煙草在線鹽邊消息　　為提高對煙農(nóng)的服務(wù)質(zhì)量，2016年來，四川省攀枝花市鹽邊縣局（分公司）按照“重心下移、夯實基礎(chǔ)、注重服務(wù)”的原則，將煙農(nóng)合理分類，為不同類型的煙農(nóng)提供“私人訂制”入戶指導(dǎo)技術(shù)服務(wù)，煙農(nóng)滿意度大幅提升。

　　一是科學(xué)謀劃，合理分類。根據(jù)種植規(guī)模、技術(shù)水平、示范效應(yīng)等對煙農(nóng)進(jìn)行綜合分類，將種植面積在15畝以上的煙農(nóng)與精益示范區(qū)內(nèi)的煙農(nóng)劃分為重點(diǎn)農(nóng)戶，其他煙農(nóng)劃分為普通農(nóng)戶。

　　二是全面覆蓋，個性服務(wù)。根據(jù)不同類型煙農(nóng)的不同需求，制定“個性化”指導(dǎo)方案，打造“私人訂制”服務(wù)。同時，要求技術(shù)員對重點(diǎn)農(nóng)戶的周指導(dǎo)率達(dá)100%，對普通農(nóng)戶月指導(dǎo)率達(dá)100%。

　　三是強(qiáng)化措施，促進(jìn)落實。將中心站（點(diǎn)）每日指導(dǎo)服務(wù)情況按月進(jìn)行匯總分析對比，并在縣局內(nèi)網(wǎng)公示。同時，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集更新、實際指導(dǎo)率等與月度考核、“紅橙黃”牌管理方案掛勾，促進(jìn)指導(dǎo)服務(wù)工作推進(jìn)落實。

　　四是跟蹤監(jiān)督，及時回訪。通過實地回訪與電話回訪，向煙農(nóng)了解政策宣貫、技術(shù)落實情況及煙農(nóng)對技術(shù)員的服務(wù)質(zhì)量滿意度與意見建議，并及時反饋給相應(yīng)技術(shù)員，促其提高服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，全縣已回訪煙農(nóng)2000余戶（占全縣種植戶數(shù)的三分之二），受訪煙農(nóng)均表示對于技術(shù)員提供的服務(wù)非常滿意。