煙草在線米易消息　　為全面提高煙農(nóng)服務(wù)質(zhì)量，建立與煙農(nóng)和諧共享發(fā)展的良好關(guān)系，推動煙葉可持續(xù)發(fā)展，近日，四川省米易縣局（分公司）客戶服務(wù)科針對全縣所轄區(qū)域的育苗戶、煙農(nóng)進(jìn)行了育苗階段技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)滿意度調(diào)查，服務(wù)保障工作贏得煙農(nóng)點贊。

　　一是調(diào)查取樣體現(xiàn)廣泛性。將育苗階段所涉及的育苗戶、煙農(nóng)均納入調(diào)查對象，通過填寫問卷調(diào)查表和電話詢問的方式，隨機(jī)抽取所轄范圍內(nèi)10戶育苗戶、30戶煙農(nóng)進(jìn)行了調(diào)查，范圍涵蓋全縣四個中心站，確保調(diào)查對象具有代表性和廣泛性。

　　二是調(diào)查內(nèi)容體現(xiàn)具體性。此次調(diào)查細(xì)化了評分細(xì)則，針對育苗戶的調(diào)查涵蓋了建池、播種、器具消毒、間苗、剪葉、煉苗、發(fā)苗等育苗階段各環(huán)節(jié)工作，針對煙農(nóng)的調(diào)查涵蓋冬地深翻、整地起壟、農(nóng)家肥堆捂、技術(shù)培訓(xùn)、發(fā)苗等移栽前的各項準(zhǔn)備活動，逐條逐項請煙農(nóng)評議，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和針對性。

　　三是調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)真實性。調(diào)查結(jié)果顯示，轄區(qū)育苗戶和煙農(nóng)對技術(shù)員的技術(shù)指導(dǎo)工作和服務(wù)水平給予了較高評價，充分肯定了米易縣局（分公司）在煙葉生產(chǎn)經(jīng)營過程中對煙農(nóng)的服務(wù)工作所取得的成績。煙農(nóng)的綜合滿意度為95.07%，尤其是育苗戶對技術(shù)員的平均滿意度高達(dá)為99.5%。

　　四是結(jié)果處理體現(xiàn)及時性?？h局（分公司）在調(diào)查結(jié)束后，對調(diào)查反映出的問題分類統(tǒng)計分析，及時形成調(diào)查報告并發(fā)相應(yīng)部門限期整改，堅持有問題就查、把問題查改到底。同時，縣局（分公司）非常重視此次調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析管理服務(wù)中存在的主要問題，特別是滿意度較低的工作項，根據(jù)育苗戶、煙農(nóng)的意見和建議，制定有針對性的整改措施措施，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，注重技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)保障的雙向跟進(jìn)。

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