煙草在線嘉禾消息　　“雷家村5組部分煙農(nóng)翻耕起壟不夠規(guī)范?！苯?#xff0c;湖南省郴州市嘉禾縣普滿(mǎn)煙站駐村煙技員接到雷家村村干部反映的問(wèn)題后，立即上報(bào)給管片副站長(zhǎng)。兩人商議后，立馬會(huì)同村干部現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)糾正了翻耕起壟不規(guī)范的做法，前后解決問(wèn)題的時(shí)間僅半個(gè)工作日。

　　進(jìn)入2017年煙葉生產(chǎn)備耕階段以來(lái)，為了暢通聯(lián)系服務(wù)煙農(nóng)“最后一公里”，嘉禾縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）在65個(gè)主產(chǎn)煙葉行政村派駐了65名駐村煙技員，他們既是下情上遞、上情下傳的“傳遞者”，又是煙站和縣局（分公司）決策的具體執(zhí)行者和責(zé)任人，被煙農(nóng)親切地稱(chēng)為“煙情快遞員”?！盁熐榭爝f員”以“快”見(jiàn)長(zhǎng)：勤跑腿、走村串戶(hù)，了解村情民意，第一時(shí)間將煙農(nóng)反映的訴求、意見(jiàn)和建議，快速反映到煙站或縣局（分公司）；一般煙情立聞立行，受理、解決時(shí)限僅一個(gè)工作日，做到解決問(wèn)題不過(guò)夜；特殊煙情，解決時(shí)限最多為3個(gè)工作日；重大煙情，回復(fù)或解決的時(shí)限為5個(gè)工作日。各煙站（點(diǎn)）組織“快遞服務(wù)”評(píng)估督查小組，對(duì)“快遞員”的服務(wù)情況進(jìn)行不定期暗訪和督查抽查，確保為煙農(nóng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)落到實(shí)處。