12月12日，在青海省西寧市城中區(qū)，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)8個(gè)年頭的沈懷泉正與妻子在云POS系統(tǒng)中查看2020年小店盈利情況，并與零售客戶誠(chéng)信互助小組的其他成員分享店鋪經(jīng)營(yíng)心得。

　　“自2018年成為加盟終端以來(lái)，我在云POS系統(tǒng)里統(tǒng)計(jì)了日均流水，比以前增加了20%~30%。在2020年疫情防控期間，我的卷煙銷售不但沒(méi)有減少，反而同比增長(zhǎng)將近4個(gè)百分點(diǎn)，毛利率達(dá)到了13%左右。來(lái)我店里品茶聊天的老顧客也越來(lái)越多，帶動(dòng)了其他商品的銷售，小店的生意蒸蒸日上?！鄙驊讶χf(shuō)，“我的小店還在青海省煙草專賣局（公司）的微信公眾號(hào)上露了臉，成了‘網(wǎng)紅小店’?！?/p>

　　近年來(lái)，青海煙草商業(yè)系統(tǒng)探索實(shí)施五類終端建設(shè)，注重終端店的質(zhì)量提升，截至“十三五”末共建設(shè)直營(yíng)終端10個(gè)、加盟終端105個(gè)、現(xiàn)代終端2601個(gè)、合作終端173個(gè)、旅游終端57個(gè)，帶動(dòng)零售客戶平均毛利率從8.5%提升至10.3%。

　　依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，解決昔日“糊涂賬”。青海煙草商業(yè)系統(tǒng)終端建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，啟用了以零售環(huán)節(jié)“新商通”為中心，上游訂貨環(huán)節(jié)連接“微商盟”，下游消費(fèi)環(huán)節(jié)連接“托百客”的全新?tīng)I(yíng)銷體系，探索開(kāi)展立體互動(dòng)的新零售模式，助力零售客戶將昔日“糊涂賬”變?yōu)榻袢铡懊靼族X”。

　　探索終端管理模式，助力打造“網(wǎng)紅店”。各地市級(jí)局（公司）探索現(xiàn)代終端管理模式，從店堂環(huán)境整潔度、卷煙擺放規(guī)整度、卷煙明碼實(shí)價(jià)執(zhí)行情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效調(diào)動(dòng)零售客戶自覺(jué)改進(jìn)、自主提升的積極性，通過(guò)更整潔的環(huán)境、更人性化的服務(wù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新培訓(xùn)指導(dǎo)方式，提升終端客戶“軟實(shí)力”。他們通過(guò)自媒體平臺(tái)直播、視頻講解、H5宣傳等線上方式與客戶經(jīng)理到店指導(dǎo)、誠(chéng)信互助小組會(huì)議宣講等線下方式相結(jié)合，定期解讀煙草行業(yè)最新政策，講解卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，客戶經(jīng)理到店“手把手”指導(dǎo)，增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)信心，提升終端經(jīng)營(yíng)水平。商業(yè)企業(yè)與終端零售客戶的經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體格局已基本形成。