近期，江西省寧都縣煙草專(zhuān)賣(mài)局創(chuàng)新推行前置服務(wù)、流程再造、黨建融合“三步法”，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)溫度，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，以政務(wù)服務(wù)“加速度”換取群眾滿(mǎn)意度“高分值”。

前置服務(wù)“向前一步”，破解群眾“準(zhǔn)備難”

“以前來(lái)辦事總擔(dān)心材料帶不全、流程搞不清，現(xiàn)在提前就能咨詢(xún)清楚，還能預(yù)約勘驗(yàn)服務(wù)，真是太省心了！”在寧都縣政務(wù)服務(wù)大廳申請(qǐng)新辦煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的李老板感慨道。

為切實(shí)解決群眾辦事“摸不著門(mén)、找不對(duì)路”的痛點(diǎn)，寧都縣煙草專(zhuān)賣(mài)局主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，在政務(wù)服務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立咨詢(xún)導(dǎo)辦、政策解讀與材料預(yù)審專(zhuān)區(qū)，為辦事群眾提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)指引，幫助提前梳理辦事流程、明確材料清單，從源頭掃清辦理障礙。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新打造“線(xiàn)上咨詢(xún)、實(shí)時(shí)響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)勘”一體化前置服務(wù)模式，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)解答群眾疑問(wèn)，對(duì)涉及場(chǎng)地、設(shè)施等要求的審批事項(xiàng)開(kāi)展提前勘驗(yàn)、預(yù)先審核，讓群眾“帶著問(wèn)題來(lái)、揣著答案走”，確保辦事一次成型、少跑冤枉路。

如今，“提前準(zhǔn)備、精準(zhǔn)對(duì)接”已成為寧都縣煙草專(zhuān)賣(mài)局政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)簽，群眾辦事準(zhǔn)備時(shí)間平均縮短40%，辦事滿(mǎn)意度顯著提升。

流程再造“提速一步”，打通效率“中梗阻”

“掃碼就能獲取完整辦事指南，不用再到處打聽(tīng)；提交材料后短短幾天就辦完了審批，效率比以前高太多了！”提及近期辦理煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可的經(jīng)歷，申請(qǐng)人王老板連連點(diǎn)贊。

寧都煙草聚焦行政許可流程繁瑣、環(huán)節(jié)過(guò)多、時(shí)限過(guò)長(zhǎng)等突出問(wèn)題，以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”為目標(biāo)，對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)性重塑與精簡(jiǎn)，推行“一站式受理、一體化辦理”服務(wù)模式，將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事一次辦”，大幅壓縮辦理時(shí)間。

同時(shí)，大力推廣“碼上辦理”便民舉措，申請(qǐng)人掃碼即可一鍵獲取辦事指南、材料清單、辦理流程，實(shí)現(xiàn)辦事信息“觸手可及”。嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)問(wèn)責(zé)制度，明確各類(lèi)事項(xiàng)辦理時(shí)限并向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，推動(dòng)審批服務(wù)效率持續(xù)提升。目前，寧都縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限較以往壓縮50%以上，“一次辦好”率達(dá)到98%。

黨建融合“深化一步”，筑牢服務(wù)“暖心橋”

“多虧了煙草局的黨員干部上門(mén)幫辦，不然我這么大年紀(jì)，真不知道該怎么辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證?！睂幎伎h梅江鎮(zhèn)水東村獨(dú)居老人俞奶奶說(shuō)。

圖為寧都煙草黨員志愿者上門(mén)幫獨(dú)居老人辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證

寧都煙草始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以黨建“紅”引領(lǐng)服務(wù)“優(yōu)”。組織黨員志愿者深入社區(qū)、街道開(kāi)展普法宣傳、政策解讀活動(dòng)，面對(duì)面解答群眾疑問(wèn)，把政務(wù)服務(wù)知識(shí)送到群眾家門(mén)口。

針對(duì)老年人、殘疾人等特殊困難群體，推出“上門(mén)辦、幫代辦、優(yōu)先辦”服務(wù)，安排專(zhuān)人對(duì)接需求，提供全程貼心幫辦代辦服務(wù)，將溫暖送到群眾心坎上。

“下一步，我們將繼續(xù)深化‘三步法’實(shí)踐，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感?！睂幎伎h煙草專(zhuān)賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人楊景勝說(shuō)道。