近期，河南省三門峽城區(qū)煙草專賣局聚焦“精、細(xì)、實(shí)、準(zhǔn)”，優(yōu)化客戶服務(wù)方式，著力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　一是終端建設(shè)突出“精”。嚴(yán)格執(zhí)行特色終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場(chǎng)消費(fèi)節(jié)點(diǎn)和終端建設(shè)實(shí)際，協(xié)助客戶做好卷煙陳列整理，提出有針對(duì)性的指導(dǎo)建議，讓特色終端形象“美起來、靚起來”。

　　二是日常拜訪突出“細(xì)”。增加客戶拜訪頻次，時(shí)刻保持線上溝通，及時(shí)告知卷煙訂購、配送等工作信息，保證客戶經(jīng)營(yíng)有序。

　　三是服務(wù)細(xì)節(jié)突出“實(shí)”。積極向零售客戶講解陳列技巧，傳授卷煙防騙、防調(diào)包知識(shí)，引導(dǎo)客戶掌握經(jīng)營(yíng)狀況，做到經(jīng)營(yíng)卷煙心中有數(shù)、把控有度。

　　四是信息采集突出“準(zhǔn)”。深入市場(chǎng)調(diào)研，開展針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，做到一戶一策，提高經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的精準(zhǔn)性，努力提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。
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