步入煙草行業(yè)已十五載有余，回首看過，行業(yè)不僅給予了展示才華的舞臺，也持續(xù)引領(lǐng)著向更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)；同時(shí)，在日常對客戶服務(wù)工作中，零售戶的理念與建議，擴(kuò)寬了新思路，增添了新想法，如同加速劑一般讓我在成長之路上跑的更快、更穩(wěn)。

　　我指路 你延伸 困局變破局

　　“陸經(jīng)理，這疫情是危機(jī)，也是商機(jī)啊，你告訴我的方法，我又補(bǔ)充了下，現(xiàn)在賺的更多了?！绷闶蹜粼S青青開心的喜上眉梢。

　　今年春節(jié)疫情肆虐大江南北，人人自危，處處警惕；消費(fèi)者不出門，零售戶難經(jīng)營。面對空蕩蕩的街道，零售戶許老板雖然臉上鎮(zhèn)定，內(nèi)心卻五味雜陳。

　　“不如借助微信，把之前添加的消費(fèi)者拉個(gè)群，咱送貨上門。”我看出了許老板的難處，建議她發(fā)揮微信功能，既然消費(fèi)者不出門，就做線上銷售，主動(dòng)送貨上門。

　　線上銷售運(yùn)行了半個(gè)月后，當(dāng)我再次來到許老板的店里，卻發(fā)現(xiàn)她竟然在網(wǎng)上開起直播，以承接社區(qū)“愛心口罩銷售點(diǎn)”為切入點(diǎn)，穿插介紹店內(nèi)商品的產(chǎn)地、口味、特點(diǎn)，吸引消費(fèi)者網(wǎng)上下單，再配送到家。

　　疫情對于商家來說是致命的打擊，人流量減少導(dǎo)致商家銷售停滯，線下經(jīng)營變成困局，線上宣傳一招破局。

　　在這個(gè)案例里，我為零售戶提出經(jīng)營的新路子，不局限固態(tài)等客上門的傳統(tǒng)模式，依靠網(wǎng)絡(luò)借力打力；零售戶在新思路面前，沒有停止探索，卻能舉一反三將新路子走寬、走遠(yuǎn)。

　　我指導(dǎo) 你變通 難點(diǎn)變經(jīng)典

　　“陸經(jīng)理，你給了我啟發(fā)，我們遇到的難題解決了！”零售戶周強(qiáng)手舞足蹈的向我介紹他的成果。

　　零售戶周老板是個(gè)90后的小青年，不同于其他零售戶，他的想法很多，也容易接受新事物。當(dāng)看到自家店鋪與傳統(tǒng)雜貨店沒有區(qū)別，就想著是不是可以在經(jīng)營道路上再進(jìn)一步。

　　“整店改造，區(qū)別于別家的經(jīng)營模式，走精品銷售、個(gè)性消費(fèi)的路子。”我根據(jù)店鋪的地理位置、商鋪特點(diǎn)、競爭形勢等方面分析，提出了整店翻新，精細(xì)化銷售的指導(dǎo)意見。

　　“那么散裝食品該怎么歸類呢？”周老板很疑惑。他的困惑不是沒有道理的，散裝食品銷售占店鋪銷售額20%，可店鋪面積過窄，平鋪擺放可以便于銷售，但缺點(diǎn)是占空間；上架銷售可以解決空間問題，但首層與底層卻不便于選購。

　　“能不能讓壁柜與散裝食品結(jié)合起來？”我看著壁柜對他說?？扇绾渭饶芙鉀Q占地問題又能便于購買呢？我一時(shí)也沒了主意，為了不陷入思考的死路，我提出回去查資料。

　　當(dāng)次日我再次上門時(shí)，周老板告訴我，將壁柜與散裝食品結(jié)合起來是可行的，只要在壁柜前部安裝漏斗柜就可以。難點(diǎn)變成經(jīng)典，不僅一目了然方便消費(fèi)者購買，也解決了店鋪空間占用率的問題。

　　在這個(gè)案例中，我根據(jù)店鋪為零售戶進(jìn)行經(jīng)營銷售的指導(dǎo)，不同面積的店鋪采用不同的布局，在經(jīng)營指導(dǎo)方面掌握更多的陳列技巧；零售戶借助我的思路啟發(fā)，把困擾經(jīng)營難題變成店鋪格局經(jīng)典。

　　有人說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)。在我們對客戶服務(wù)中，雖然從數(shù)據(jù)、理論為零售戶提供經(jīng)營上的指導(dǎo)、銷售上的指引，但我們?nèi)鄙倜鎸οM(fèi)者的實(shí)戰(zhàn)，可零售戶卻有著遇人交流的豐富經(jīng)歷；我們與零售戶交往中，以數(shù)據(jù)、理論為根本，零售戶以人際、閱歷為土壤，雙方在交談中各取所需，互相補(bǔ)缺，思想上的碰撞促使各自相互依靠，相互依存，在各自成長的道路上追逐奔跑。