為更好提升零售客戶(hù)店面形象，助力客戶(hù)做好節(jié)后卷煙經(jīng)營(yíng)，10月9日，浙江省東陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理組成青年志愿服務(wù)隊(duì)，到店幫助客戶(hù)整理商品、優(yōu)化卷煙陳列。徐朝陽(yáng)攝

　　中秋、國(guó)慶雙節(jié)過(guò)后，行業(yè)單位迅速行動(dòng)，積極做好市場(chǎng)走訪(fǎng)、卷煙庫(kù)存調(diào)查等工作，全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更好服務(wù)零售客戶(hù)，助力客戶(hù)做好節(jié)后經(jīng)營(yíng)。

　　四川省成都市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）結(jié)合節(jié)日期間卷煙銷(xiāo)售情況，積極開(kāi)展節(jié)后市場(chǎng)走訪(fǎng)。一方面，他們強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，合理制定拜訪(fǎng)計(jì)劃，開(kāi)展節(jié)后庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，收集卷煙銷(xiāo)售、庫(kù)存、價(jià)格等市場(chǎng)信息，為下一步經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；對(duì)前期動(dòng)銷(xiāo)較慢、庫(kù)存稍高的卷煙規(guī)格，進(jìn)行銷(xiāo)售情況對(duì)比分析，指導(dǎo)客戶(hù)繼續(xù)做好重點(diǎn)品牌陳列和推介，并合理設(shè)置庫(kù)存消化周期目標(biāo)，逐步緩解庫(kù)存壓力；對(duì)節(jié)日期間銷(xiāo)售較好、暫時(shí)短缺的品牌規(guī)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確告知客戶(hù)貨源投放情況，提醒客戶(hù)及時(shí)補(bǔ)貨，并根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況指導(dǎo)其做好同價(jià)位替代品牌置換。另一方面，他們強(qiáng)化零售終端維護(hù)，組織客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真了解節(jié)日期間客戶(hù)終端二維碼、“紅碼管家”、智慧收銀機(jī)等的使用情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄和處理；繼續(xù)指導(dǎo)客戶(hù)做好卷煙陳列，對(duì)卷煙出樣、標(biāo)簽擺放不規(guī)范的，協(xié)助其加強(qiáng)整理，鼓勵(lì)客戶(hù)合理利用店鋪條件進(jìn)行創(chuàng)意陳列，不斷提升零售終端整體形象，助力客戶(hù)做好節(jié)后卷煙經(jīng)營(yíng)。

　　安徽省亳州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）迅速開(kāi)展市場(chǎng)走訪(fǎng)調(diào)研活動(dòng)，組織調(diào)研人員深入市場(chǎng)、深入客戶(hù)，查看節(jié)日期間客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況、詳細(xì)摸排卷煙庫(kù)存，并就如何提高店鋪經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平加強(qiáng)溝通指導(dǎo)。在走訪(fǎng)中，調(diào)研人員詳細(xì)了解客戶(hù)節(jié)日期間的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和轄區(qū)外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)情況，并及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)建議、解答客戶(hù)疑問(wèn)。亳州市局（公司）要求調(diào)研人員把行業(yè)相關(guān)政策要求宣傳到位、解釋到位，把客戶(hù)的意見(jiàn)建議收集到位，充分兼顧各類(lèi)業(yè)態(tài)，切實(shí)掌握市場(chǎng)真實(shí)情況，為下一步更好服務(wù)客戶(hù)提供依據(jù)，做好相關(guān)工作的有效銜接。

　　江蘇省淮安市洪澤區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）組織營(yíng)銷(xiāo)人員積極開(kāi)展庫(kù)存調(diào)查摸底工作，以全面掌握節(jié)后卷煙市場(chǎng)狀態(tài)和客戶(hù)真實(shí)需求。此次市場(chǎng)調(diào)查選取9條線(xiàn)路上的近200戶(hù)客戶(hù)，占轄區(qū)客戶(hù)總數(shù)的10%。調(diào)查中，營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，有針對(duì)性地調(diào)查不同零售業(yè)態(tài)、商圈類(lèi)型的客戶(hù)，與客戶(hù)加強(qiáng)互動(dòng)，詳細(xì)了解客戶(hù)的雙節(jié)銷(xiāo)售情況、實(shí)際庫(kù)存情況以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)等，做到心中有數(shù)。調(diào)查中，營(yíng)銷(xiāo)人員還積極向客戶(hù)征求關(guān)于貨源分配等方面的意見(jiàn)和建議，詳細(xì)了解客戶(hù)所思、所想、所盼，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，以最快的速度予以解決，形成反饋意見(jiàn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。

　　貴州省桐梓縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）第一時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)等工作，積極了解客戶(hù)需求和社會(huì)庫(kù)存，借助“一戶(hù)雙線(xiàn)五同步”調(diào)研系統(tǒng)及時(shí)收集分析調(diào)研數(shù)據(jù)，整理形成可行性建議，為做好下一步工作提供依據(jù)。同時(shí)，要求客戶(hù)經(jīng)理圍繞服務(wù)線(xiàn)路，入戶(hù)指導(dǎo)客戶(hù)做好價(jià)簽更換以及警示標(biāo)語(yǔ)的粘貼，及時(shí)告知近期貨源政策；做好現(xiàn)代零售終端建設(shè)，通過(guò)企業(yè)文化宣貫以及“黔彩”零售終端打造，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　河北省容城縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）以“三個(gè)認(rèn)真”努力做好節(jié)后客戶(hù)服務(wù)工作：認(rèn)真做好卷煙市場(chǎng)信息采集，及時(shí)跟進(jìn)、掌握轄區(qū)市場(chǎng)信息，對(duì)節(jié)后卷煙品牌銷(xiāo)售走勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)格、客戶(hù)盈利以及社會(huì)庫(kù)存等進(jìn)行認(rèn)真分析，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好貨源的供應(yīng)保障，努力滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；認(rèn)真做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，提醒客戶(hù)有針對(duì)性地調(diào)整卷煙庫(kù)存結(jié)構(gòu)，做到庫(kù)存心中有數(shù)、訂貨科學(xué)合理、卷煙先進(jìn)先出，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)水平；認(rèn)真做好重點(diǎn)品牌培育，為客戶(hù)量身定制品牌培育方案，做好重點(diǎn)品牌推介。

　　湖北省監(jiān)利市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）積極開(kāi)展節(jié)后卷煙市場(chǎng)調(diào)查，全方位了解卷煙市場(chǎng)狀態(tài)：市場(chǎng)走訪(fǎng)“全覆蓋”，組建工作專(zhuān)班就卷煙價(jià)格、市場(chǎng)庫(kù)存、品牌結(jié)構(gòu)等進(jìn)行市場(chǎng)走訪(fǎng)，分層次開(kāi)展市場(chǎng)分析，全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨源供應(yīng)策略，更好滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；問(wèn)卷調(diào)查“無(wú)遺漏”，制作問(wèn)卷調(diào)查小程序，分客戶(hù)和消費(fèi)者兩個(gè)層面開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，設(shè)置商圈、檔位、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)喜好等方面內(nèi)容，加強(qiáng)結(jié)果分析，提升市場(chǎng)精準(zhǔn)把控力。同時(shí)，他們還召開(kāi)節(jié)后客戶(hù)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議，提醒客戶(hù)節(jié)后經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)，在實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。