什么樣的服務(wù)水平，決定什么樣的零售收入。較高的服務(wù)水平能夠讓“頭回客”變成“回頭客”，能夠提高零售店鋪的銷售收入。反之，服務(wù)水平低下，不僅影響到顧客的選擇，還會影響到零售店鋪的經(jīng)濟收入，那是誰都不愿看到的結(jié)果。如何才能提升店鋪零售服務(wù)水平呢？筆者認(rèn)為，零售戶需要做好以下五個方面，才能掌握主動權(quán)，才能做大做強零售店鋪。

　　01、服務(wù)做細(xì)，讓顧客擁有上帝的感覺。

　　服務(wù)做細(xì)，對于零售戶來說，是必須做到的，因為顧客的需求是多方面的。如果零售戶考慮不周全，滿足不了顧客的現(xiàn)實需求，自然會影響到零售收入。俗話說：“細(xì)節(jié)決定成敗”，在商品銷售中，只有零售戶把服務(wù)做細(xì)，讓顧客處處感到方便，增加了商品購買量，自然會增加零售店鋪的銷售總量，進(jìn)而提升了零售店鋪的經(jīng)濟收入。

　　零售戶朱海云：開店十二年來，我對服務(wù)做細(xì)是深有感觸的，因為服務(wù)做細(xì)了，滿足了顧客實際需求，商品銷量自然會增長，就不愁做大做強零售店鋪。如果不做細(xì)，顧客感到虎頭蛇尾，不僅影響到商品銷售，甚至?xí)绊懙搅闶鄣赇伒穆曌u。記得有一次，一位顧客拿著散著的大蔥到我店購買商品，看到這種情形，我趕緊拿出大方便袋，替他把大蔥裝好。不曾想，他一次性在我的店里消費500多元，還一個勁的說：“下次，還到你的店里消費。”現(xiàn)實中，我們常說：“顧客是上帝”，這就需要做細(xì)服務(wù)，讓顧客有上帝的感覺。

　　點評

　　服務(wù)做細(xì)，有些零售戶感到非常難，其實，換位思考一番，所有問題都會得到較好解決。當(dāng)下，零售店鋪之間競爭越來越大，只有增強軟實力，才能在激烈市場競爭中勝出，做細(xì)就是增強軟實力的有效辦法。

　　02、服務(wù)做真，讓顧客感受到真情所在。

　　服務(wù)做真，是零售戶必須面對的課題，因為服務(wù)不會以假亂真。如果零售戶不做真，口是心非，顧客會反感，進(jìn)而影響到貨物銷售，影響到零售收入。做真，要求零售戶說到做到，讓顧客感受到真誠，不用太多語言，“生客”就能變成“熟客”，零售收入就會大幅度增長?，F(xiàn)實中，有些零售戶精于算賬，卻算不來顧客，究其原因，在于服務(wù)沒有做真，讓顧客感到“不誠實”，進(jìn)而選擇其他的零售店鋪。經(jīng)營零售店鋪，不是短期行為，需要零售戶做真，讓顧客從心底上喜歡上零售戶，愛上零售店鋪。

　　零售戶張衛(wèi)華：這次疫情，給我上了一堂非常有意義的課：做真是零售店鋪的生命。嚴(yán)于承諾，方便顧客，是我經(jīng)營的信條，這不僅拉近了彼此之間的距離，還加深了情感，使得零售收入沒有因疫情影響，出現(xiàn)較大波動。有些零售戶認(rèn)為，做真會影響到精力，影響到零售收入，這買賣劃不來，其實，這種觀點是錯誤的，因為做真會讓顧客更加信賴零售戶。時下，現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，讓商品價格變得越來越透明，那種靠價差獲得零售收入的方法，變得越來越不容易，需要把精力轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，轉(zhuǎn)移到服務(wù)承諾上，這樣，才能擁有可觀的收入。

　　點評

　　服務(wù)做真，是零售戶必須面對的課題，因為做真才能贏得顧客的信賴，才會擁有美好的未來。如果零售戶在服務(wù)上耍小聰明，在細(xì)節(jié)上做小文章，不僅讓顧客反感，還會失去已經(jīng)擁有的顧客群體，那是得不償失的。

　　03、服務(wù)做深，開拓更多的賺錢渠道。

　　深化服務(wù)內(nèi)容，需要零售戶認(rèn)真對待，讓顧客感到方便。如果零售戶不做深服務(wù)，僅停留在服務(wù)表面上，顧客感覺不到方便，那么，顧客就不認(rèn)可零售戶，甚至對零售店鋪感到反感，那是非?？膳碌氖虑?。對于零售戶來說，服務(wù)不是可有可無的，而是必須的，為此，深化服務(wù)內(nèi)容就成為必選項。突如其來的新冠疫情，給商品銷售帶來較大沖擊，在這種境況下，有些零售戶受到?jīng)_擊較小，究其原因，在于零售戶深化了服務(wù)內(nèi)容，采取多種具體服務(wù)措施，讓顧客感到方便。

