服務(wù)如長(zhǎng)城烽燧，貴在預(yù)警迅速、響應(yīng)聯(lián)動(dòng)。今年以來(lái)，江西省崇義縣煙草專(zhuān)賣(mài)局秉持“服務(wù)為民、責(zé)任至上”的宗旨，將辦證服務(wù)視作一座高效的“烽燧網(wǎng)絡(luò)”，以瞭望捕捉“信號(hào)”，以傳遞暢通“鏈路”，以響應(yīng)實(shí)現(xiàn)“守護(hù)”，致力于在平凡服務(wù)中構(gòu)筑起溫暖民心的“長(zhǎng)城防線(xiàn)”。

主動(dòng)提醒：不讓一個(gè)客戶(hù)錯(cuò)過(guò)換證

“劉姐，您的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證快到期了，可以通過(guò)手機(jī)申請(qǐng)，也可以來(lái)我們大廳辦理延續(xù)?！毕襁@樣的電話(huà)提醒，已成為崇義縣煙草專(zhuān)賣(mài)局證件管理員的日常。

以往，有些零售客戶(hù)會(huì)因?yàn)橥浕虿恢涝S可證到期時(shí)間，導(dǎo)致證件失效，影響正常經(jīng)營(yíng)。如今，工作人員定期從系統(tǒng)里篩選出即將到期的客戶(hù)，提前打電話(huà)或發(fā)信息提醒；如果聯(lián)系不上，還會(huì)上門(mén)走訪(fǎng)，確保提醒到位，避免客戶(hù)因疏忽造成損失。

“服務(wù)應(yīng)像‘瞭望哨’，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾所期所盼，才能快速響應(yīng)群眾需求?！背缌x縣煙草專(zhuān)賣(mài)局負(fù)責(zé)人幸欣這樣說(shuō)道。

圖為崇義縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員謝玲、李曉鈺上門(mén)探訪(fǎng)提醒零售客戶(hù)陳遠(yuǎn)忠到期延續(xù)證件

優(yōu)化流程：讓服務(wù)更快、更直接

“小吳，多虧有你幫忙，我才能這么快把證辦下來(lái)，真是太謝謝你了！”1月7日，拿著嶄新的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，崇義縣橫水鎮(zhèn)山坑村殘疾零售客戶(hù)曾慶春向?qū)９軉T吳小云連聲道謝。

50歲的曾慶春今年年初開(kāi)了一家百貨店并有了經(jīng)營(yíng)卷煙的想法，可由于距離縣城的辦證大廳比較遠(yuǎn)，再加上他腿有殘疾，所以辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的事便暫時(shí)擱置了。了解到曾慶春的情況以后，崇義縣煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)管員吳小云、張小春主動(dòng)上門(mén)幫他辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

一直以來(lái)，崇義縣煙草專(zhuān)賣(mài)局著力優(yōu)化辦證流程，讓服務(wù)響應(yīng)更快、辦理更直接。

從“等客戶(hù)來(lái)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)告知”。定期篩查許可證到期信息，通過(guò)電話(huà)、微信等方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒，避免客戶(hù)因不知情而影響經(jīng)營(yíng)。

讓服務(wù)對(duì)接更直接。以往群眾咨詢(xún)或辦事，有時(shí)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)辦。如今，該局明確首接責(zé)任，推行“一人負(fù)責(zé)、一跟到底”。群眾可通過(guò)服務(wù)窗口、專(zhuān)用電話(huà)或企業(yè)微信直接聯(lián)系到具體經(jīng)辦人員，減少中間傳遞，問(wèn)題直達(dá)、回應(yīng)更快。

簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提升辦事效率。對(duì)符合條件的延續(xù)申請(qǐng)，做到即時(shí)受理、及時(shí)審批，壓縮辦理時(shí)間。同時(shí)，梳理常見(jiàn)問(wèn)題清單，主動(dòng)一次性告知所需材料，讓群眾少跑腿、辦成事。

對(duì)出行不便、確有困難的群眾，提供上門(mén)服務(wù)。工作人員主動(dòng)前往家中或店里，現(xiàn)場(chǎng)收集材料、協(xié)助填寫(xiě)表格，辦好后送證上門(mén)，讓服務(wù)從“窗口”延伸到“家門(mén)口”?！吧祥T(mén)辦”“協(xié)助辦”等特殊服務(wù)，獲得當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

圖為崇義縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員吳小云、張小春為殘疾零售客戶(hù)曾慶春送證上門(mén)

服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。下一步，崇義縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將繼續(xù)完善服務(wù)機(jī)制，更加主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)群眾需求，更加高效地回應(yīng)群眾期盼，更加扎實(shí)地為群眾解決實(shí)際困難，讓服務(wù)的“最后一公里”成為“最暖一公里”，在日常工作中持續(xù)守護(hù)民生、溫暖人心。