“在平凡的崗位上把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單?！?/p>

　　基層工作甘奉獻(xiàn)

　　吳國蓮自2004年參加工作以來，扎根基層，四川省攀枝花市輾轉(zhuǎn)于鹽邊各煙葉收購（站）點(diǎn)，任煙點(diǎn)保管、煙點(diǎn)綜合管理員、中心站綜合管理員、中心站財(cái)務(wù)管理員、煙點(diǎn)綜合內(nèi)勤員，愛崗敬業(yè)，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，這一干就是16年，在平凡的崗位上譜寫著不平凡的業(yè)績，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

　　隨著全市煙草系統(tǒng)人事改革工作的深入推進(jìn)，很多同志都重新定了崗。2020年8月14日這是一個(gè)特殊的日子，吳國蓮?fù)蝗唤拥綗熑~生產(chǎn)科負(fù)責(zé)人的電話，通知她即將調(diào)整到市場營銷科從事工作，這突如其來的消息，讓她有些措手不及，更是喜憂參半，心里既充滿了畏懼，又充滿了好奇。客戶經(jīng)理這個(gè)崗位讓人談虎色變，工作強(qiáng)度大、任務(wù)重、事情多，既是公司和零售戶間的橋梁和紐帶，又肩負(fù)著提供服務(wù)保障、創(chuàng)造客戶價(jià)值、樹立社會(huì)形象和融洽客我關(guān)系的重要職能。“心中有陽光，足下有力量?！钡冀K相信只要邁出第一步就是人生的贏家，“定”了就要干，干就要干好，越是艱難越向前，她交接好煙點(diǎn)的工作后，欣然接過前輩手里的交接棒，開啟了戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)的“勝利之鑰”，走上了客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，開始將足跡遍布在服務(wù)零售戶的道路上，負(fù)責(zé)鹽邊縣紅果、和愛等地的150余戶零售戶。

　　鹽邊轄區(qū)零售客戶多，分布散亂，基礎(chǔ)設(shè)施落后，客戶文化水平低，客戶經(jīng)理開展品牌培育、終端建設(shè)、客戶服務(wù)等工作壓力不小，鄒興芳是紅格鎮(zhèn)的一位年過六旬的零售戶，經(jīng)營著一家小商店，每次在網(wǎng)上訂煙都是老大難的問題，加之“紅碼管家”軟件運(yùn)行不太穩(wěn)定，8月24日，這天吳國蓮早早的就被鄒興芳的電話吵醒了，電話里傳來急促的聲音，“吳經(jīng)理，我的紅碼管家今天登不進(jìn)去，現(xiàn)在煙也沒得賣了，要是訂不起煙那可咋辦啊，可急死我了”，鄒興芳在電話里說道。吳國蓮一邊安撫著老太太的情緒，一邊告訴她解決的辦法，遠(yuǎn)水澆不滅近火，盡管耐心地指導(dǎo)還是解決不了問題，看來只能親自上門幫她解決問題了，吳國蓮收拾好當(dāng)天工作的資料，匆匆趕車去了鄒興芳家，吳國蓮手把手一遍遍地教鄒興芳怎么操作，還把操作流程詳細(xì)地寫下來給她，在吳國蓮的幫助下鄒老太終于訂了煙，也能獨(dú)立操作了，臨走前鄒老太太緊緊地握住吳國蓮手說：“小吳，太感謝你了，你真是我們的‘貼心人’，為人謙虛，不擺架子，有責(zé)任心。”“腳上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”全心全意為零售客戶服務(wù)就是客戶經(jīng)理的服務(wù)宗旨，零售戶最大的滿意就是對客戶經(jīng)理最好的考評，當(dāng)然這只是客戶經(jīng)理工作的一個(gè)縮影，像鄒興芳那樣受到過行業(yè)、客戶經(jīng)理關(guān)心、幫助和指導(dǎo)過的零售戶不計(jì)其數(shù)，同時(shí)也得到了零售客戶的認(rèn)可和好評。

　　吳國蓮在新的崗位上感慨道：“其實(shí)營銷工作也沒有想象中那么難，只是營銷工作形成了體系，走向了正軌，然而難的是那份跨出第一步的信心和勇氣，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持和鼓勵(lì)，讓我更好、更快地成長。”在實(shí)際工作中，曾經(jīng)的“取經(jīng)人”化身其他客戶經(jīng)理的“老師”，時(shí)常支招終端建設(shè)、客戶服務(wù)的各種“金點(diǎn)子”。

　　營銷競賽勇爭先

　　吳國蓮剛走上客戶經(jīng)理崗位就趕上了四川省商業(yè)系統(tǒng)舉辦2020年“我與客戶共成長”主題營銷崗位練兵的快速列車，在全市42位參賽選手中，她是一名新兵，才轉(zhuǎn)崗的員工，從未接觸過營銷工作，對于她來說，卷煙營銷競賽，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。吳國蓮說：“我以前在煙點(diǎn)是做后勤工作，做的都是一些綜合性事務(wù)，沒有到營銷崗位“打過仗”，才開始接觸營銷工作，有點(diǎn)懵，腦子里全是一片空白，而其他選手都是做過營銷工作的，我在起點(diǎn)上就比別人矮一梯。”

　　“要對自己有信心，此次崗位練兵是一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，是一種歷練，也是一種成長，鹽邊煙草需要你這樣的人才，你可以給自己一次機(jī)會(huì)，盡力去拼搏一次?！丙}邊縣局（分公司）副局長鄧安武鼓勵(lì)道。

　　于是，吳國蓮堅(jiān)持白天走市場熟悉客戶，下午回到辦公室向其他同事“取經(jīng)”，全面了解營銷工作內(nèi)容，在工作之余，只能晚上抽空時(shí)間補(bǔ)競賽知識(shí)，大量做練習(xí)題、閱讀競賽文件、相關(guān)營銷政策等，天天熬夜到凌晨。在學(xué)習(xí)過程中，認(rèn)真繪制知識(shí)導(dǎo)圖，不斷豐富知識(shí)庫，查漏補(bǔ)缺，逐漸整理構(gòu)建了一套營銷競賽知識(shí)體系。

　　“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?#xff0c;烈火見真金?！痹谌械谝淮谓M織的選拔賽中，吳國蓮脫穎而出順利進(jìn)入前10名，她的學(xué)習(xí)能力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。在后來的備戰(zhàn)中，吳國蓮還成為了鹽邊營銷團(tuán)隊(duì)的“智囊”，在部門考試練習(xí)中更是被同事稱贊為答題“全能神”。

　　“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚；苦心人天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。”在四次選拔比賽中，吳國蓮均名列前茅，特別是在最后一次考試中以99分的高分奪得全市第一。用她自己的話說：“忙到點(diǎn)子上才是有價(jià)值的‘成績單’，忙不到點(diǎn)子上都是無用的‘流水賬’。

　　攀枝花市煙草公司營銷中心主任向勇說：“曾經(jīng)的老部下吳國蓮?fù)?#xff0c;敢為人先、勇于擔(dān)當(dāng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，角色轉(zhuǎn)變快，是新時(shí)代卷煙營銷隊(duì)伍的‘新秀’，大家要向她學(xué)習(xí)。”

　　“不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤?！边@就是鹽邊煙草員工獨(dú)特氣質(zhì)——做好自己，埋首苦干，求真務(wù)實(shí)。吳國蓮表示，她將把“留痕”等同于“留績”、把“上墻”等同于“上心”，堅(jiān)守在鹽邊煙草高質(zhì)量發(fā)展的第一線，盡心盡力，默默付出，做好貢獻(xiàn)！