近期，江西省上饒市萬年縣煙草專賣局（分公司）從優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程、完善業(yè)務(wù)服務(wù)渠道、健全業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)制方面入手，以精細(xì)化服務(wù)管理提高客戶滿意度，不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)理念。大講服務(wù)理念的重要性，強(qiáng)化業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練程度，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提升員工服務(wù)客戶的服務(wù)意識(shí)和技能水平。

　　二是優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程。按照“規(guī)范、高效、適用”的原則，全面梳理訂單采集、品牌培育、客戶服務(wù)、終端建設(shè)等卷煙營銷業(yè)務(wù)流程；運(yùn)用精益管理工具，改善制約卷煙營銷運(yùn)行質(zhì)量和效率提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提高流程效率。

　　三是疏通完善服務(wù)渠道。不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)管理，在終端管理、訂貨服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育等環(huán)節(jié)為客戶提供更好的服務(wù)。

　　四是創(chuàng)新客戶增值服務(wù)。對(duì)零售客戶經(jīng)營中遇到的疑難問題，要耐心解釋，熱心幫助，真心處理，做到件件有答復(fù)、事事有回音，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
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