我叫王麗，在湖北宜昌市西陵區(qū)葛洲壩街道建設(shè)路的老巷子里，經(jīng)營著一家名為“華麗便利”的煙酒店。每天來店里的人絡(luò)繹不絕，有來買煙的，有進(jìn)店喝茶的，有路過順便進(jìn)店和我嘮嗑的……因為無論何時到店里都能見到幾個熟人朋友，所以我的小店被大家打趣地冠以“市中心”的稱號。但是這一路走來并不簡單，流過淚水也有過喜悅，正是靠著自己“先與人方便，后于己得益”的經(jīng)商本心，才讓這個“市中心”堅持了下來。

　　再難也要過下去

　　說起我這家店的由來，內(nèi)心感觸就特別深。1972年，我出生在湖北宜昌老城區(qū)的這條巷子，這里滿載了我兒時的回憶，我將自己的年少青春都留在了小巷，直至結(jié)婚后進(jìn)入一家棉紡廠工作。那時的工作量大，我經(jīng)常要上夜班，雖然累點苦點，但日子也算平淡充實。

　　結(jié)婚一年后，我的女兒出生了。她從小身體就不太好，不是在醫(yī)院就是在去醫(yī)院的路上，我的工作又忙，根本沒時間陪她。屋漏偏逢連夜雨，我所在的棉紡廠經(jīng)營不佳，勉強支撐了兩年多后便破產(chǎn)了，我也就失業(yè)了。為了補貼家用，我打過零工、賣過服裝、做過餐飲……那段時間大概是我人生中最艱難的時光，與孩子聚少離多，時常在夢中哭醒，不得不頂著巨大的壓力為家人創(chuàng)造更好的生活條件。雖然苦，但我沒想過放棄，生活再難也要過下去！

　　偶然的一次機會，我再次回到這條老巷子。當(dāng)我看到巷子里的老街坊為了一斤酒、一包煙甚至是一顆水果糖都要穿街走巷到很遠(yuǎn)的地方才能買到時，一個想法突然闖進(jìn)我的腦海：“要不就在老巷子里開家店吧！”于是我將自家老房子稍微改造了一下，便有了如今的“華麗便利”。

　　辦法總比困難多

　　其實，小店剛開業(yè)時，我的父母和愛人并不贊成我的做法。那時候沒有經(jīng)商經(jīng)驗，身邊的資源也少，而街坊鄰居的需求五花八門，有時候需要跑好幾家批發(fā)商才能買到他們所需要的東西，基本沒什么利潤。加上我對卷煙并不是很了解，推薦起來無從開口，柜里的卷煙總是沒什么銷路。

　　有一次，我購進(jìn)了一批新品卷煙，本想著靠新品吸引更多消費者。可萬萬沒想到，自己對新品卷煙不了解，不僅煙沒賣出多少，而且由于卷煙積壓導(dǎo)致沒了周轉(zhuǎn)資金，那時候真的是到了快要揭不開鍋的地步了。但是人間處處是真情，還好當(dāng)?shù)責(zé)煵莨炯皶r向我伸出了援手。第一時間派客戶經(jīng)理上門關(guān)心我的經(jīng)營，根據(jù)我所處的商圈特點、消費人群幫我推薦適銷對路的品牌，對各品規(guī)卷煙的賣點、口感都進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

　　客戶經(jīng)理怕我記不住，專門為我整理了一份筆記，至今我都還留著哩！她還教我如何向消費者進(jìn)行推薦，每個價格的推薦重點等等……同時，在了解到我家的經(jīng)濟狀況之后，客戶經(jīng)理積極尋求解決方法，正好那時煙草公司推行了“煙草貸”的客戶服務(wù)，這對我來說就是雪中送炭啊！客戶經(jīng)理不僅很快為我辦理好了相關(guān)手續(xù)，而且還策劃了一組符合我小店實際情況的經(jīng)營方案，很完美地化解了我的燃眉之急。

　　受到了煙草公司活動方案的啟發(fā)，我改變了以往“等客來”的經(jīng)營方式，開始“走出去”，向周邊的朋友請教，去同行店里學(xué)習(xí)。我也開始學(xué)著用品吸煙吸引消費者，根據(jù)節(jié)日、時令對陳列進(jìn)行調(diào)整，重點培育潛力品規(guī)。漸漸地，經(jīng)營狀況開始好轉(zhuǎn)起來。我也明白了，店開得好不好，取決于經(jīng)營者是否能靜下心來學(xué)習(xí)。不僅自己要善于總結(jié)，也要多向他人學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)步提升，才能開好店。

　　貼心服務(wù)聚商機

　　我開這個小店的初衷是方便周圍鄰居，可不能好心辦壞事！本著這份經(jīng)商原則我主動報名參加了誠信互助小組組長的競選，并成功當(dāng)選為小組長。我的主要任務(wù)就是組織線下活動、入戶調(diào)查、小組會員服務(wù)、力所能及幫助小組會員解決困難等等。小組長的身份，是對我的認(rèn)可，也是一份為大家服務(wù)的職責(zé)，服務(wù)好組員也是服務(wù)好自己，抱著這種心理去做小組長，收獲還真不小！如今，我又將社區(qū)電商新模式帶入了這條老巷子。從前期的非煙商品的供應(yīng)商選擇，到價格談判，再到質(zhì)量把關(guān)，我可是花了很長一段時間考察和選擇呢！

　　在今年疫情防控較為吃勁的時候，我主動到小區(qū)擔(dān)任志愿者，幫小區(qū)住戶采購生活物資。疫情緩解之后，小區(qū)解封，但周邊鄰居對于去人員聚集的購物場所還是有所顧慮。在小區(qū)擔(dān)當(dāng)志愿者的經(jīng)歷，讓我受到啟發(fā)。我開始組織小區(qū)住戶進(jìn)行線上非煙類商品的團購。開展團購，供應(yīng)商的選擇是最大的問題，既要物美價廉，還要質(zhì)量過關(guān)。我在一個星期之內(nèi)跑遍了宜昌城區(qū)大大小小的批發(fā)市場，將一部分供應(yīng)商確定下來。每天晚上，我都在團購群中提醒會員留意團購鏈接并及時下單。第二天一大早，團購商品到了之后還要逐一清點、通知大家來領(lǐng)取。雖然操心，但我的努力也得到了小區(qū)居民們的交口稱贊。

　　先與人方便，后于己得益，這是我的行事準(zhǔn)則。我會將這家小店一直開下去，希望街坊從我這家小店得到溫暖和方便，也希望自己的生活越過越好！

　　（湖北宜昌市西陵區(qū)零售戶王麗口述　湖北宜昌市城區(qū)局<營銷部>李春林、周曉雪整理）