“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的關(guān)鍵抓手，更是回應(yīng)人民群眾期盼的核心舉措。在安徽省利辛縣政務(wù)服務(wù)中心，利辛煙草政務(wù)服務(wù)窗口正是這一理念堅(jiān)定踐行者。窗口始終以“為群眾辦成事、辦好事”為工作標(biāo)尺，主動(dòng)協(xié)同利辛縣數(shù)字資源管理局，推動(dòng)改革落地生根，讓政策紅利真正惠及辦事群眾，在規(guī)范與創(chuàng)新中書寫便民服務(wù)新答卷。

規(guī)范筑基，讓審批流程更安心

“以前總擔(dān)心辦證流程不透明、材料反復(fù)交，現(xiàn)在不僅有明確的指引，工作人員還會(huì)上門提前告知注意事項(xiàng)，心里特別踏實(shí)！”剛辦完煙草專賣零售許可證的商戶李曉敏說道。為讓群眾辦事更放心，利辛煙草政務(wù)服務(wù)窗口遵循管理與服務(wù)并重的工作思路，構(gòu)建起“環(huán)節(jié)清晰、責(zé)任明確、限時(shí)辦結(jié)”的標(biāo)準(zhǔn)化審批體系。

圖為煙草工作人員上門告知注意事項(xiàng)

服務(wù)窗口對(duì)煙草專賣零售許可證新辦、變更、延續(xù)等高頻事項(xiàng)進(jìn)行流程梳理，制定統(tǒng)一辦事指南，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的材料清單、辦理時(shí)限和責(zé)任人。建立“事前告知、事中跟蹤、事后回訪”全流程監(jiān)督機(jī)制，通過檔案抽查、電話回訪等方式，確保審批規(guī)范有序、全程可溯，從制度上杜絕“來回跑”“重復(fù)交”等問題，讓群眾吃下“定心丸”。

創(chuàng)新賦能，讓辦事體驗(yàn)更高效

“想開家小超市，原本以為要多次跑腿咨詢，沒想到掃個(gè)碼就全清楚了，材料準(zhǔn)備齊全后提交，沒幾天就辦好了！”市民王永國(guó)對(duì)著手機(jī)里的服務(wù)指南二維碼連連稱贊。針對(duì)群眾開辦超市時(shí)辦理煙草專賣零售許可證的高頻需求，窗口創(chuàng)新推出“電子辦證手冊(cè)”服務(wù)指南二維碼，將辦事流程、材料清單、注意事項(xiàng)等全鏈條信息整合其中，實(shí)現(xiàn)“指尖查詢、一目了然”。

圖為利辛煙草聯(lián)合政務(wù)服務(wù)中心開展政策宣傳

從過去的“口頭告知”到如今的“指尖查詢”，背后是政務(wù)服務(wù)理念的深度升級(jí)。讓辦事指南實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、電子化、便捷化，有效破解“信息不對(duì)稱”痛點(diǎn)。主動(dòng)對(duì)接地方政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)共享通道，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所信息、申請(qǐng)人身份等數(shù)據(jù)在線核驗(yàn)，縮短許可證辦理時(shí)限。材料齊全的業(yè)務(wù)力爭(zhēng)3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

暖心延伸，讓服務(wù)溫度更貼心

針對(duì)農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)申請(qǐng)人，窗口還推出“預(yù)咨詢+預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)，群眾可通過電話、微信提前預(yù)約。工作人員主動(dòng)上門開展經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所合規(guī)性指導(dǎo)，有效規(guī)避盲目租賃風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立“幫辦代辦”專窗，為不熟悉線上操作的群眾提供手把手指導(dǎo)，確保數(shù)字化便利惠及每一位申請(qǐng)人。下班時(shí)間延時(shí)服務(wù)、材料預(yù)審全程引導(dǎo)等舉措，切實(shí)解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，讓政務(wù)服務(wù)既有標(biāo)準(zhǔn)刻度，更有民生溫度。

圖為煙草工作人員下班時(shí)間延時(shí)服務(wù)預(yù)審辦理材料

從體諒審批繁瑣的焦慮，到化解等待耗時(shí)的急切，從回應(yīng)辦事無門的迷茫，到關(guān)照特殊需求的牽掛，利辛煙草始終心系萬家燈火、情牽百姓冷暖，把群眾的“急難愁盼”當(dāng)作心頭大事。以“嚴(yán)”立規(guī)筑牢服務(wù)底線，讓群眾辦事更安心；以“快”提效破解等待難題，讓急事難事早辦結(jié)；以“暖”潤(rùn)心傳遞民生溫度，讓服務(wù)自帶人情味?！案咝мk成一件事”不再是墻上的承諾，而是紓解民憂的實(shí)際行動(dòng)，是浸潤(rùn)人心的民生答卷，讓每一位辦事群眾都能感受到實(shí)實(shí)在在的便利與暖意。