10月份以來(lái)，按照湖北省系統(tǒng)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)總體部署，湖北黃岡市煙草專賣局（公司）緊扣“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)、我的客戶我輔導(dǎo)、我的終端我維護(hù)”三大內(nèi)容，做好統(tǒng)籌結(jié)合文章，扎實(shí)推進(jìn)主題營(yíng)銷活動(dòng)見(jiàn)成效。

　　“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”有聲有色

　　理念宣貫“聚共識(shí)”。10月31日至11月6日，黃岡市局（公司）組成專班，聚焦技能崗位等級(jí)評(píng)聘、考評(píng)體系優(yōu)化升級(jí)、專賣目標(biāo)管理提質(zhì)、卷煙零售終端建設(shè)等四項(xiàng)重點(diǎn)改革工作，深入全市系統(tǒng)11個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷部開(kāi)展了管理理念、設(shè)計(jì)思路、路徑方法的宣貫與解讀。其間，重點(diǎn)宣講了當(dāng)前營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展形勢(shì)、現(xiàn)代終端建設(shè)的目的意義、數(shù)據(jù)營(yíng)銷理念等，引導(dǎo)營(yíng)銷人員壓緊壓實(shí)“采信息、建終端、保規(guī)范”職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)收集基層單位營(yíng)銷工作意見(jiàn)建議15條，并逐一解答，進(jìn)一步解開(kāi)了思想誤區(qū)，明確了工作路徑，堅(jiān)定了發(fā)展信心，達(dá)到了“理念宣貫、釋疑解惑、方法拓展、凝聚共識(shí)、促進(jìn)共為”的良好效果。

　　學(xué)習(xí)培訓(xùn)“提能力”。制訂主題營(yíng)銷活動(dòng)專題培訓(xùn)方案，在全市系統(tǒng)開(kāi)展全員培訓(xùn)，積極開(kāi)展“我為客戶做什么”大討論，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。圍繞“三知六會(huì)”，梳理發(fā)布服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫(kù)，及時(shí)掌握卷煙營(yíng)銷新政策、新知識(shí)、新要求。借力培訓(xùn)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)“外腦”，組織實(shí)施“菜單式”培訓(xùn)，有針對(duì)性補(bǔ)齊短板，提升營(yíng)銷人員技能。建成優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)理“徐升工作室”，積極發(fā)揮“傳、幫、帶”作用。

　　爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)“樹(shù)標(biāo)桿”。11月23日，從營(yíng)銷技能測(cè)試、事跡材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)演講展示三個(gè)環(huán)節(jié)，組織開(kāi)展全市系統(tǒng)2020年優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)。來(lái)自基層一線的10名優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)理候選人結(jié)合崗位實(shí)際，分享了工作經(jīng)驗(yàn)、收獲和感悟，唱響服務(wù)營(yíng)銷“好聲音”，傳播愛(ài)崗敬業(yè)“正能量”，營(yíng)造了競(jìng)進(jìn)有為、積極向上的工作氛圍。經(jīng)過(guò)角逐，5名市場(chǎng)經(jīng)理被評(píng)選為“全市系統(tǒng)2020年度優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)理”。

　　課題研究“強(qiáng)創(chuàng)新”。探索“團(tuán)隊(duì)+創(chuàng)新課題”模式，每個(gè)營(yíng)銷部確定一個(gè)創(chuàng)新課題進(jìn)行深入研究，市公司營(yíng)銷中心“一對(duì)一”進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，并定期組織開(kāi)展課題匯報(bào)。積極推進(jìn)“卷煙到家”“消費(fèi)者數(shù)據(jù)營(yíng)銷”課題研究，深入謀劃實(shí)現(xiàn)路徑，協(xié)調(diào)合作方做好上線準(zhǔn)備，確保軟件性能支撐有力、數(shù)據(jù)安全保障有效。

　　“我的客戶我輔導(dǎo)”做深做實(shí)

