民生無小事，枝葉總關情。在江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局政務服務大廳，一方不足十平米的服務窗口，既是深化“放管服”改革的前沿陣地，更是踐行為民初心的暖心橋梁。證件管理員傅春與同事們以專業(yè)高效的舉措、細致貼心的服務，讓政務服務既有速度更有溫度，將便民利民的初心融入每一次業(yè)務辦理、每一回耐心解答，讓“人民滿意”成為西湖煙草政務服務最鮮明的底色。

圖為西湖區(qū)煙草局證件管理員傅春(右)在幫助老年零售客戶秦向南(左)辦理專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務。

“本以為年紀大了搞不懂線上操作，辦證得來回跑好幾趟，沒想到你們?nèi)處兔k，才兩天就拿到證了！”年近七旬的零售客戶秦向南，握著送上門的煙草專賣零售許可證，難掩心中的激動。眼看許可證即將到期，面對復雜的線上申請界面，子女不在身邊的秦向南犯了難，最終抱著試一試的心態(tài)走進了西湖煙草政務服務大廳。?

一句暖心的“大爺您別著急”，瞬間撫平了老人的焦慮。傅春第一時間啟動首問負責機制，化身老人的“專屬幫辦員”，從煙草專賣相關政策的細致解讀，到申請材料的梳理核對，從線上申報系統(tǒng)的操作指導，到各類資料的精準上傳，全程一對一耐心服務、細致辦理。窗口內(nèi)，是他專注的眼神與嫻熟的操作；窗口外，是老人漸漸舒展的眉頭。原本在老人看來繁瑣復雜的辦證流程，在西湖煙草的貼心服務下，實現(xiàn)了“一次辦成、快速辦結”，嶄新的許可證由片區(qū)稽查員專程送證上門，讓老人真切感受到政務服務的便捷與溫暖。

這樣的暖心服務場景，在西湖煙草政務服務大廳每天都在上演。計劃開店的謝昌瑞前來咨詢辦證事宜時，早已做好了打“持久戰(zhàn)”的準備，卻收獲了意料之外的高效與便捷。傅春熱情接待后，一次性清晰告知其辦證所需的全部材料、完整辦理流程及各類注意事項，同時主動為其開啟全流程跟蹤服務。從資料的審核校驗到經(jīng)營場地的實地勘驗，從系統(tǒng)信息的精準錄入到許可證的打印制作，每個辦理環(huán)節(jié)都提前溝通、實時反饋，讓謝昌瑞實現(xiàn)“只跑一趟”就順利拿到許可證，這般高效的政務服務，贏得了他的連連稱贊。

方寸窗口，連接萬家煙火；點滴服務，承載民生期盼。西湖區(qū)煙草專賣局始終錨定“以人民為中心”的發(fā)展思想，將政務服務的觸角延伸至轄區(qū)的大街小巷，以實打實的舉措持續(xù)優(yōu)化服務、提升政務效能。該局全面推行首問負責、限時辦結、幫辦代辦等一系列便民服務機制，持續(xù)精簡審批流程、壓縮辦理時限，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”“只進一扇門、最多跑一次”。同時，傾力打造“小‘澄’碼上辦”政務服務品牌，讓線上辦理更便捷、線下服務更貼心，優(yōu)質的政務服務在零售客戶中口口相傳，成為西湖煙草一張亮眼的政務服務“金招牌”。

圖為西湖區(qū)煙草局證件管理員傅春(左)在向行政許可咨詢?nèi)酥x昌瑞告知新辦證的流程和注意事項。

“我們多一份耐心，群眾就少一份煩心；我們多一點用心，群眾就多一份安心?！边@是傅春常掛在嘴邊的話，更是西湖煙草全體基層工作人員共同的服務信條。在西湖煙草，像傅春這樣堅守服務一線、用心踐行為民初心的工作人員還有很多，他們以“時時放心不下”的責任感，在平凡的工作崗位上默默耕耘、履職盡責，把每一次業(yè)務辦理都當作服務群眾的重要契機，用專業(yè)、貼心、高效的服務，生動詮釋著新時代煙草人的使命與擔當。?

利民之事，絲發(fā)必興；惠民之舉，毫末必做。南昌市西湖區(qū)煙草專賣局將始終牢記“國之大者”，以更扎實的舉措、更務實的作風持續(xù)優(yōu)化政務服務，不斷提升服務質效、拓寬服務維度，讓政務服務的春風吹遍轄區(qū)的每一個角落，溫暖每一位零售客戶的心田。在新時代的趕考路上，西湖煙草人正以“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”的奮進姿態(tài)，書寫著為民服務、砥礪前行的嶄新篇章，讓這方寸服務窗口，成為守護轄區(qū)民生幸福的暖心陣地。