　　零售戶季廣禮：提供服務(wù)，要講求深入，不能擺花架子，否則，會影響到服務(wù)質(zhì)量。剛開店時，我提供的服務(wù)是手機充值，其他方面服務(wù)很少涉及，結(jié)果是零售收入不理想。經(jīng)過市場觀察，我感到網(wǎng)上繳費能夠方便老年人的生活，還能增加其他商品的銷售，于是，我就代繳手機費、物業(yè)費、網(wǎng)費等等。由于我比較年輕，還提供了免費送貨上門等服務(wù)。通過深化服務(wù)內(nèi)容，不僅沖淡了新冠疫情的影響，還大幅度增加了零售收入，這是多么快樂的事情。下步，我將緊跟時代節(jié)拍，在微信支付、快速物流上做文章，以獲得更多的零售收入。

　　點評

　　零售戶在服務(wù)深度上，要有自己的要求。當(dāng)下，差異化消費已經(jīng)來臨，在服務(wù)層次上要深入，以獲得更多的零售收入，實現(xiàn)好自己的小目標(biāo)。

　　04、服務(wù)做精，滿足顧客的個性化需求。

　　精細(xì)化服務(wù)，是顧客的實際需求，也是零售戶的生存根本，因為精細(xì)化讓服務(wù)更精準(zhǔn)。如果零售戶不做精，服務(wù)跟不上實際需求，那么，商品銷量達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，自然影響到零售收入。如何才能服務(wù)精細(xì)化呢？零售戶要借助大數(shù)據(jù)，對顧客進(jìn)行深入研究，然后，根據(jù)顧客實際需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。有些零售戶認(rèn)為，流動顧客太多，無法提供精準(zhǔn)服務(wù)，這種觀點是錯誤的，因為流動顧客應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常顧客，才具有價值，為此，精準(zhǔn)服務(wù)更具有實際內(nèi)涵。

　　零售戶鄧先梅：讓每次服務(wù)都能直達(dá)顧客的心靈，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，也是我的追求。開店八年來，我始終在做，效果非常明顯，這擴大了零售店鋪的知名度，也提升了零售店鋪的影響力。由于一些顧客不固定，給做精帶來一定難度，但我不氣餒，力爭在顧客有需要時，最大程度上滿足。當(dāng)然，精細(xì)化服務(wù)肯定牽涉許多精力，但我不后悔，因為服務(wù)精細(xì)化，滿意就會百分百，零售收入就會大幅度增長。俗話說：“有同行，無同利”，精細(xì)化服務(wù)，讓我的零售店鋪插上了翅膀，也讓我的生意收獲滿滿。

　　點評

　　精細(xì)化服務(wù)，在新時代更具有實際意義，因為個性化需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式態(tài)勢。廣大零售戶要充分利用大數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，利用積分管理系統(tǒng)，對顧客實施精細(xì)化管理，進(jìn)而提供精細(xì)化服務(wù)，從而達(dá)到增加零售收入的目的。

　　05、服務(wù)做全，提升零售店鋪的知名度。

　　周全的服務(wù)，不僅增加零售店鋪的人氣，還能提升零售店鋪的知名度，需要零售戶根據(jù)自身實際情況，合理提供，讓零售戶感到滿意，從而增加零售店鋪的收入。在零售過程中，微笑是不可少的，商品介紹是簡短為妙，品嘗也是可以的，送貨上門也能選擇。如果是個性化需求，零售戶也要采取相應(yīng)措施，讓顧客感到滿意。只要服務(wù)做全，顧客就能感受到零售戶的熱情，進(jìn)而大量購買商品。當(dāng)然，服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，也沒有模式，只要顧客感到滿意，就是最好的標(biāo)準(zhǔn)。

　　零售戶余慶國：開店十二年來，對我觸動最大的，就是服務(wù)。別看它看不見、摸不著，卻發(fā)揮著實實在在的作用。記得有次顧客來買香煙，給他推介一款新品，他想品吸，我趕緊打開了煙盒讓他品吸。諸如這樣的事例，多的說不完，圍繞一個中心，就是服務(wù)做全。“顧客的需要，就是我的服務(wù)內(nèi)容”，做全了服務(wù)，顧客自然會做出選擇，零售店鋪做大做強只是時間的問題。當(dāng)然，周全的服務(wù)是指合理的，那些無理的要求，肯定是在拒絕范圍的。

　　點評

　　周全的服務(wù)，會讓顧客感到開心，自然換來零售店鋪的熱鬧場面。在提供服務(wù)時，一定要在自己的承受范圍之內(nèi)，切不可貪大求洋，否則，顧客會因服務(wù)不到位，反感起零售戶。

　　提升零售服務(wù)水平，是門學(xué)問，需要在練中學(xué)，在學(xué)中練，為做大做強零售店鋪做出新貢獻(xiàn)。