近日，甘肅省酒泉市公司肅州營(yíng)銷部為進(jìn)一步提升客戶滿意度，筑牢服務(wù)理念，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平，解好實(shí)際工作中的“四道題”，扎實(shí)打牢客戶服務(wù)“基本功”。

　　解好“判斷題”，精準(zhǔn)采集市場(chǎng)信息。深入零售戶了解客戶需求，掌握市場(chǎng)狀態(tài)。根據(jù)客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)反饋的社會(huì)庫存、存在問題等，及時(shí)反饋客戶需求，制定投放節(jié)奏和力度，確保貨源投放適銷對(duì)路，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。

　　解好“填空題”，精心指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。借助“基層管理手段融合”篩選服務(wù)難點(diǎn)問題，深度剖析找原因，尋找最優(yōu)策略“對(duì)癥下藥”實(shí)施改進(jìn)提升，力爭(zhēng)縮小服務(wù)質(zhì)量差距，努力達(dá)到客戶期望值，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心。

　　解好“聽寫題”，精確培育卷煙品牌。幫助客戶分析周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)水平、消費(fèi)特點(diǎn)和品牌銷售特點(diǎn)等，加大對(duì)短、細(xì)、爆品牌的宣傳和展示，突出生動(dòng)化、主題式陳列，提高目標(biāo)品牌的上柜率和視覺沖擊效果。

　　解好“選擇題”，精細(xì)預(yù)測(cè)消費(fèi)需求。強(qiáng)化信息數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，依托云POS掃碼系統(tǒng)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)及市場(chǎng)客戶真實(shí)需求，提升客戶利用新商通“數(shù)智盈”模塊消費(fèi)跟蹤、精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力，達(dá)到盈利水平持續(xù)提升的目的。

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