為城區(qū)自成香客戶授牌授聘書

　　“現(xiàn)在賣煙，不能再向以往那樣坐等著顧客上門消費，要主動營銷，善于挖掘市場消費機(jī)會，生意才會越做越好……”這是云南省大理州南澗縣煙草專賣局（分公司）開展“我與客戶共成長　我請客戶來講課”主題活動城區(qū)30檔客戶自成香反饋的聲音。

　　“我開店10多年來，在煙草公司的幫助指導(dǎo)下，靠‘全’留客，只要訂得到的品牌，我都定下，讓顧客需求不落空；‘綁’住機(jī)會，在顧客用微信付款時，加個微信好友，微信好友越多，抓住商機(jī)就更多，這樣生意也就越來越好”。城區(qū)30檔客戶李再玉如是說。

　　“單副經(jīng)理、李經(jīng)理，來了，大家快坐下一起喝茶！”10月4日，看見南澗縣煙草專賣局（分公司）副經(jīng)理單奎和區(qū)域市場經(jīng)理李秋墅一行，公郎鎮(zhèn)鳳花村旅游終端客戶沈應(yīng)良熱情地招呼道。

　　沈應(yīng)良是公郎鎮(zhèn)乃至全縣的卷煙銷售狀元，對經(jīng)營有著自己獨到的理解，在他看來，經(jīng)營要念好“開”字訣，既要集思廣益，又要開拓思維。他積極主動聽取來自各方的意見，獲取對經(jīng)營提升有益的信息。開拓思維　“面”“里”兼顧，在收集了來自各方的意見建議后，沈應(yīng)良開拓思維，打造店鋪的“面子”和“里子”?！懊孀印?#xff0c;是靚麗的店面形象。在南澗煙草的幫助下，沈應(yīng)良對店鋪進(jìn)行了升級。升級后，富有文化氣息的背柜，擺放有序的貨物，方便實用的旅游終端建設(shè)給消費者留下良好印象。近期他在縣局（分公司）的關(guān)心下，把一處富余的空間建了個文明吸煙亭，提升了人氣。

　　“光從‘面子’上發(fā)力是不夠的，還要注重‘里子’，也就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！币慌缘钠拮优硪覔屩f。夫妻倆堅信，笑口開，顧客自然會受到感染。積極嘗試微笑服務(wù)每一位顧客，并主動與顧客交流，回頭客會越來越多。

　　“對于未來，沈應(yīng)良夫妻二人的態(tài)度很開放，能讓經(jīng)營提升的好點子，夫妻倆都會試一試?！鄙驊?yīng)良展望道。

　　三個不同的生意經(jīng)，為全縣客戶經(jīng)理如何服務(wù)指導(dǎo)客戶卷煙營銷樹牢了經(jīng)營理念，進(jìn)一步彰顯南煙責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升零售客戶經(jīng)營能力與客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)，提振客戶信心，增強(qiáng)客我關(guān)系，夯實市場基礎(chǔ)。

　　活動開展以來，南澗縣局（分公司）做了一下工作：

　　一是高度重視?？h局（分公司）成立“我與客戶共成長　我請客戶來講課”領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)掘各類優(yōu)質(zhì)營銷資源，結(jié)合南煙文化、社會信用體系建設(shè)等內(nèi)容，努力營造文明、和諧、誠信的卷煙經(jīng)營氛圍。二是加大培訓(xùn)。深入開展?fàn)I銷培訓(xùn)，向全縣5戶優(yōu)質(zhì)客戶授牌受聘，聘請5位客戶為營銷講師，為客戶經(jīng)理和零售客戶培訓(xùn)講解經(jīng)營技巧，讓營銷人員和零售客戶真正實現(xiàn)共同成長。三是共享共贏。注重激發(fā)零售客戶內(nèi)生動力，引導(dǎo)誠信互助小組開展組內(nèi)觀摩、分享等活動，用身邊事啟發(fā)身邊人，實現(xiàn)互聯(lián)互通、合作共贏。四是“客我”共振。形成“我與客戶”共同體。通過個性化、定制式服務(wù)，提高客戶對煙草公司的依賴度；結(jié)合全方位的培訓(xùn)，促進(jìn)良好的客我互動，提升客戶滿意度。