?在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、支付聚合、人工智能等新技術(shù)和居民消費(fèi)升級(jí)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，零售行業(yè)正在醞釀新一輪變革，并已撬動(dòng)消費(fèi)供給的創(chuàng)新升級(jí)。在未來(lái)的便民生活圈建設(shè)中，社區(qū)店只有擁抱數(shù)字化、智能化，經(jīng)營(yíng)加“數(shù)”，才更有可能脫穎而出哦~

智享之旅

智能購(gòu)物車(chē)助力顧客獲取良好購(gòu)物體驗(yàn)。

近期，聽(tīng)說(shuō)附近新開(kāi)了一家集娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物于一體的家庭互動(dòng)體驗(yàn)式新零售超市，我便決定去一探究竟。

進(jìn)入超市，背包、提包等可以放到一樓的存包柜中。存包柜應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，操作簡(jiǎn)單便捷，不再需要拿鑰匙、記密碼、拿條形碼，存物安全性高。

賣(mài)場(chǎng)區(qū)域前，消費(fèi)者可以自由取用智能購(gòu)物車(chē)，該購(gòu)物車(chē)搭載了智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，可以提供商品搜索、個(gè)性化推薦等服務(wù)。

點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)屏幕上的“今日推薦”欄目，立刻被縮略圖上色彩鮮艷的水果所吸引，便按照購(gòu)物車(chē)的指引到了水果陳列區(qū)。區(qū)域里各種色彩鮮明的時(shí)令水果與圖片上是一致的，應(yīng)該是超市每天都在更新商品圖片。

此后，我又來(lái)到了火鍋料專(zhuān)區(qū)，并根據(jù)購(gòu)物車(chē)上的打折商品推薦選購(gòu)了幾款火鍋料。

逛著逛著，購(gòu)物車(chē)上彈出了“猜你喜歡”商品，其中一款棉拖鞋吸引了我的注意力。于是，我又重新折回居家用品區(qū)選購(gòu)了棉拖鞋。

在自助收銀區(qū)結(jié)賬后，一場(chǎng)智享之旅就圓滿結(jié)束了。據(jù)工作人員介紹，冬天不想出門(mén)購(gòu)物也沒(méi)關(guān)系，該超市線上商城提供了超多方便快捷的線上服務(wù)，消費(fèi)者網(wǎng)上下單，可享受送貨上門(mén)、“不滿意可退貨”等服務(wù)。

（湖北武漢市零售客戶 劉丹丹口述 周文靜整理 周文靜/圖）

周麗華作

經(jīng)營(yíng)加“數(shù)”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等和零售終端的組合，有了更多的“化學(xué)反應(yīng)”。關(guān)于社區(qū)店智能化建設(shè)，這些暢想或值得一試。

聚焦會(huì)員服務(wù)。社區(qū)店可將會(huì)員制作為突破口，在實(shí)踐中完善會(huì)員制體系，將會(huì)員這一“軟資產(chǎn)”變?yōu)椤坝矊?shí)力”。以“進(jìn)、活、黏、值、薦”五步法為基礎(chǔ)，搭建“會(huì)員增長(zhǎng)模型”，即會(huì)員引進(jìn)、會(huì)員激活、制造黏性、感受價(jià)值、主動(dòng)推薦，形成集群效應(yīng)，讓會(huì)員平臺(tái)更有流量。建議為會(huì)員提供如代收代發(fā)、代扣代繳、上門(mén)送貨等會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)。

引入智能設(shè)備。在門(mén)店設(shè)立“智慧墻”等人工智能屏幕。進(jìn)店顧客注冊(cè)會(huì)員后，即可參與“新品知多少”“商品連連看”等有獎(jiǎng)活動(dòng)，參與活動(dòng)便可獲得會(huì)員積分。另外，通過(guò)“智慧墻”，消費(fèi)者可點(diǎn)擊了解感興趣的商品，“掃一掃”便可購(gòu)買(mǎi)，獲取便捷消費(fèi)體驗(yàn)。

從“峰終”到“心動(dòng)”。消費(fèi)者以“人臉識(shí)別”方式進(jìn)店并完成購(gòu)物后，通過(guò)智能終端進(jìn)行消費(fèi)者畫(huà)像，運(yùn)用好峰終定律，定位其最為心動(dòng)的產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者再次進(jìn)店時(shí)，可以收到商家提供的“私人訂制”套餐產(chǎn)品推薦，點(diǎn)擊即可修改或者一鍵下單，方便快捷。

【陜西清澗縣局（分公司） 黃珍/文】

霍冬梅作

家門(mén)口的科技范兒

今年以來(lái)，浙江省舟山市普陀區(qū)沈家門(mén)街道的家門(mén)口超市不斷運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)為經(jīng)營(yíng)加碼，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們感受到了家門(mén)口的科技范兒。

超市收銀臺(tái)配備了雙屏機(jī)、掃碼槍、刷臉支付設(shè)備等。顧客選購(gòu)?fù)晟唐泛?#xff0c;只需一掃一點(diǎn)一刷，消費(fèi)明細(xì)一目了然，付款快捷便利。“現(xiàn)在掃個(gè)臉就能把錢(qián)付了，就算沒(méi)帶手機(jī)，也不會(huì)付不了款。”提起店里的智能支付服務(wù)，一位顧客說(shuō)。

收銀臺(tái)對(duì)面有個(gè)多層貨架，擺滿了蔬菜瓜果、蛋奶零食、日用百貨等商品。這是家門(mén)口超市的社區(qū)團(tuán)購(gòu)取貨點(diǎn)。隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的興起，家門(mén)口超市也順勢(shì)而為，入駐了多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)消費(fèi)者線上下單、線下到店提貨的方式，為周邊消費(fèi)者的生活帶去實(shí)惠和便利。除了社區(qū)團(tuán)購(gòu)，家門(mén)口超市還上線了外賣(mài)服務(wù)，并打造了外送微信群。消費(fèi)者網(wǎng)上下單后，店鋪會(huì)提供送貨上門(mén)服務(wù)。通過(guò)“社區(qū)團(tuán)購(gòu)+線上外賣(mài)+微信群”，家門(mén)口打造了“3公里生活服務(wù)圈”。

除了為店鋪配備智能化的軟硬件，店主黨川峻還開(kāi)展直播帶貨，是附近小有名氣的主播。店內(nèi)有非煙新品上線以及優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，他就會(huì)開(kāi)播，跟粉絲們嘮嘮家常，推推新品，介紹介紹活動(dòng)，既維系了融洽和諧的客我關(guān)系，又實(shí)現(xiàn)了帶貨引流。

在積極為店鋪增添科技感的同時(shí)，黨川峻深知，社區(qū)店的主要任務(wù)是服務(wù)居民，要找到現(xiàn)代科技與溫情服務(wù)的平衡點(diǎn)，讓科技范兒更有溫度。