做好“三篇文章”，唱響“成長之歌”

——湖北武漢市公司“我與客戶共成長”活動紀(jì)實

2020年12月07日來源：我的煙草公眾號作者：祝文娟、王英

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　　為激發(fā)營銷隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，湖北武漢市煙草專賣局（公司）堅持做好“三篇文章”，以打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、榜樣型營銷隊伍為目標(biāo)，加速推動營銷隊伍職能轉(zhuǎn)型，齊唱“我與客戶共成長”之歌。

　　做實學(xué)習(xí)文章，凝聚思想共識

　　“唯有思想上的破冰，才有行動上的突圍?！?月21日，“我與客戶共成長”主題營銷活動動員會召開后，全市系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線層層部署，緊鑼密鼓，全面推開，以“大學(xué)習(xí)、大討論、大總結(jié)“掀起主題營銷活動熱潮。

　　市區(qū)兩級聯(lián)合發(fā)力，引導(dǎo)營銷人員樹立“別人不會的我會，別人會的我更好”工作理念，秉持“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”，為營銷人員充電蓄能，送“課”上門，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化營銷團隊。

　　今年以來，武漢市公司組織直播培訓(xùn)20余場，參與人數(shù)達8200人次；上線客戶經(jīng)理移動工作平臺，上傳操作小視頻53個，為客戶經(jīng)理打磨技能升級“利器”?！巴ㄟ^學(xué)習(xí)，解鎖了查看新工作平臺上‘客戶畫像’的新技能，我拜訪客戶就更心中有數(shù)了！”客戶經(jīng)理方芳說到。

　　各區(qū)營銷部創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，積極探索培訓(xùn)”自選動作“，面向零售客戶開展卷煙陳列、品牌培育直播培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)廣度；面向營銷人員開展“知音服務(wù)”大講堂集體授課，延展培訓(xùn)深度。

　　做強實戰(zhàn)文章，優(yōu)化終端生態(tài)

　　全市系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線多形式、多途徑推進“我的終端我維護”活動，做優(yōu)做實終端體系，不斷筑牢市場基礎(chǔ)，構(gòu)建良性終端網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

　　以卷煙陳列比賽為抓手，激發(fā)客戶主觀能動性，幫助客戶更新經(jīng)營理念，掌握新零售技術(shù)，更快更好地適應(yīng)零售業(yè)發(fā)展潮流。零售客戶劉紅國開心地說：“自從學(xué)習(xí)了卷煙陳列新技巧，店鋪變美了，不光我自己看著舒坦，客人也多起來了！”

　　開展”云POS“系統(tǒng)操作演練，將理論測試與實際操作相結(jié)合，從理論知識熟悉度和操作熟練度兩個方面考量客戶經(jīng)理“云POS”綜合操作能力，以考促學(xué)，以賽促練，夯實終端維護技能基礎(chǔ)。

　　以全市終端強化“2050”工程為契機，挖掘多方資源，優(yōu)化終端卷煙陳列，強化店面空間利用，探索文化氛圍營造新途徑，發(fā)揮工商零合力共同育品牌、強終端。

　　做精示范文章，堅持榜樣引領(lǐng)

　　“火車快不快，全靠車頭帶”，人才驅(qū)動是創(chuàng)新發(fā)展的第一要義。“選頭雁、帶好隊”，我們是認真的！

　　10月12日全市系統(tǒng)首屆首席營銷師評選啟動，來自8個轄區(qū)的9名候選人同臺競技，通過現(xiàn)場授課及隨機答題，運用專業(yè)知識，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，上演了一場工作力和應(yīng)變力的比拼，贏得了在場嘉賓的陣陣掌聲。最終陳旭、陳東、彭倩三位同志脫穎而出，目前，首席營銷師工作室經(jīng)過緊張籌備，正待起航。

　　11月16日，組織開展年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選。來自13個轄區(qū)的17名客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理分享他們工作的經(jīng)驗感悟。疫情期間他們沖鋒在前英勇抗疫，疫情后他們與客戶同舟共濟提升能力，他們是武煙營銷人的群像，也是縮影?！叭c一線”工作法、“小組建設(shè)+復(fù)合服務(wù)”營銷模式、“三新”工作法等是他們的獨門秘笈，也是服務(wù)法寶。