“這款煙價(jià)位適中，最近很受歡迎，可以試試?！苯?#xff0c;河北省保定市競(jìng)秀區(qū)零售客戶劉亮完成了當(dāng)天的第一單生意。從2020年4月開店至今，劉亮逐漸摸索出了經(jīng)營(yíng)門道，對(duì)未來(lái)的發(fā)展信心十足。

　　其實(shí)，就連他自己也不曾想到，一個(gè)失業(yè)人員，如今搖身一變，居然當(dāng)起了老板。在劉亮看來(lái)，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最大助力，正是當(dāng)?shù)責(zé)煵萑说姆?wù)。

　　就業(yè)是民生之本。今年以來(lái)，河北省煙草專賣局（公司）積極回應(yīng)群眾關(guān)切，履行社會(huì)責(zé)任，把助力穩(wěn)就業(yè)擺在突出位置，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)群眾保就業(yè)、促增收。他們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓零售客戶端穩(wěn)飯碗、幸福滿滿。

　　有一種心安，叫家門口就業(yè)

　　“現(xiàn)在我這個(gè)小店一天約有400塊錢的利潤(rùn)，一個(gè)月除去各種開銷，也能掙上萬(wàn)塊，比外出打工還高出不少。”對(duì)于現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)，劉亮很滿意。

　　之前一直在外務(wù)工的劉亮今年沒(méi)有找到合適的工作。年初，劉亮在家里足足待了兩個(gè)月，雖然平時(shí)渴望休息，但經(jīng)濟(jì)上的壓力讓他必須重新規(guī)劃自己的“錢路”。跟家人認(rèn)真商量后，劉亮決定不再外出務(wù)工，就在本地開一家便利店，在家門口工作。

　　經(jīng)過(guò)分析，劉亮發(fā)現(xiàn)，卷煙不僅是重要的引流商品，也是許多便利店利潤(rùn)的主要來(lái)源。因此，辦理煙草專賣零售許可證就成了他最關(guān)心也最迫切需要解決的問(wèn)題。后來(lái)的經(jīng)營(yíng)也印證了劉亮的判斷，日常經(jīng)營(yíng)中卷煙利潤(rùn)能占到4成以上，是比較穩(wěn)定的盈利商品。

　　只是讓劉亮沒(méi)有想到的是，辦理許可證的過(guò)程居然這么順利。4月7日，他提出辦證申請(qǐng)；第二天，競(jìng)秀區(qū)局的專賣人員便上門核實(shí)情況；第四天，劉亮就收到了自己的煙草專賣零售許可證。對(duì)此，競(jìng)秀區(qū)局專賣科科長(zhǎng)范嘉明表示，近年來(lái)，他們不斷簡(jiǎn)化辦證流程，一般在5個(gè)工作日內(nèi)即可辦理完畢，而且針對(duì)殘疾人等弱勢(shì)群體辦證，他們還有專門的政策支持。

　　民之所望，施政所向。近幾年來(lái)，河北省局積極落實(shí)“放管服”改革要求，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、提升工作效率，并開通了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，讓新辦證客戶“最多跑一次”，甚至一次都不用跑。而對(duì)于社會(huì)弱勢(shì)群體，河北省局在相繼出臺(tái)的一系列專賣許可管理制度文件中更是明確規(guī)定，對(duì)這部分符合條件的群眾給予優(yōu)先照顧或放寬限制。今年疫情防控期間，他們進(jìn)一步開展“不見(jiàn)面審批”，充分利用信息化手段辦理各種專賣許可業(yè)務(wù)，并對(duì)困難群眾采取一對(duì)一服務(wù)。

　　有一種責(zé)任，叫解客戶所憂

　　“這個(gè)月一類煙銷售情況較好，所以毛利率高一些，平常也能在14%左右?！贝蜷_電腦，登錄零售終端管理系統(tǒng)，石家莊市橋西區(qū)恒祥煙酒店老板喬佳向記者介紹最近的卷煙經(jīng)營(yíng)情況。

　　2011年，剛剛結(jié)婚的喬佳決定不再外出打工，跟妻子一起開了這家煙酒店。開店這些年，喬佳在當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T的幫助下一步步成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)能力不斷提升。2017年，當(dāng)終端建設(shè)深入推進(jìn)之際，他又主動(dòng)申請(qǐng)，成為石家莊市區(qū)第一家試點(diǎn)店鋪，店面形象、盈利能力進(jìn)一步升級(jí)，一家人的日子越過(guò)越紅火。

　　就在小店“芝麻開花節(jié)節(jié)高”的時(shí)候，今年的疫情，卻讓他經(jīng)受了開店以來(lái)最大的挑戰(zhàn)。

　　“往年這個(gè)時(shí)候，一天怎么也得一兩萬(wàn)塊錢的流水，今年就剩個(gè)零頭了。”2月17日，在疫情的陰影中，喬佳開門營(yíng)業(yè)了。一方面是口罩等防疫物資的緊缺，另一方面則是巨大的資金壓力，這都讓他焦慮不已。

　　束手無(wú)策之時(shí)，橋西區(qū)局（分公司）的營(yíng)銷人員主動(dòng)上門，在送來(lái)口罩、測(cè)溫計(jì)等防疫物資的同時(shí)，又協(xié)調(diào)相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)，幫他申請(qǐng)到了25萬(wàn)元的低息貸款，有效緩解了他的資金壓力。

　　在河北，喬佳決非個(gè)例。近年來(lái)，河北省局（公司）聚焦客戶盈利水平提升，深入推進(jìn)終端建設(shè)，通過(guò)營(yíng)銷培訓(xùn)、形象改造、信息化應(yīng)用等手段，不斷推動(dòng)傳統(tǒng)終端提質(zhì)升級(jí)，使客戶盈利水平穩(wěn)步提升，客我關(guān)系愈發(fā)融洽。

　　春節(jié)后，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，河北省局（公司）努力回應(yīng)客戶困難，一方面提供防疫物資，展開安全培訓(xùn)，組織適銷貨源，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；另一方面協(xié)調(diào)銀行部門，定制信貸產(chǎn)品，推出了“微捷貸”“煙草貸”等信貸項(xiàng)目，大大恢復(fù)了客戶的經(jīng)營(yíng)信心。

　　利民之事，絲發(fā)必興。河北省局（公司）深知，一個(gè)門店的背后就是一家人的生計(jì)。對(duì)全省25萬(wàn)多名零售客戶而言，卷煙是他們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)中較穩(wěn)定和較有保障的盈利來(lái)源，因此，越是困難時(shí)刻，越要急客戶之所急、解客戶之所憂。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即使在疫情的影響下，今年以來(lái)，全省零售客戶卷煙平均毛利率也保持在10%以上，持證客戶總數(shù)相較年初增加了4000余戶。