近年來(lái)，江西省吉安市永新縣煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱永新煙草)以“便民、暖心、高效”為宗旨，通過(guò)數(shù)字化賦能、精準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)范化管理等舉措，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，提升群眾獲得感和滿意度。?

提速增效，數(shù)字賦能更省心

“您可以在政務(wù)網(wǎng)上提交新辦申請(qǐng)，按照提示提交材料，我們就會(huì)安排工作人員上門核查?！贝翱诠ぷ魅藛T龍桂梅耐心地向電話咨詢?nèi)罕娭笇?dǎo)新辦許可證流程。

今年以來(lái)，永新煙草大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造“線上+線下”雙軌服務(wù)模式。在線下服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)“贛服通”、江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，推動(dòng)行政許可從“最多跑一次”向“一次不用跑”升級(jí)。同時(shí)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮黨員先鋒崗在為民服務(wù)、聯(lián)系群眾中的模范作用，以“亮身份、見(jiàn)行動(dòng)”促進(jìn)“贏民心、樹(shù)形象”。

“現(xiàn)在方便了，可以網(wǎng)上辦理許可證了！不用專門跑縣城了?！比秊赤l(xiāng)的零售客戶對(duì)練佳琦線上辦證新舉措贊不絕口。讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，正成為永新縣優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)。

暖心服務(wù)，精準(zhǔn)幫扶更貼心

“張阿婆，您的零售許可證延續(xù)辦好了，我們給您送過(guò)來(lái)了?！被閱T劉小和將辦好的紙質(zhì)許可證送到年邁的零售戶張秀姬手中，見(jiàn)證件懸掛位置較高，便細(xì)心地幫忙重新懸掛。“真是太感謝了，你們服務(wù)太周到了！”張大媽連聲道謝。

圖為稽查員幫助零售戶懸掛煙草專賣零售許可證

今年以來(lái)，永新煙草持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性地采取各種便民服務(wù)舉措，為群眾排憂解難，緊盯困難群體，提供上門受理、上門核查、上門送證等貼心服務(wù)，切實(shí)將便民服務(wù)理念貫穿于煙草專賣零售許可證新辦、延續(xù)工作中，累計(jì)為特殊群體提供上門服務(wù)121次，許可證延續(xù)辦理時(shí)效同比提升15%，群眾滿意度達(dá)99%。

規(guī)范管理，以群眾滿意為導(dǎo)向

在永新煙草政務(wù)服務(wù)大廳，“好差評(píng)”二維碼被擺放在窗口的醒目位置，辦事群眾只需掃碼即可對(duì)服務(wù)范圍、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，政務(wù)服務(wù)線上平臺(tái)的便捷度、準(zhǔn)確度、完善度，以及政務(wù)服務(wù)工作人員的服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。

今年以來(lái)，通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集的群眾建議已有17條轉(zhuǎn)化為具體改進(jìn)措施，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。“掃碼評(píng)價(jià)很方便，提出的建議很快就能見(jiàn)到實(shí)效?！币晃晦k事群眾滿意地表示。通過(guò)建立健全規(guī)范化管理制度，切實(shí)提升了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，讓群眾真切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

民有所呼、我有所應(yīng)。下一步，永新煙草將持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)提升基層治理的溫度，積極問(wèn)群眾之“需”、解群眾之“憂”。