馬年春節(jié)將至，年味漸濃。廣西桂林市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱城區(qū)煙草）聚焦零售戶經(jīng)營需求與市場發(fā)展痛點(diǎn)，以“終端煥新添年味、精準(zhǔn)指導(dǎo)增收益、普法護(hù)航凈市場”三維發(fā)力，將服務(wù)精準(zhǔn)送到店鋪一線，規(guī)范節(jié)日市場秩序。

圖為城區(qū)煙草工作人員上門開展普法宣傳。唐雅捷 攝

新春終端煥新：文化賦能添年味

為破解傳統(tǒng)店鋪年味布置千篇一律、缺乏特色的難題，城區(qū)煙草早早啟動(dòng)“新春終端煥新行動(dòng)”，將馬年生肖文化與本地非遺資源巧妙融合，為每一戶零售戶量身定制個(gè)性化裝飾方案。

城區(qū)煙草專門成立的年味打造小組，帶著卷尺、設(shè)計(jì)圖逐店走訪，像“家裝設(shè)計(jì)師”一樣精準(zhǔn)施策：社區(qū)小店主打溫馨煙火氣，除了非遺窗花、吉祥掛飾，還貼心貼上便民服務(wù)標(biāo)識，讓鄰里街坊倍感親切；商圈旺鋪則側(cè)重視覺沖擊力，打造“馬踏祥云”主題陳列區(qū)，將禮盒與新春擺件錯(cuò)落搭配，成為街頭亮眼的打卡點(diǎn)；針對行動(dòng)不便的老年零售戶，工作人員更是主動(dòng)上門，搬梯子、掛燈籠、貼福字，還細(xì)心排查店內(nèi)用電安全隱患，把溫暖送到心坎上。

非遺裝飾的巧思、主題陳列的創(chuàng)意，讓原本樸素的小店“顏值”飆升，客流量提升。

科學(xué)經(jīng)營指導(dǎo)：精準(zhǔn)施策增收益

城區(qū)煙草緊扣“降本增效、提質(zhì)增收”的核心需求，推出“一對一”精準(zhǔn)經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為客戶出謀劃策、賦能增效。客戶經(jīng)理依托云POS系統(tǒng)，對店鋪銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析，精準(zhǔn)把握節(jié)日消費(fèi)趨勢，指導(dǎo)客戶科學(xué)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)備足應(yīng)季商品和年貨，既避免庫存積壓造成的資金占用，又杜絕了熱銷品斷供的遺憾。

針對部分客戶資金周轉(zhuǎn)壓力大的問題，城區(qū)煙草主動(dòng)牽線搭橋，對接銀行資源，詳細(xì)解讀“煙商貸”的申請流程、額度標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，解決客戶備貨資金難題。

為了讓客戶實(shí)現(xiàn)增收增效，城區(qū)煙草還創(chuàng)新推出把節(jié)日營銷技巧送到家門口，禮盒如何搭配更吸睛、會(huì)員如何維護(hù)能留客、遇到突發(fā)情況該怎么處理……這些實(shí)用技能被拆解成通俗易懂的知識點(diǎn)，再通過現(xiàn)場演示、案例分析等方式，讓客戶一聽就懂、一學(xué)就會(huì)。

普法經(jīng)營宣傳：規(guī)范護(hù)航凈市場

節(jié)日市場的繁榮有序，離不開法治的堅(jiān)實(shí)保障。城區(qū)煙草組建普法宣傳小組，帶著宣傳資料，深入開展“法潤終端·護(hù)航新春”專項(xiàng)行動(dòng)，將普法宣傳與經(jīng)營服務(wù)深度融合，讓法治意識在終端扎根結(jié)果。

與此同時(shí)，城區(qū)煙草還暢通投訴舉報(bào)渠道，與市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展節(jié)日市場巡查，加大對繁華商圈、城鄉(xiāng)接合部等重點(diǎn)區(qū)域的檢查力度，嚴(yán)厲打擊銷售假冒及走私煙、無證經(jīng)營等違法違規(guī)行為。

新的一年，城區(qū)煙草將持續(xù)深化客我同心機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更有力的保障，與廣大零售戶攜手并肩，共促市場高質(zhì)量發(fā)展。