“劉老板，今天是11月12號(hào)，你的卷煙零售許可證還有一天就要到期了，你怎么還沒(méi)有提交延續(xù)申請(qǐng)，辦理新的卷煙零售許可證呀？”稽查員喻劍一面幫著劉紅（化名）擦拭著柜臺(tái)，一面盯著掛在墻上的卷煙零售許可證說(shuō)道。

　　“上個(gè)月你上門告訴了我，我當(dāng)時(shí)是記得的，可是時(shí)間一長(zhǎng)，就把這事給忘了，這可怎么辦呀？”劉老板急切的說(shuō)道。

　　“后來(lái)我也多次通過(guò)電話告訴你要記得延續(xù)，怎么還會(huì)不記得呢？”喻劍也對(duì)劉老板的善忘表示吃驚。

　　“每次覺(jué)得還有時(shí)間，再加上店里的生意忙，都沒(méi)怎么放在心上，”劉老板急的臉都紅了，“還有補(bǔ)救的方法嗎？我這許可證的等級(jí)挺高的，要是被“打回原形”我的損失可真不小呀！”

　　“就知道，你會(huì)這樣，你的事我比你還放在心里，”喻劍淡定的笑道，“所以我今天特意上門來(lái)給你最后的提醒?！?/p>

　　“我這就去你們西湖區(qū)煙草專賣局提交材料！”劉老板一只手抓起卷閘門鑰匙開(kāi)關(guān)，一只腳正準(zhǔn)備往外走。

　　“劉老板，你等等，請(qǐng)放心，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)行政許可實(shí)行“放管服”，我們整個(gè)西湖區(qū)的卷煙零售戶都是通過(guò)網(wǎng)上提交申請(qǐng)，然后進(jìn)行卷煙零售許可證辦理，”喻劍停頓道，“而且所有的材料，都是由我們專賣人員上門進(jìn)行收集，你們零售戶真正做到“零跑腿”，動(dòng)動(dòng)手指就可以拿到新的卷煙零售許可證了！”

　　“真的，太好了……這對(duì)我們年紀(jì)大的人來(lái)說(shuō)，真是大大的福利呀！”劉老板長(zhǎng)舒一口氣說(shuō)道?！澳蔷唧w怎么操作呢？”

　　“很簡(jiǎn)單的，你的手機(jī)在嗎？”喻劍問(wèn)道?！爸灰闶謾C(jī)上裝了支付寶就行?！?/p>

　　“有有有……給?！眲⒓t一邊快速將手機(jī)解鎖，一邊急切將手機(jī)遞交給喻劍。

　　喻劍不慌不忙的接過(guò)手機(jī)，湊到劉老板面前，熟練的點(diǎn)開(kāi)支付寶，進(jìn)入贛服通煙草行政許可辦理頁(yè)面，一邊教劉老板如何操作，一邊將劉老板的個(gè)人信息以迅雷不及掩耳之勢(shì)輸入系統(tǒng)，劉老板看著不住地點(diǎn)頭。不一會(huì)兒，喻劍就將手機(jī)遞還給劉老板。

　　“這就好了？”劉老板疑惑道。

　　“還沒(méi)有，我還要把一些相關(guān)的材料，收集起來(lái)一并帶回去?！闭f(shuō)罷，喻劍掏出自己的手機(jī)將需要的材料一股腦的核對(duì)、攝入下來(lái)。

　　不到半支煙的功夫，只聽(tīng)見(jiàn)喻劍說(shuō)道：“好了，劉老板實(shí)地核查的前期準(zhǔn)備工作我都做好了，你現(xiàn)在就在家里耐心的等著我把新的許可證給你送來(lái)吧！”

　　“這都快到吃飯的時(shí)間了，你再等等，我把飯做上，到我家吃了再走吧？”劉老板嘴上的熱情掩飾不住心中的焦急。

　　“不用了，你的許可證馬上就要過(guò)期了，一旦過(guò)了時(shí)間，系統(tǒng)將自動(dòng)把你的許可證進(jìn)行注銷，到時(shí)候你我可就白忙活一場(chǎng)了?！庇鲃Υ魃项^盔跨上小電驢向著單位方向揚(yáng)長(zhǎng)而去。

　　劉老板望著遠(yuǎn)去的喻劍心里說(shuō)不出的滋味。

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　　“劉老板，在家嗎？我給你把新的卷煙零售許可證送過(guò)來(lái)了?！庇鲃τ檬植寥ヮ~頭上的汗水略喘粗氣地說(shuō)。

　　“你說(shuō)什么？”劉老板從廚房里探出身子睜大眼睛詫異的問(wèn)道：“這怎么可能，你這來(lái)回還沒(méi)有一個(gè)小時(shí)，我這鍋里的飯還沒(méi)有煮好呢？”

　　“我一回到單位，就開(kāi)始給上傳材料，通知人幫你審核，還好領(lǐng)導(dǎo)們都在，審批起來(lái)也沒(méi)花多少時(shí)間，”喻劍笑答：“我就怕你等得著急，心里不踏實(shí)，所以新證一打印出來(lái)，就給你送過(guò)來(lái)了?！闭f(shuō)罷伸手將新證送達(dá)至劉老板手上。

　　劉老板接過(guò)新證，看看喻劍又看看許可證，確定過(guò)上面的信息是自己的才如釋重負(fù)的豎起大拇指大笑道：“小伙子，你的速度也太快了，簡(jiǎn)直賽過(guò)速遞，快過(guò)外賣呀！真神了！”劉老板風(fēng)趣地說(shuō)。

　　“早來(lái)一刻，您就安心一分，損失就少一點(diǎn)，不是嗎？”喻劍微笑著回答。

　　老人一時(shí)說(shuō)不上話來(lái)，只是一個(gè)勁的豎起大拇指往喻劍面前送去……

　　煙草人始終把零售戶的利益放在第一位，與時(shí)間賽跑，盡量挽回?fù)p失，履職盡責(zé)獲得了群眾的肯定，不僅增進(jìn)了客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)行政許可“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的承諾，也保證了“只要條件滿足，只要零售戶需要”煙草專賣零售許可證登記辦理等服務(wù)不缺位。