最近，我發(fā)現(xiàn)好多到店消費的年輕顧客，不再把我家的小店叫作“小賣部”，而是叫“好多多副食店”?？粗赣H在整潔明亮的小店里忙進(jìn)忙出，笑容燦爛，我一時間有些恍惚。記憶中那個擁擠不堪、光線昏暗的小店似乎離我們很遠(yuǎn)了。15年了，人們終于記住了母親小店的名字。

　　養(yǎng)家糊口的小店

　　15年來，小店、顧客、家?guī)缀醭闪四赣H生活的全部。而母親守了半輩子的小店，曾經(jīng)讓我感到壓抑。小時候放學(xué)回家，母親在店里燒飯，我就坐在門口一邊寫作業(yè)，一邊看店。時不時有顧客來買東西，我就得放下作業(yè)，去給顧客拿東西、結(jié)賬?？粗T口來來往往的行人，時不時蹦出一個拿著冰激淋或是棉花糖的小孩，我總是心生羨慕。我也想出去玩，也想吃冰柜里的冰激淋。可母親說店里的東西是用來賣錢的，不是自己吃的。我很頭疼大人來買東西，那些花花綠綠的盒子，我根本分不清，總得扯著嗓子問在隔板后正在做飯的母親。母親在隔板后探出腦袋，給我指指方向。

　　有時候大人會嗤笑一聲，“小屁孩也來賣東西啊？”盡管母親說他們并沒有惡意，但我心里還是很不喜歡。我暗暗想，自己長大了一定要好好賺錢，再也不讓母親看店了。

　　養(yǎng)不起家的小店

　　母親的小店，雖然面積很小，經(jīng)營品類也不多，但地理位置不錯，就在永康市步行街邊上，因此零食、飲料、卷煙都賣得不錯。然而，隨著城市規(guī)劃和改造的加快，旁邊漂亮的店鋪越來越多，現(xiàn)代便利店也不斷涌現(xiàn)，沖擊了我家小店的生意，收入銳減，這幾年我明顯感覺到母親在經(jīng)營上的壓力。有一次母親沮喪地告訴我，自己開了這么多年小賣部，經(jīng)常來買煙的熟客居然叫不出店的名字。

　　“步行街這邊的年輕人，看見店面這么舊，都不愿意進(jìn)來?！边@么多年了，我不曾見過母親露出這樣疲憊又無奈的表情。的確，從遠(yuǎn)處乍一看，母親的店就隱沒在一排居民樓中，店里也暗暗的，一點也不吸引人。進(jìn)到店內(nèi)，滿滿當(dāng)當(dāng)堆放著貨物，讓人沒有停留的沖動。我想，單純依靠地理位置就有飯吃的日子已經(jīng)過去了，新零售時代，小店也要講究品牌、形象和智能。

　　叫得出名字的小店

　　2019年，母親告訴我，煙草公司的客戶經(jīng)理提出要讓自家小店參與煙草公司的終端改造，不僅能換上統(tǒng)一的綠色店招，還能擁有漂亮的柜臺。母親說的時候帶著欣喜又小心翼翼，最后還加了一句：“你說會不會是坑人的啊？”我笑著跟母親說，“這是個好機(jī)會，我來跟客戶經(jīng)理溝通?！钡诙?#xff0c;我和母親一起做了個決定，在煙草公司的幫助下，成為第一批接受改造的零售終端。

　　敲敲打打，搬搬抬抬，一個月后，母親的小店擁有了一個靚麗的店招“好多多副食店”。店內(nèi)破舊的柜臺、貨架，全部換成統(tǒng)一的款式。收銀臺上安裝了電腦和掃碼槍，整個小店煥然一新。

　　如今，母親的小店成為煙草公司的二星終端，使用雙屏機(jī)收銀。每周母親在“香溢購”上訂購卷煙，采購非煙商品。對數(shù)據(jù)頗感興趣的我，偶爾會查看店里的銷售流水、消費者畫像，來幫助母親選擇新進(jìn)貨物、優(yōu)選商品，增加小店客流量。

　　智能經(jīng)營的一個明顯優(yōu)勢就是店里庫存少了很多，小店清爽透亮。以前一到夏天，店內(nèi)總是堆滿了飲料和啤酒箱，客人來了只能站在門口，店里連站腳的地方都沒有?，F(xiàn)在，我每周在雙屏機(jī)上核對一次庫存，缺什么補(bǔ)什么，滯銷的商品果斷下架，暢銷的商品則加大進(jìn)貨量。店里庫存變少了，生意卻變好了。

△干凈整潔的小店　陳佳　圖

　　曾經(jīng)希望母親關(guān)店休息的愿望，憑借著智能經(jīng)營實現(xiàn)了。小店基本實現(xiàn)了全商品掃碼、全方式支付，再也不用死記硬背那些令人頭疼的煙名了。任何商品拿起來掃一掃，名稱、價格、庫存一目了然?，F(xiàn)在，一到周末我就幫忙看店，讓母親跟朋友去周邊城市短途游。經(jīng)營變智能了，看店變簡單了，生活卻更豐富了。

　　煙草公司回訪時，問起小店改造后最大的感觸是什么？母親的回答讓人動容，終端改造不僅承載著煙草公司、“香溢”品牌的夢，更圓了普通零售戶小小的夢。她說15年了，大家終于記住了小店的名字。就像是多年的付出有了一個證明：我開了一家小店，叫“好多多”。

　　（浙江永康市零售戶徐宏豪口述　浙江永康市局<分公司>陳佳整理）