近日，一股冷空氣南下，江西九江武寧縣氣溫明顯下降，清晨最低氣溫降至5℃左右，寒意襲人。面對(duì)天氣變化，武寧縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)“暖心茶飲”“上門服務(wù)”“全程幫辦”三大舉措，把原本程式化的政務(wù)服務(wù)打造成有溫度、有情感的暖心體驗(yàn)，讓群眾在寒冬中感受到別樣的溫暖。

第一重：大廳里的“暖心驛站”，讓等待變成享受

“天氣冷，先喝杯熱茶暖暖身子吧！”早晨八點(diǎn)半，政務(wù)大廳的大門準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟，工作人員早已準(zhǔn)備好熱氣騰騰的茶水，在入口處設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)遞給前來(lái)辦事的群眾。

“這么冷的天，本來(lái)想著趕緊辦完事就回家，沒(méi)想到一進(jìn)門就有熱茶喝，這份心意太讓人感動(dòng)了?！眲倧泥l(xiāng)下趕來(lái)的李大爺雙手捧著熱水杯感慨道。除了提供熱飲，大廳還開(kāi)啟空調(diào)確保室內(nèi)溫暖，配備老花鏡、應(yīng)急藥箱等便民物品，并對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)辟“綠色通道”，安排專人引導(dǎo)，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，確保群眾“來(lái)了能辦、辦了能走”，最大限度減少在寒冷中的等待時(shí)間。

第二重：寒潮中的“移動(dòng)窗口”，把服務(wù)送到家門口

針對(duì)部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾出行不便的情況，政務(wù)大廳組建服務(wù)小分隊(duì)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展上門服務(wù)。隊(duì)員們頂著寒風(fēng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為當(dāng)?shù)厝罕娂修k理業(yè)務(wù)。

“這么冷的天，你們還專門上門服務(wù)，真是太感謝了！”清江鄉(xiāng)零售戶張大哥握著工作人員的手連聲道謝。在開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，服務(wù)小分隊(duì)還主動(dòng)走訪行動(dòng)不便的群眾，上門為他們辦理相關(guān)手續(xù)，并提醒注意防寒保暖。這種“服務(wù)送上門”的方式，有效解決了山區(qū)群眾冬季出行難的問(wèn)題，讓群眾在家門口就能享受到便捷的服務(wù)。

第三重：全程式的“貼心幫辦”，用真情換真心

“我來(lái)幫您填寫(xiě)表格”“請(qǐng)到這邊優(yōu)先辦理”......在政務(wù)大廳內(nèi)，這樣的溫馨話語(yǔ)不絕于耳。為了提升服務(wù)質(zhì)量，大廳推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求首位接待群眾的工作人員必須負(fù)責(zé)到底。

一位坐著輪椅前來(lái)辦事的群眾感動(dòng)地說(shuō)：“從進(jìn)門就有人接待，全程都有人幫忙，這樣的服務(wù)讓人心里暖暖的！”工作人員不僅提供全程陪同服務(wù)，還會(huì)耐心解答疑問(wèn)，協(xié)助準(zhǔn)備材料。通過(guò)貼心周到的服務(wù)，政務(wù)大廳真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離”，用真情換來(lái)了群眾的真心點(diǎn)贊。

從一杯熱茶到一次上門服務(wù)，從一句暖心問(wèn)候到全程貼心幫辦，武寧縣煙草專賣局政務(wù)大廳用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，將政務(wù)服務(wù)打造成冬日里最溫暖的風(fēng)景。

下一步，武寧煙草將繼續(xù)密切關(guān)注天氣變化與群眾需求，持續(xù)完善“暖冬行動(dòng)”服務(wù)細(xì)節(jié)，探索建立極端天氣應(yīng)急服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。同時(shí)，將常態(tài)化開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)、線上服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓“暖冬行動(dòng)”成為武寧煙草服務(wù)的又一張溫情名片，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)煙草力量。