“呦，這么快就能賣煙了？”1月23日中午，廣西壯族自治區(qū)柳州市柳北區(qū)紅碑路的勝利之夜雜貨店老板黃新紅正在整理貨架，一位朋友推門而入，一眼就瞅到了煙柜里擺放整齊的卷煙。

“是啊！”黃新紅笑盈盈地指了指墻上的煙草專賣零售許可證，語氣里滿是感慨，“多虧煙草部門辦事效率高，兩天就辦好了證，不然我哪能這么快有煙賣？”

黃新紅一邊招呼朋友，一邊翻開手機里的辦證記錄，講起了這場“超出預期”的辦證經歷：“聽說以前辦證要跑大廳、填表格，還要等好久。我當時在線上提交的申請，心里真沒底。也聽說有人一天就辦得了證，不知道我要等多久才有結果，當時急著開業(yè)，心里是挺焦慮的。”

黃新紅沒有想到，等待的焦慮很快被驚喜取代。時間回到1月7日上午9點多，黃新紅拿出手機點開微信“國家煙草專賣局政務服務大廳”小程序，找到“煙草制品零售許可”入口，發(fā)現辦證狀態(tài)由此前的“待受理”變成了“辦理中”。不久后，一個電話便打了進來：“黃老板，您好！我是柳州市城區(qū)煙草專賣局工作人員羅智，您的申請已受理，明天下午4點左右我們上門核查，您方便嗎？”

“剛受理就安排核查？”黃新紅握著手機愣了幾秒，語氣里滿是意外。電話那頭傳來工作人員的聲音：“我們積極推進‘高效辦成一件事’，就是要讓群眾少等、少跑。您放心，我們會按流程盡快辦理?！?/p>

1月8日下午4時，羅智和同事韋夢克準時抵達雜貨店。亮完證件，羅智打開手機里的“聯勤指揮”系統，進入“合規(guī)辦證”流程，對著店鋪門口輕輕一點，系統便快速完成精準定位，智能測距功能實時生成了標注申請點與參考點的示意圖，清晰呈現店鋪與周邊相關場所的距離?！耙郧昂瞬?#xff0c;光找參考點、核對位置就得個把小時，現在系統自動定位，又快又準?！绷_智的介紹讓黃新紅嘖嘖稱奇。

另一邊，韋夢克打開手機里的“E核查”App，圍繞店鋪布局、經營區(qū)域逐一拍照上傳，屏幕上立刻自動生成清晰的店鋪平面圖，面積、布局一目了然?！耙郧笆掷L平面圖最少半小時，復雜戶型還容易錯，現在App一鍵導入信息，10分鐘就能完成核查?！表f夢克滑動屏幕展示操作流程，“從信息錄入到電子簽名，全程線上留痕，效率提高了5倍?！?/p>

看著工作人員熟練操作，黃新紅忍不住說出了心中的疑惑：“再快也不能一天就拿證吧？”

羅智聞言，停下手中的工作認真回應：“您放心，所有流程都合法合規(guī)。‘一日辦結’‘兩日辦結’，都是我們優(yōu)化流程、升級系統后的正常效率。現在全市煙草專賣行政許可都通過國家煙草專賣局網上平臺辦理，受理、核查、審批全流程透明留痕，沒有任何特殊渠道?！?/p>

韋夢克補充道：“像這種一兩天就辦結的，需要申請節(jié)點、人員調度等多重條件高度契合才能實現，是我們目前能達到的最高水準。當前城區(qū)局平均辦結時間大概是三四個工作日，您的申請也屬于比較快的情況?！甭犕赀@番話，黃新紅徹底放下了心。

更令人驚喜的是，1月9日下午3點多，黃新紅就收到工作人員告知辦證結果的電話通知。從受理到辦結，僅用了兩個工作日。欣喜不已的黃新紅立刻截圖分享到家族群，親戚們紛紛點贊。

黃新紅不知道的是，為了實現“高效辦證”，柳州市局打出了一套改革“組合拳”：定期組織工作人員開展法規(guī)培訓、流程演練，確保各環(huán)節(jié)規(guī)范有序；將辦證時限納入績效考核，層層壓實責任；全面推行“網上辦”“掌上辦”，靈活提供預約服務、延時服務、上門服務等個性化服務，實現群眾“零跑腿”；依托聯勤指揮數據中心，對執(zhí)法流程實施穿透式監(jiān)管，12313煙草市場監(jiān)管服務熱線與“碼”上監(jiān)督渠道24小時暢通，確保全程陽光透明……

數據見證變革：自2024年以來，柳州市煙草專賣零售許可證新辦平均辦結時間從8個工作日壓縮至3個工作日左右，越來越多像黃新紅這樣的商戶在政務服務升級中享受到了便利。

“現在辦證線上提交、快速核查、高效辦結，全程不用跑一趟，真是太省心了。”看著店里進進出出的客人，黃新紅臉上笑開了花。