“剛提交申請就完成勘驗了？這也太快了！”江西省南昌市西湖區(qū)一家便利店店主周茂根日前通過“小澄碼上辦”APP提交煙草專賣零售許可證申請，上傳店面照片和定位后，不到10分鐘就收到“勘驗合格”的反饋。

這一高效服務得益于APP創(chuàng)新的AI智能勘驗功能。該系統(tǒng)依托地理信息系統(tǒng)和圖像識別技術，自動測算經(jīng)營場所面積、核查與學校的安全距離，全程無需人工到場。當發(fā)現(xiàn)店面消防設施不足時，APP還會自動推送就近消防器材店地址和合規(guī)產品清單。

從“人工上門幫辦”到“AI智能代辦”，這一轉變源于南昌市煙草專賣局（公司）推進政務服務數(shù)字化的改革探索。

青年員工（右）宣傳“小澄碼上辦”使用方法。彭盛攝

“我們致力于建設‘數(shù)智化、一體化’服務平臺，推動服務迭代升級，培育新時代政務服務新質生產力?！蹦喜芯?#xff08;公司）黨組成員、副經(jīng)理姜煒表示。

青山湖區(qū)煙草專賣局（分公司）承擔了試點任務?！拔覅^(qū)零售戶數(shù)量多、業(yè)態(tài)全，是檢驗新平臺適應性的理想場景?！鼻嗌胶^(qū)局（分公司）局長、經(jīng)理章鑫介紹。

經(jīng)過數(shù)月研發(fā)測試，智能服務平臺應運而生?！捌脚_打造‘客戶訴求快速響應、核心業(yè)務閉環(huán)管控’的現(xiàn)代化服務體系。”南昌市局（公司）信息中心主任龔長青說，其核心架構為“一窗口一平臺一支架”，即智能化服務窗口、數(shù)字化平臺和高效運行機制。

打開APP，界面簡潔明了，“我的工單”“專屬客服”等功能鍵清晰羅列。用戶可直接向AI客服提問，獲取涵蓋25種類型、140余個問題的標準化解答。當AI無法滿足需求時，系統(tǒng)可一鍵轉接專屬客戶經(jīng)理，確保問題不懸空。同時，內管部門對服務全流程實時監(jiān)控，形成完整閉環(huán)管理。

效率是檢驗改革成效的試金石。APP帶來最直觀的變化就是服務速度大幅提升。

9月13日，青山湖區(qū)一家零售店申請許可證換證核驗。當發(fā)現(xiàn)原定中隊車輛維修后，系統(tǒng)立即改派其他中隊，僅用3小時完成上門核驗。

“按照原有規(guī)定，3個工作日內完成即可?，F(xiàn)在通過優(yōu)化派單系統(tǒng)，效率顯著提高，客戶滿意度持續(xù)提升?！鼻嗌胶^(qū)局工作人員李丹說。

據(jù)悉，許可證相關業(yè)務法定時限為20個工作日。南昌市局承諾8個工作日辦結，使用APP后已縮短至5個工作日內，部分簡易業(yè)務可實現(xiàn)“當日申請、當日辦結”。

“'小澄碼上辦，服務零等待'是我們的核心理念?！蹦喜芯?#xff08;公司）營銷中心主任李捷表示，“我們首要解決辦事效率和服務反饋速度等核心痛點，計劃先培養(yǎng)客戶使用習慣，再逐步豐富應用場景?！?/p>

在推廣過程中，一批早期使用者成為平臺最有力的推廣者。

青山湖區(qū)“文文便利店”店主熊水保是首批用戶，現(xiàn)在已成為“義務推廣員”?！耙郧皽贤ㄐ枰欢螘r間，現(xiàn)在通過APP，回答又快又專業(yè)。身邊不少老年零售戶也用APP訂煙，很方便！”

南昌縣幽蘭鎮(zhèn)零售戶曹玉坤特別贊賞“服務評價”功能：“辦完事還能打分反饋，讓人覺得被尊重?，F(xiàn)在能清楚看到申請進度，心里特別有底。”

“APP上線后，我們社區(qū)網(wǎng)格員工作也好做多了！”青山湖區(qū)東門社區(qū)主任方秋香說，“現(xiàn)在打開APP幾秒鐘就能看到政策提示，當場就可以為居民解答。”

南昌市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理揭東軻表示：“我們將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’，持續(xù)優(yōu)化服務體系，為企業(yè)高質量發(fā)展注入新動能。”