伸到群眾家門口。同時(shí)，湘陰縣局工作人員還積極拓展“延伸服務(wù)”，比如惠農(nóng)政策解讀、健康知識(shí)普及、安全隱患提醒等，讓特殊群體切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫情。

下一步，湘陰縣局將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)渠道，以更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)、更高的效率，持續(xù)提升煙草政務(wù)服務(wù)水平，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。