2020年以來(lái)，湖南省郴州市臨武縣煙草專賣局深入推行“放管服”改革要求，全面提速許可證便民服務(wù)工作。

　　一是提升服務(wù)效能。認(rèn)真梳理辦證大廳窗口辦事流程中存在的不足，針對(duì)服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，為群眾辦事提供便利。

　　二是提升辦證效率。煙草專賣零售行政許可辦結(jié)時(shí)限縮減至5個(gè)工作日以內(nèi)，提供“一站式”“一口受理”“一次性告知”服務(wù)；除新辦事項(xiàng)外，其他申請(qǐng)事項(xiàng)推行“馬上辦、一次辦”和24小時(shí)咨詢預(yù)約。

　　三是改進(jìn)工作作風(fēng)。加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和廉潔自律教育，對(duì)前來(lái)辦證人員及咨詢?nèi)罕?#xff0c;耐心解答行政許可事項(xiàng)辦理政策，并公布舉報(bào)投訴電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。

　　四是開(kāi)通“綠色通道”服務(wù)。針對(duì)弱勢(shì)群體的辦證申請(qǐng)，開(kāi)展主動(dòng)幫扶，依照法律程序入戶收集許可事項(xiàng)信息資料，實(shí)施上門(mén)送證個(gè)性化服務(wù)。
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