年關(guān)將至，為進(jìn)一步提高客戶滿意度，云南省曲靖市師宗縣煙草專賣局（分公司）著手做好客戶服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)水平。

　　師宗縣局（分公司）在工作中，堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)”的方針，結(jié)合年度卷煙銷售計(jì)劃及完成進(jìn)度，正確把握好貨源投放的類別、品牌、節(jié)奏，積極做好客戶購進(jìn)指導(dǎo)，確保卷煙均衡銷售，銷量穩(wěn)步增長。通過加強(qiáng)信息溝通，增進(jìn)客我互動。做好2020年年末訂貨調(diào)整宣傳工作，及時向客戶傳遞訂貨、送貨提醒等信息，并做好宣傳解釋工作。持續(xù)關(guān)注市場，做好服務(wù)，同時建議各位零售戶在年末做好幾方面的工作：一是在接下來的四個訂貨周期內(nèi)理性訂購，對動銷較慢的卷煙選擇少訂或不訂，減少不必要的庫存積壓；二是對現(xiàn)有庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，針對庫存量較大的品規(guī)、努力推薦給合適的消費(fèi)者，力爭實(shí)現(xiàn)年末零庫存；三是堅(jiān)持平穩(wěn)銷售，不漲價、不壓價、不經(jīng)營假私非煙，服務(wù)好消費(fèi)者，維持好自己的老顧客；四是堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營。專賣部門將繼續(xù)加大市場檢查力度，嚴(yán)厲打擊收貨、拋貨、走貨等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)客戶輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。以推進(jìn)“我的客戶我輔導(dǎo)”主題活動為契機(jī)，選拔熟悉銷售業(yè)務(wù)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，組成面向客戶的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，以誠信互助小組或片區(qū)為單位，開展客戶專題輔導(dǎo)培訓(xùn)，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進(jìn)經(jīng)營方式。
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