近日，江西省樟樹市局多舉措強(qiáng)化服務(wù)，注重效率，促進(jìn)客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。

　　一是標(biāo)準(zhǔn)先行，規(guī)范服務(wù)。轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理服務(wù)職能，優(yōu)化客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“9+7”模式，確立形成客戶經(jīng)理專業(yè)化崗位運(yùn)行配套制度、流程，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。規(guī)定客戶經(jīng)理入店后的九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，包括“拜訪簽到、小票保存、價(jià)簽維護(hù)、終端形象、市場(chǎng)情報(bào)、工作記錄、工作標(biāo)注、拜訪簽退、拜訪筆記”。并規(guī)范提升客戶經(jīng)理工作能力的七個(gè)自選動(dòng)作，客戶經(jīng)理可以在完成基本工作的前提下自選完成，包括“臨時(shí)拜訪、信息采集、銷售跟蹤、品牌寬度、商戶臺(tái)賬、信息告知、客戶管理”，有效指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，提高客戶盈利水平。

　　二是分級(jí)服務(wù)，提升效率。在標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)客戶經(jīng)理按照客戶終端類型制定拜訪計(jì)劃，明確不同級(jí)別客戶的拜訪頻率和拜訪內(nèi)容，分級(jí)對(duì)接不同服務(wù)內(nèi)容，突出重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)項(xiàng)目，體現(xiàn)服務(wù)指導(dǎo)的靈活性、針對(duì)性和實(shí)效性，進(jìn)一步提升工作效率。

　　三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，科學(xué)指導(dǎo)。利用客戶經(jīng)理移動(dòng)平臺(tái)卷煙庫(kù)存及訂購(gòu)數(shù)據(jù)，分析訂購(gòu)情況和庫(kù)存情況，以合理訂貨為目標(biāo)，開展庫(kù)存優(yōu)化、品牌培育指導(dǎo)；利用終端云POS系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，分析銷售情況，以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)，開展形象改造、卷煙陳列指導(dǎo)；利用終端消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，分析消費(fèi)趨勢(shì)，以引導(dǎo)消費(fèi)為目標(biāo)，開展品牌推介、宣傳促銷、消費(fèi)者維系等指導(dǎo)工作。