為切實提升全民反詐意識和防范能力，江西廬山市煙草專賣局堅持將反詐宣傳融入業(yè)務服務全鏈條，聚焦群眾接觸最頻繁、信任度最高的關鍵節(jié)點，創(chuàng)新構建“辦證講一課、送證送一單、走訪聊一聊”三位一體宣傳機制，推動反詐知識在辦證窗口、送達現(xiàn)場和市場一線精準觸達、有效滲透，真正實現(xiàn)宣傳有精度、服務有溫度、防范有力度。

辦證窗口播“防騙種”，新戶入門先上“安全課”

圖為江西廬山市煙草專賣局工作人員給新客戶宣傳反詐知識

“哎喲，你們不光幫我把證順順當當辦下來，還坐下來跟我講了半天防騙的事，真比我自己還操心，辛苦你們啦！”廬山市海會鎮(zhèn)新開便利店的李大姐在辦證大廳拉著工作人員的手說，“前兩天還有人打電話，說要收200塊錢‘系統(tǒng)維護費’才給激活訂煙權限，我差點就信了！今天聽你們一說，才知道那是騙子——原來你們辦證根本不收錢，連驗證碼都不能隨便給人！”

針對農(nóng)村新辦證客戶信息辨別能力較弱、易受涉煙詐騙誘導的問題，江西廬山市煙草專賣局將反詐宣傳納入標準化辦證服務流程。工作人員在窗口或現(xiàn)場發(fā)證時，不僅發(fā)放圖文并茂的《涉煙反詐提示卡》，還用本地話逐條講解常見騙局，如冒充煙草人員收費、假借“終端升級”索要驗證碼等，并現(xiàn)場協(xié)助客戶綁定“國家反詐中心”APP預警功能，真正把安全意識和便民服務一起送到群眾手上。

送證上門遞“安心單”，腳步丈量織密“防護網(wǎng)”

圖為江西廬山市煙草專賣局工作人員給客戶送證上門

“以前總怕接到那種電話，說什么‘不交錢就停你訂煙資格，就不給我延續(xù)煙草證了’，嚇得我飯都吃不下?，F(xiàn)在好了，你們親自送證上門，還一句一句教我咋防騙，我心里踏實多了！”星子鎮(zhèn)年過六旬的零售戶王大爺接過煙草證，一邊翻看附帶的反詐小卡片，一邊感慨地說，“你們說的對，以后凡是讓我轉(zhuǎn)賬、交錢、點鏈接的，我一律不搭理！有事我就打你們留的電話問清楚?！?/p>

考慮到部分偏遠鄉(xiāng)村老年客戶行動不便、信息獲取渠道有限，江西廬山市煙草專賣局推行“送證上門+反詐入戶”雙服務機制。專賣人員在送達證件的同時，結合農(nóng)村熟人社會特點，用“拉家?！钡姆绞狡占胺莉_知識，重點提醒“辦證不收費、系統(tǒng)不索密、訂煙走正規(guī)平臺”三大原則，并留下印有轄區(qū)客戶經(jīng)理和專賣稽查員聯(lián)系方式的便民卡，確?？蛻粲鍪掠腥藛枴⒁苫笥腥私?#xff0c;讓政務服務既有速度，更有溫度。

市場走訪話“反詐經(jīng)”，鄉(xiāng)音入耳筑牢“錢袋門”

“你們每次來店里，不光看我擺貨規(guī)不規(guī)范，還順嘴提一句‘最近有沒有人冒充煙草公司讓你交錢，有沒有工作人員向你們借錢借物呀’，這話說得我耳朵都記住了！”溫泉鎮(zhèn)經(jīng)營小賣部十多年的張老板笑著對客戶經(jīng)理說，“上個月真有人發(fā)短信，說點鏈接就能領‘訂煙補貼’，我一看就想起你們講的，立馬刪了——現(xiàn)在我連陌生鏈接都不敢點，連我老伴都知道那是騙子！”

江西廬山市煙草專賣局將反詐宣傳有機融入日常市場走訪，在開展終端維護、經(jīng)營指導、規(guī)范檢查等常規(guī)工作時，主動詢問客戶是否接到可疑電話或短信，并結合近期高發(fā)的“假冒訂煙平臺”“虛假促銷返利”“冒充稽查人員罰款”等案例進行針對性提醒。切實提升農(nóng)村零售戶識騙、防騙、拒騙的實戰(zhàn)能力，守好他們的“錢袋子”和經(jīng)營信心。

下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續(xù)深化“三位一體”反詐宣傳機制，推動反詐內(nèi)容與許可服務、市場走訪、客戶培訓等場景進一步融合，探索在景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等重點區(qū)域設立“反詐+普法”復合型宣傳點，并依托數(shù)字化工具擴大宣傳覆蓋面，切實筑牢零售戶和群眾的防騙“防火墻”，讓安全意識在基層一線落地生根、見行見效。