近日，為進(jìn)一步確?？蛻舴?wù)質(zhì)量較高水平發(fā)展，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市煙草公司堅(jiān)持“四不放松”，助力歲末年初客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作再提升。

　　一是堅(jiān)持打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)不放松，營造我與客戶的魚水關(guān)系。以客戶級(jí)別劃分為依據(jù)，參考服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果，聚焦客戶最關(guān)切服務(wù)需求，從訂貨指導(dǎo)、陳列維護(hù)、融資服務(wù)和歲末防騙等內(nèi)容著手，持續(xù)落實(shí)服務(wù)策略，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，營造我與客戶的魚水關(guān)系。

　　二是堅(jiān)持構(gòu)建終端體系不放松，增強(qiáng)我與客戶的唇齒關(guān)系。嚴(yán)格落實(shí)終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接工作，通過健全完善零售終端建設(shè)管理體系，在鞏固現(xiàn)代終端規(guī)模的基礎(chǔ)上，退出不符合現(xiàn)代終端建設(shè)要求的客戶，突出終端級(jí)別和現(xiàn)代終端客戶的優(yōu)越性，增強(qiáng)我與客戶的唇齒關(guān)系。

　　三是堅(jiān)持誠信互助小組不放松，深耕我與客戶的伙伴關(guān)系。以營造良好的經(jīng)營環(huán)境為重點(diǎn)，按照“轄區(qū)客戶俱樂部+誠信互助小組”的建設(shè)模式，形成小組結(jié)構(gòu)社群化、運(yùn)行規(guī)?；突顒?dòng)內(nèi)容效益化的發(fā)展定位，踐行小組“共商、共建、共享”組織原則，深耕我與客戶的伙伴關(guān)系。

　　四是堅(jiān)持客我互動(dòng)交流不放松，保持我與客戶的共贏關(guān)系。以“如何改善你的店鋪”為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合自治區(qū)級(jí)創(chuàng)新項(xiàng)目推進(jìn)成果，從“培訓(xùn)需求診斷-培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)-培訓(xùn)服務(wù)對(duì)接”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手，持續(xù)組織“線上+線下”的互動(dòng)交流活動(dòng)，突出互動(dòng)實(shí)效，保持我與客戶的共贏關(guān)系。