　　“疏堵點(diǎn)”輔導(dǎo)。針對(duì)零售客戶在網(wǎng)上訂貨、云POS系統(tǒng)掃碼、聚合支付應(yīng)用等信息化平臺(tái)使用過(guò)程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，全面梳理相關(guān)平臺(tái)操作流程、方法及步驟，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的操作指南，“一對(duì)一”上門輔導(dǎo)，著力解決客戶“不愿用、不會(huì)用、不擅用”的問(wèn)題。

　　“抓重點(diǎn)”輔導(dǎo)。依托誠(chéng)信互助小組，積極宣傳社會(huì)信用體系建設(shè)、煙草專賣法律法規(guī)、煙草企業(yè)文化等內(nèi)容，協(xié)同工業(yè)公司，積極開(kāi)展品牌文化宣講、新品卷煙推介、精細(xì)化營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等活動(dòng)，引導(dǎo)小組成員相互分享卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與技巧，幫助客戶提升品牌培育意識(shí)，增強(qiáng)品牌培育能力。

　　“強(qiáng)示范”輔導(dǎo)。圍繞現(xiàn)代終端建設(shè)、卷煙陳列維護(hù)等工作，以現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)的形式組織市場(chǎng)經(jīng)理開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，通過(guò)“曬現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)先進(jìn)”積極推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。積極挖掘“經(jīng)營(yíng)我先進(jìn)”素材，引導(dǎo)客戶“講自己的經(jīng)營(yíng)故事”，并通過(guò)內(nèi)網(wǎng)OA首頁(yè)、“黃岡知音服務(wù)”微信公眾號(hào)，及時(shí)分享卷煙經(jīng)營(yíng)技巧、卷煙陳列做法等。10月份以來(lái)，共發(fā)布相關(guān)經(jīng)驗(yàn)交流材料20余篇，達(dá)到了示范帶動(dòng)、相互學(xué)習(xí)、共同提升的工作效果。

　　“我的終端我維護(hù)”見(jiàn)真見(jiàn)效

　　聚焦現(xiàn)代終端“六大功能”，堅(jiān)持“客戶自愿、循序漸進(jìn)、共建共享”原則，注重終端硬件升級(jí)和軟件提升相結(jié)合，在終端布局體系化、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、功能定位明晰化、過(guò)程管控流程化、服務(wù)指導(dǎo)數(shù)據(jù)化上持續(xù)發(fā)力，著力打造一批“高顏值、有內(nèi)涵”的現(xiàn)代終端客戶，切實(shí)發(fā)揮“發(fā)展一戶、穩(wěn)定一戶、引領(lǐng)一片”的良好效果。

　　做實(shí)陳列形象升級(jí)。因地制宜、因戶施策，全面推進(jìn)“背柜+推煙器”“地柜+煙模”卷煙陳列，通過(guò)黃岡“知音.星火”平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)代零售終端客戶卷煙陳列維護(hù)圖片進(jìn)行在線評(píng)審，每月開(kāi)展“自主陳列、靚麗終端”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)客戶自主投入、自主維護(hù)，不斷提升終端客戶卷煙陳列形象。

　　做優(yōu)云POS店鋪管理。按照“真掃實(shí)掃、隨賣隨掃、賬實(shí)相符”要求，持之以恒做好云POS掃碼數(shù)據(jù)終端的日常服務(wù)指導(dǎo)，按照“一星、二星、三星”實(shí)施分層分類建設(shè)，加大掃碼質(zhì)量評(píng)價(jià)與應(yīng)用，有序推進(jìn)終端“升、降、退”動(dòng)態(tài)管理，不斷提高現(xiàn)代終端客戶“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的智能管店水平。截至11月底，全市穩(wěn)定運(yùn)行云POS系統(tǒng)的現(xiàn)代終端客戶達(dá)3512戶，占總客戶數(shù)的12.87%。

　　下一步，黃岡市局（公司）將進(jìn)一步深化主題營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，大力發(fā)展零售終端體系，加快終端經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，激發(fā)零售客戶內(nèi)生動(dòng)力，著力打造與零售客戶的經(jīng)營(yíng)、利益、文化、發(fā)展共同體，共同推動(dòng)卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展。